SYD Digital Care gëtt Partner vu Raisetalk, fir d'Gespréichsanalys an d'Contact Centeren ze bréngen

SYD Digital Care, e franséische Pure Player fir d'Gestioun vun Interaktioune mat Clienten an exklusiven Integrateur vu Kiamo, gëtt Distributeur an Integrateur vu Raisetalk, der franséischer Léisung fir Gespréichsanalys.

De Paradox vun de Gespréichsdonnéeën

E Contact Center, deen e puer dausend Uriff am Dag bearbecht, produzéiert all Woch d'Äquivalent vun e puer honnert Stonne Gespréich mat senge Clienten. Keng aner Funktioun an der Entreprise generéiert e Material, dat esou räich, esou aktuell an esou no un der Realitéit vum Terrain ass. An trotzdem bleift dëst Material a bal allen Organisatiounen op dat punktuellt Nolauschtere vun e puer Uriff am Mount beschränkt, am Déngscht vun enger Qualitéitsübung, déi sech schwéier skaléiere léisst. D'Gespréichsanalys mat KI verspréicht genee, aus dëser Verschwendung erauszekommen. Dat Versprieche muss sech awer och an der Realitéit erfëllen.

Firwat dës Partnerschaft? E Beruff, keng Technologie

Genee dës Iwwerzeegung huet eis mat SYD Digital Care zesummebruecht. Zanter siwenanzwanzeg Joer begleet den IT-Déngschtleeschter aus Nantes d'Entreprisen am Grand Ouest, an zanter méi wéi zéng Joer speziell am Beräich vun der Gestioun vun Interaktioune mat Clienten, als exklusiven Integrateur vu Kiamo. Hire Positionnement ass kloer: Hire Beruff ass net d'Telefonie, et ass de Contact Center. Technik, Organisatioun, Argumentatioun, Leeschtung: eng Begleedung vun Ufank bis Enn.

Dës Iwwerzeegung deckt sech mat eiser. D'Tagline vu Raisetalk, „d'Analys fir d'Maschinnen, d'Bezéiung fir d'Mënschen“, ass keen einfache Slogan: Si ass den Ausdrock vun enger bewosster Konzeptiounsentscheedung. D'KI soll d'Superviseuren, d'Manager an d'Beroder vun der mechanescher Extraktiounsaarbecht entlaaschten, fir hinnen dat zréckzeginn, wat hire Wäert ausmécht: d'Uerteel, d'Decisioun, d'Bezéiung.

D'Wiel vu Raisetalk, aus der Siicht vu SYD

D'Bewegung geet a béid Richtungen. Bei SYD huet d'Entscheedung fir Raisetalk, ënnert de Léisunge fir Gespréichsanalys, déi um Maart sinn, op enger éischter Iwwerzeegung berout, der unerkannter Branchekompetenz vun de Grënner, ergänzt duerch dräi wesentlech Critèren.

Éischtens, d'Onofhängegkeet vun de KI-Modeller: Raisetalk baut säi Verspriechen net op just ee Modell fir d'Transkriptioun (Speech to Text) an och net op just ee Modell fir d'Analys (LLM). D'Plattform integréiert zu all Moment déi bescht disponibel Modeller a setzt se no den Ufuerderunge vum Client fir déi eenzel Uwendungsfäll an: veraarbecht Sproochen, erlaabte geographesche Standuert, gewënscht Onofhängegkeet vun den amerikaneschen Akteuren, Sensibilitéit vun den Donnéeën, Käschte vun der Veraarbechtung. Dës Architektur huet en duebele Wäert. Engersäits d'Fräiheet, fir all Deployment déi optimal Kombinatioun ze wielen. Anerersäits d'Fäegkeet, ouni Ëmbau vun der Architektur mat de séiere Fortschrëtter Schrëtt ze halen, déi d'Foundation-Modeller haut maachen.

Zweetens, eng flësseg Erfarung vun Ufank bis Enn. Ergonomie vun der Plattform, Geschwindegkeet vun der Implementatioun, séier éischt Resultater, Proximitéit vun den Equippe vu Raisetalk zu deene vum Client a vu sengen Integrateuren: Dat sinn alles Qualitéiten, déi zesummen den Ënnerscheed maachen tëscht engem KI-Projet, deen ausgerullt gëtt, an engem KI-Projet, dee stieche bleift.

Drëttens, an dat ass vläicht dat Entscheedendst: Et funktionéiert! An dat léisst sech ouni Virried iwwerpréiwen. Raisetalk bitt vun Ufank un e gratis Test, mat deem de Client op sengen eegene Gespréicher d'Qualitéit vun de Resultater gesäit, ouni endlos Zyklen aus Cadrage, Pilotphasen oder Fine-Tuning. An engem Maart, an deem esou vill KI-Projeten an engem permanente POC-Stadium hänke bleiwen, mécht dëse Pragmatismus en Ënnerscheed, dee SYD senge Clienten ubidde wollt.

Konkret: e Stack, deen zesummenhält

An der Praxis deelen déi zwee Haiser sech zwou Rollen, déi sech ergänzen. SYD rullt Kiamo am Informatiounssystem vu senge Clienten aus a bedreift et: Empfank vun den Uriff, Verdeelung, Supervisioun, Integratioun an d'Geschäftstools. Raisetalk iwwerhëlt dann d'Auswäertung vum Gespréichsmaterial: Transkriptioun, semantesch Analys, Extraktioun vun Indicateuren, Presentatioun am Steierungstool.

Dës Opdeelung deckt schonn de gréissten Deel vun den Architekturen of, déi mir um franséische Maart gesinn. Si ass awer net drop limitéiert. Raisetalk ass vun der Konzeptioun hier onofhängeg vun der Quell vun de Gespréicher. Mir hu grad den Aircall-Connecteur fäerdeggestallt, eng Léisung, déi d'Clienten dacks fir hir ausgoend Kampagne benotzen (Telefonsverkaf, Prospektioun, Qualifikatioun vu Leads). E Contact Center, dee Kiamo iwwer SYD fir déi erakommend Uriff bedreift an Aircall direkt fir seng ausgoend kommerziell Kampagnen, ka sou béid Flux a Raisetalk zesummeféieren an en eenheetleche Bléck op seng Leeschtung kréien.

Eisen éischte gemeinsamen Deployment illustréiert dat: en ausgelagerte Contact Center am Grand Ouest, deen (fir Industrie- a Konsumentemarken) gläichzäiteg Konsumentendéngschter, Après-vente, Bezéiungsmarketing an Telefonsverkafs- oder Qualifikatiounskampagnen bedreift. An esou engem Ëmfeld ass déi duebel Erfaassung vun erakommenden an ausgoenden Uriff éischter d'Reegel wéi d'Ausnam, an déi eenheetlech Analys bréngt Signaler un d'Liicht, déi kee vun deenen zwee Kanäl eleng géif liwweren.

D'Uwendungsfäll, déi béid Haiser zesumme vertrieden, decken déi véier grouss Chantiere vun den Direktioune fir Clientebezéiung of: d'Qualitéitssteierung op 100 % vun den Interaktiounen (Quality Monitoring), d'Weiderleede vun der Voice of Customer un de Marketing an de Produit, d'Kontroll vun der kommerzieller Konformitéit an d'Optimiséierung vun der Leeschtung vun de Verkafsequippen.

Fir d'Clienten huet esou e Setup en duebelen Notzen. SYD kennt d'Systemer, d'Equippen an d'Ufuerderunge vum Contact Center schonn, wat bei engem Projet fir Gespréichsanalys d'Time-to-Value drastesch verkierzt. An d'Begleedung hält net beim Produktiounsstart op: D'Steierung vun de Kampagnen, d'Upassung vun de Bewäertungsrasteren an d'Abanne vun de Manager gehéieren zum Ëmfang.

Vum Gespréich zur Aktioun

Eng Plattform fir Gespréichsanalys soll net einfach ee Reporting-Tool méi sinn. Hiren eegentleche Sënn ass et, eng kontinuéierlech Transformatiounsschläif a Gang ze setzen. D'Insights, déi Raisetalk produzéiert (Konformitéitsalerten, widderhuelend Grënn fir Onzefriddenheet, d'Skripter, déi am beschte konvertéieren, Ofwäichunge vun der Argumentatioun), mussen an de Rituale vum Management, an de Formatiounspläng an an de Parcourse vun de Clienten ukommen.

Konkret: E Manager, deen all Woch déi heefegst Grënn fir Onzefriddenheet erkennt, ouni op de Mountsrapport ze waarden. E Verkafsresponsabel, dee gesäit, wéi eng Skripter konvertéieren a wéi eng zréckfalen, iwwer all seng ausgoend Kampagnen. E Responsabel fir d'Qualitéit, deen eng Alerte kritt, soubal e Beroder vun engem reglementéierten Argument ofwäicht, ier de Verstouss zum Incident gëtt.

Genee dës Dynamik ënnerscheet en erfollegräichen Deployment vun engem, deen an der Schublad landt. An et ass genee do, wou d'Branchenerfarung vu SYD den Ënnerscheed mécht.

An elo

D'Partnerschaft ass operationell, déi éischt gemeinsam Projete lafen. Wann Dir fir e Contact Center verantwortlech sidd (intern oder ausgelagert, am Grand Ouest oder soss iergendwou) a wësse wëllt, wat d'Gespréichsanalys Ärer Organisatioun brénge kann, da stinn eis Equippen Iech gär zur Verfügung.

SYD Digital Care huet och seng Siicht op dës Partnerschaft publizéiert (op Franséisch): De Grupp SYD integréiert Raisetalk a seng Quality-Monitoring-Offer

Gitt elo aktiv!

• Plangt eng Demo: www.raisetalk.com/lb/contact
• Probéiert Raisetalk selwer aus: app.raisetalk.com/try
• Fir méi ze wëssen: 5 konkret Uwendungsfäll vun der Gespréichsanalys