Dat Wesentlecht iwwer d'Qualitéitsalerten
- Net all Alerte verdéngen déiselwecht Urgence. Verschiddener mussen deen ënnerbriechen, dee se kritt, anerer musse just gesi ginn. D'Aart vum Versand gëtt elo Reegel fir Reegel gewielt.
- Notifikatioun a Raisetalk ass den neie Modus: Et geet keng E-Mail fort, d'Alerte gëtt gespäichert a kann op enger eegener Säit konsultéiert ginn.
- All ausgeléist Alerte gi gespäichert, och déi, déi per E-Mail verschéckt goufen. D'Säit „Meng Alerten“ weist déi, déi un Iech adresséiert waren, mam Gespréich, dem Beroder, der Note an dem Grond.
- E Badge am Menu weist d'Zuel vun den Alerten, déi Dir nach net konsultéiert hutt, an all Zeil gëtt mat engem Klick als gelies markéiert.
- Den nächste Schrëtt ass scho lancéiert: eng eenzeg E-Mail kréien, déi d'Alerte vun der Period zesummefaasst, fir déi, déi léiwer hunn, datt d'Zesummefaassung bei hinne kënnt, amplaz eng Säit opzemaachen.
Net all Alerte verlaangen déiselwecht Opmierksamkeet
Eng gutt agestallt Alertreegel ass e wäertvollt Instrument fir de Pilotage: Si warnt de richtege Manager, wann e Gespréich aus dem Rumm fält, an zwar am Moment, wou hien nach handele kann. E Risiko, datt e Client fortgeet, eng gesetzlech Mentioun, déi feelt, eng Reklamatioun, déi bannent der Stonn bearbecht muss ginn: Dës Situatioune verdéngen et, deen z'ënnerbriechen, dee se kritt, an d'E-Mail spillt dës Roll perfekt.
Mä net all Reegele sinn dofir do. Een iwwerwaacht och Tendenzen, Opmierksamkeetsschwellen, Critèren, déi een eréischt derbäigesat huet a bei deenen ee beobachte wëll, wéi se sech verhalen. Dës Alerte verlaange keng direkt Reaktioun. Si mussen existéieren, konsultéierbar sinn a gelies ginn, zu engem Moment, deen ee selwer wielt, an net an deem, wou se ausgeléist ginn.
Bis elo si se all deeselwechte Wee gaangen: d'E-Mail. Eng Iwwerwaachungsreegel an eng Reegel fir dréngend Fäll hunn déiselwecht Zort Signal produzéiert, mat deemselwechten Niveau vun Ënnerbriechung. Genee dësen Ënnerscheed hu mir explizit gemaach.
Zwou Manéieren, fir alertéiert ze ginn
Wann Dir am Menu Automatiséierungen eng Notifikatioun erstellt, wielt Dir elo vun Ufank un hiren Typ, mat zwee Knäppercher amplaz vun engem.
Notifikatioun per E-Mail ass dat bisheregt Verhalen, onverännert: eng E-Mail pro Alerte a pro Empfänger, mam Sujet an dem Text, déi Dir selwer schreift, a mat Äre Seriebréif-Variabelen, fir de Link op d'Gespréich, den Numm vum Beroder oder déi erreecht Note anzebauen.
Notifikatioun a Raisetalk schéckt keng E-Mail. D'Alerte gëtt gespäichert, an d'Empfänger fanne se op hirer Säit Meng Alerten erëm. Et gëtt also weder e Sujet nach e Message ze schreiwen: Dës Zort Aktioun déngt der Iwwerwaachung, net der Kommunikatioun.
Béid loosse sech an enger eenzeger Reegel kombinéieren. Näischt verhënnert, datt Dir dem direkte Superviseur eng E-Mail schéckt an der Qualitéitsequipe eng Raisetalk-Notifikatioun, déi se da bei hirer Revue konsultéiert.
Meng Alerten: wat ausgeléist gouf, a fir wien
Eng Alerte huet bis elo wéineg Spueren hannerlooss: De Message ass fortgaangen, a säi Schicksal huet duerno vun der Inbox ofgehaangen. Et war onméiglech, op d'Fro „wéi vill Alerten huet dës Reegel de leschte Mount produzéiert“ z'äntweren, oder déi erëmzefannen, déi een en Donneschdeg moies just iwwerflunn hat.
All Notifikatioune ginn elo gespäichert, egal wéi se verschéckt ginn. D'Säit „Meng Alerten“ weist se als Lëscht, déi neist als éischt. All Zeil weist den Datum vum Ausléisen, d'Gespréich, ëm dat et geet, mat sengem direkte Link, de Beroder a seng Equipe, déi erreecht Note an de Grond, dat heescht d'Beschreiwung vun der Reegel, déi ausgeléist gouf. Eng Kolonn weist, wéi d'Alerte zougestallt gouf: per E-Mail oder an der Applikatioun.
Dësen Detail vum Grond verdéngt eng Sekonn Opmierksamkeet, wann Dir Äre Reegelen en Numm gitt. D'Bezeechnung, déi ugewise gëtt, ass d'Beschreiwung, déi Dir aginn hutt: „Score ënner 70 am Raster Verkaf“ versteet een op ee Bléck, „Alerte 3“ vill manner.
De Perimeter vun dëser Säit ass perséinlech, an dat ass e wichtegen Ënnerscheed zu de Rapporten. E Rapport weist Iech dat, wat Dir mat Äre Rechter an Ärem Perimeter vun Equippe gesi dierft. „Meng Alerten“ weist Iech dat, wat un Iech adresséiert war, un Iech perséinlech, well Dir Empfänger vun der Reegel sidd. Zwee Manageren aus derselwechter Equipe gesinn do also zwou verschidde Lëschten, jidderee seng.
E Badge, an ee Klick, fir ze soen, datt et gesi gouf
De Menu weist d'Zuel vun den Alerten, déi Dir nach net konsultéiert hutt. Déi net geliesen Zeile stiechen an der Lëscht fett eraus, an e Knäppchen um Enn vun der Zeil markéiert se als geliesen.
De Lieszoustand gëtt op Ärem Kont gespäichert: Hie geet mat Iech vun engem Computer op deen aneren, an hie betrëfft nëmmen Är Kopie vun der Alerte. Wann Dir Är Kopie als gelies markéiert, ännert dat näischt fir déi aner Empfänger vun derselwechter Reegel: Bei hinne bleift hir Kopie oppen.
Dat ass bewosst eng manuell Handlung. Wann Dir d'Säit opmaacht, gëtt de Badge net op null gesat: Eng Alerte bleift oppen, soulaang Dir net decidéiert hutt, datt se erleedegt ass, a sou kann d'Lëscht als Erënnerungshëllef déngen amplaz als einfache Verlaf.
Eng Iwwerwaachungsreegel, déi näischt verschéckt. Dat ass déi direktst Uwendung vun dësem neie Modus. Erstellt als Raisetalk-Notifikatioun eng Reegel op engem Critère, deen Dir verfollege wëllt, ouni en zu enger Urgence ze maachen. Kee kritt eng E-Mail, de Badge klëmmt lues a lues, an Dir maacht d'Lëscht op, wann Dir Är wëchentlech Revue preparéiert. Dir iwwerwaacht, ouni ze stéieren.
Wat dat an der Praxis ännert
D'E-Mail fënnt hir Roll erëm: Si signaléiert dat, wat et verdéngt, datt ee stoppt. Dir reservéiert se also fir d'Reegelen, bei deenen Dir eng Reaktioun am Laf vum Dag erwaart.
Alles anescht kann op d'Notifikatioun a Raisetalk ëmgestallt ginn: d'Opmierksamkeetsschwellen, d'Tendenzen, déi een iwwerwaache wëll, d'Critèren, déi nach ugepasst ginn. D'Signal existéiert weider, et kascht kengem méi Opmierksamkeet, an et ka konsultéiert ginn, zu engem Moment, deen Dir selwer wielt.
Dësen Ënnerscheed deckt sech mat deem, dee mir beim Astelle vun engem Bewäertungsraster beschriwwen hunn: Wann een en neie Critère op d'Prouf stellt, wëll ee gesinn, wat en erkennt, an net bei all Erkennung eng E-Mail kréien.
Wéi et weidergeet: d'Zesummefaassung, déi bei Iech kënnt
Eng Säit ze konsultéieren, setzt viraus, datt een drun denkt. Dat ass ganz gutt fir eng virbereet wëchentlech Revue, manner fir e Manager, deen einfach all Moie wësse wëll, wat den Dag virdru geschitt ass.
Déi nächst Etapp äntwert op dëse Besoin: eng eenzeg E-Mail, an der Frequenz vun Ärer Wiel, déi d'Alerte vun der Period zesummefaasst, a Form vun enger Tabell. Deeselwechten Inhalt wéi d'Säit „Meng Alerten“, mä dee bei Iech kënnt, an net ëmgedréint. Dat wäert e programméierte Versand sinn, deen apart konfiguréiert gëtt, mat senger eegener Frequenz a sengen eegenen Empfänger.
Well d'Alerten zwielef Méint laang gespäichert ginn, wäert dës Zesummefaassung sech op e Verlaf stäipen, deen et den Dag, wou Dir se aktivéiert, scho gëtt. Och fir d'Reegelen, déi Dir scho konfiguréiert hutt: Si späicheren hir Alerten, ouni datt Dir eppes upake musst.
Eng Fro zur Konfiguratioun vun Ären Alerten? Eis Equippe stinn Iech zur Verfügung.
