D'Wichtegst iwwer d'Gesetz vum 11. August 2026
- Zanter dem 11. August 2026 ass et a Frankräich verbueden, e Konsument ouni seng Awëllegung am Viraus fir Telefonsprospektioun unzeruffen. Den Artikel 13 vum Gesetz Nr. 2025-594 vum 30. Juni 2025 formuléiert den Artikel L. 223-1 vum franséische Code de la consommation nei, an den Dekret Nr. 2026-662 vum 23. Juli 2026 leet d'Modalitéite fest. D'Schwäigen, dat bis elo als Accord gegollt huet, gëllt elo als Verbuet.
- Bloctel, déi franséisch Oppositiounslëscht géint Telefonsprospektioun, verschwënnt. Eng Oppositiounslëscht huet keen Zweck méi, well de Prinzip ëmgedréint ass.
- D'Beweislaascht läit ganz beim Uruffer. Et geet net méi drëm ze beweisen, datt keen Asproch erhuewe gouf, mä fir all ugeruffen Nummer eng positiv, nominativ, datéiert an dokumentéiert Awëllegung virzeleeën.
- D'Awëllegung leeft no héchstens zwielef Méint of a kann net stëllschweigend verlängert ginn. De Beweis selwer gëtt dräi Joer laang an digitaler Form gespäichert. Eng Prospektiounsdatebank gëtt zu engem verdierflechen Asset, deen all Joer nei qualifizéiert muss ginn.
- De mëndleche Réckzuch wärend dem Uruff ass ausdrécklech zougelooss. E „Rufft mech net méi un“ ass direkt bindend, egal ob et am CRM agedroe gouf oder net. Dat ass den doude Wénkel Nummer eent an de Contact Centeren.
- Sanktiounen: bis zu 75.000 € fir eng natierlech Persoun an 375.000 € fir eng juristesch Persoun, Montanten, déi bei Widderhuelung verduebelt ginn, Publikatioun vun den Decisiounen, Nullitéit vum Kontrakt, deen no engem illegalen Uruff ofgeschloss gouf, a méiglech Kumulatioun mat DSGVO-Sanktioune vun der CNIL, der franséischer Dateschutzautoritéit.
- Är Opzeechnunge vun Uriff ginn zum Beweisstéck. Si beweisen Är Konformitéit oder Äre Verstouss. An der Versécherung, wou d'Opzeechnung an hir Späicherung iwwer zwee Joer obligatoresch bleiwen, gëtt et dëse Bestand schonn, an e ka bei enger Kontroll saiséiert ginn.
Beräich: dat franséischt Recht. Dësen Artikel beschreift de Regime, deen zanter dem 11. August 2026 a Frankräich gëllt. E beschreift net d'Recht vun den anere Memberstaaten, déi am Kader vun der ePrivacy-Direktiv fräi bleiwen, fir Telefonsuriff e Regime mat Awëllegung oder e Regime mat Oppositioun ze wielen. De franséischen Text huet awer eng extraterritorial Reechwäit: E gëllt fir Uriff, déi aus dem Ausland op franséisch Nummere gemaach ginn, an d'Kontrolle kënne sech och géint Call Centeren ausserhalb vu Frankräich riichten, soubal se franséisch Konsumente prospektéieren. En Optraggeber, dee mat Offshore-Call-Centere schafft, bleift also voll exponéiert.
Wat sech den 11. August 2026 geännert huet
De franséische Regime fir Telefonsprospektioun ass vun enger Logik vun der Oppositioun op eng Logik vun der Awëllegung ëmgeschwenkt. Bis den 10. August 2026 war et am Prinzip erlaabt, e Konsument unzeruffen, ausser hien hat sech bei Bloctel ageschriwwen. Zanter dem 11. August ass den Uruff am Prinzip illegal, ausser et gëtt eng Awëllegung, déi virab erteelt gouf a beweisbar ass.
Déi juristesch Basis besteet aus zwee Texter. Den Artikel 13 vum Gesetz Nr. 2025-594 vum 30. Juni 2025 géint all Forme vu Bedruch mat ëffentleche Subventioune formuléiert den Artikel L. 223-1 vum Code de la consommation nei. Den Dekret Nr. 2026-662 vum 23. Juli 2026, deen am Journal officiel vum 25. Juli publizéiert gouf, leet d'Modalitéite fir d'Aholen, d'Späicheren an de Réckzuch vun der Awëllegung fest; e formuléiert d'Artikele R. 223-1 bis R. 223-4 nei a schaaft d'Bestëmmungen iwwer d'Oppositiounslëscht of.
D'Definitioun vun der Awëllegung ass aus der DSGVO iwwerholl: eng Willensäusserung, déi fräiwëlleg, fir de bestëmmte Fall, informéiert, eendeiteg a widderruffbar ass, duerch eng kloer positiv Handlung. Eng virugekräizt Këscht, en Accord, deen an allgemenge Konditiounen ënnergeet, oder eng generesch Awëllegung, „kommerziell Offeren“ ze kréien, erfëllen dës Konditiounen net.
Déi praktesch Konsequenz weit méi schwéier wéi de Wiessel vum Prinzip: De Professionnel muss de Beweis erbréngen, datt d'Awëllegung ënner den néidege Konditiounen agehollt gouf. Et gëtt keng bequem Waardepositioun méi, an där d'Feele vu Reklamatiounen als Konformitéit gegollt huet.
Déi sechs Flichten, déi elo um Uruffer leien
Den Dekret vum 23. Juli 2026 mécht aus engem juristesche Prinzip ganz konkret operativ Flichten. Si loosse sech a sechs Punkten zesummefaassen.
| Flicht | Wat den Text virschreift | Wat dat am Contact Center ännert |
|---|---|---|
| Mentioune beim Aholen | Identitéit vum Professionnel (a vum Drëtten, deen a sengem Optrag handelt), Aart vun de Wueren oder Déngschtleeschtungen, Dauer vun der Awëllegung, Méiglechkeet vum Réckzuch a Modalitéiten | De Skript fir d'Ahole muss nei geschriwwen an och tatsächlech ausgeschwat ginn, net nëmmen ugewisen |
| Begrenzt Dauer | Héchstens zwielef Méint ab dem Aholen, ouni stëllschweigend oder implizit Verlängerung | All Awëllegung huet en Oflafdatum; d'Datebank muss all Joer nei qualifizéiert ginn |
| Digitale Beweis | Späicherung iwwer dräi Joer: genauen Inhalt vun der Ufro, Datum an Auerzäit, Identifikatioun vun der Persoun, Aart vun de Produiten, zougestanen Dauer | En interne Vermierk „Awëllegung kritt“ ass bei enger Kontroll näischt wäert |
| Zur Verfügung stellen | De Konsument ka säi Beweis ufroen an en op engem dauerhaften Datenträger kréien; d'Authentifikatioun däerf net doranner bestoen, e Clientekont unzeleeën | Et muss e Wee ginn, fir de Beweis erauszeginn, ouni Hindernisser, déi ofschrecken |
| Réckzuch | Zu all Moment, mat engem Mëttel, dat net méi komplizéiert sinn däerf wéi dat vum Aholen, wobäi de mëndleche Réckzuch wärend dem Uruff ausdrécklech zougelooss ass | De Refus, deen um Telefon ausgeschwat gëtt, muss direkt am System ukommen |
| Deeg an Auerzäiten | Kader vum Artikel D. 223-9: vu méindes bis freides, vun 10 bis 13 Auer a vu 14 bis 20 Auer, ni samschdes, sonndes an u Feierdeeg | D'Steierung vun den Uruffzäite gëtt zu engem dokumentéierte Kontrollpunkt, net zu enger gudder Praxis |
En Uruff ausserhalb vun dësen Zäitfënstere bleift just an engem Fall méiglech: De Konsument huet sech explizit domat averstanen erkläert, op engem präzis festgeluechten Datum an zu enger präzis festgeluechter Auerzäit ugeruff ze ginn, an de Professionnel kann dat beleeën.
Eng typesch konform Formuléierung fir d'Ahole vun der Awëllegung bréngt déi véier Mentiounen an engem eenzege verständleche Saz zesummen: „Ech sinn averstanen, datt [Numm vum Professionnel] mech iwwer [Aart vun de Wueren oder Déngschtleeschtungen] urifft, fir eng Dauer vun [héchstens zwielef Méint], an ech weess, datt ech dës Awëllegung zu all Moment iwwer [Modalitéit] zréckzéie kann.“ Alles, wat méi vague ass, kann ugefochte ginn. Alles, wat méi laang ass, wäert vun de Beroder net ausgeschwat ginn.
D'Ausnamen, an déi genee Plaz, wou se briechen
Den Text gesäit zwou Ausnamen, e sektorielle Sécherheetsventil an dräi absolut Verbueter vir. Keng ass esou breet, wéi een et sech am Reuniounssall erhofft.
De lafende Kontrakt. Den Uruff bleift legal, wann en am Kader vun der Ausféierung vun engem lafende Kontrakt geschitt an en direkte Bezuch zum Géigestand vun dësem Kontrakt huet. Dat ass déi Ausnam, déi am meeschte benotzt gëtt, an déi fragilst. De Punkt, wou et brécht, ass d'Ofdreiwen: E Serviceuruff, deen op eng Offer ouni Zesummenhang ëmschwenkt, fält aus der Ausnam eraus a gëtt erëm zu enger Prospektioun ouni Awëllegung. An de Contact Centere gëtt dëst Ofdreiwe kulturell encouragéiert, dacks belount a seele gemooss.
Déi geschriwwe Press. D'Prospektioun fir de Verkaf vun Zeitungen a Periodiken ass vum Verbuet ausgeholl, bleift awer un d'Deeg an Auerzäite gebonnen.
Dräi Secteuren, déi och mat Awëllegung verbuede sinn: d'energetesch Renovatioun an d'Aarbechte fir Energie ze spueren, d'Upassung vun der Wunneng un d'Alter oder un en Handicap, an de perséinleche Formatiounskont (CPF). Et gëtt just ee Sécherheetsventil: e Réckruff op eng ausdrécklech Ufro vum Konsument no Informatiounen, bannent fënnef Aarbechtsdeeg, a strikt limitéiert op d'Wueren oder Déngschtleeschtungen, fir déi hien zréckgeruff wollt ginn.
De B2B bleift ausserhalb vum Uwendungsberäich vum L. 223-1, dee sech op de Konsument riicht. D'Prospektioun tëscht Professionnelle fält weiderhin ënner d'DSGVO (Rechtsgrondlag, Informatioun, einfacht Widdersproochsrecht) an, fir SMS an E-Mail, ënner den Artikel L. 34-5 vum franséische Code des postes et des communications électroniques. Opgepasst bei de Fäll, déi net kloer sinn: Handwierker, fräi Beruffer, Mikro-Entrepreneuren, déi fir e Produit mat gemëschter Notzung kontaktéiert ginn.
Déi al Datebanke ginn net automatesch iwwerholl. E Fichier, dee virum 11. August 2026 opgebaut oder kaaft gouf, ass net notzbar, nëmme well en existéiert huet. Eng al an allgemeng Awëllegung beweist net, datt een averstanen ass, vum genannte Professionnel iwwer déi betraffe Produiten an de leschten zwielef Méint ugeruff ze ginn. An e mangelhafte Beweis léisst sech net réckwierkend ergänzen.
Wat ee riskéiert
De Sanktiounsregime kombinéiert véier Stufen, an et ass hir Kumulatioun, déi de richtege Risiko ausmécht.
| Stuf | Sanktioun | Autoritéit |
|---|---|---|
| Administrativ | Bis zu 75.000 € (natierlech Persoun) an 375.000 € (juristesch Persoun) pro Verstouss, bei Widderhuelung verduebelt | DGCCRF |
| Reputatioun | Publikatioun vun de Sanktiounsdecisiounen | DGCCRF |
| Zivil | Nullitéit vum Kontrakt, deen no engem illegalen Uruff ofgeschloss gouf, mat enger Vermutung vun der Haftung vum Professionnel, deen aus dem Verstouss Profit gezunn huet | Zivilriichter |
| Perséinlech Donnéeën | Bis zu 20 Mio. € oder 4 % vum weltwäiten Ëmsaz, kumuléierbar mat der administrativer Geldstrof | CNIL |
Zwee Punkte verdéngen eng besonnesch Opmierksamkeet. Éischtens trëfft d'Nullitéit vum Kontrakt net nëmmen den Uruff: Si mécht den Ëmsaz zunicht, deen dësen Uruff bruecht huet, mat de bezuelte Kommissiounen an de Buchungskorrekturen, déi doraus erfollegen. Zweetens setzt d'Vermutung vun der Haftung vum Begënschtegten den Optraggeber de Feeler vu sengem Sous-traitant oder sengem Vermëttler aus, och offshore. D'Ermëttlungskompetenzen erlaben iwwregens onugekënnegt Kontrollen a Call Centeren, och a Call Centeren am Ausland, soubal se franséisch Nummere kontaktéieren.
Schlussendlech kann en Uruff ouni Awëllegung, bei deem insistéiert, Drock gemaach oder eng falsch Qualitéit virgespillt gëtt, als irféierend oder aggressiv kommerziell Praxis requalifizéiert ginn, wat de Wee fir d'Strofrecht opmécht.
Wie kontrolléiert, a mat wéi enge Compteuren
Déi strukturell Neiheet ass net nëmmen d'Ëmdréiung vum Prinzip: Et ass d'Triangulatioun vun de Regulateure ronderëm een eenzege Critère, d'Existenz vun enger gëlteger a beweisbarer Awëllegung. Een an deeselwechten Uruff ouni Awëllegung ass gläichzäiteg e Verstouss géint de Konsumenteschutz, eng Veraarbechtung vun Donnéeën ouni Rechtsgrondlag an, wann en iwwer eng schlecht authentifizéiert Nummer leeft, e Fall fir d'Telekommunikatiounsopsiicht.
| Autoritéit | Zoustännegkeet fir dësen Text | Konkreten Hiewel |
|---|---|---|
| DGCCRF | Haaptregulateur fir d'Prospektioun | Ermëttlungen, onugekënnegt Kontrollen a Call Centeren, Uweisungen, administrativ Geldstrofen, Publikatioun vun de Sanktiounen |
| CNIL | Gëltegkeet vun der Awëllegung, Handel mat Donnéeën | Empfeelung vum 12. Mäerz 2026, déi den neie Kader präziséiert, Kontrollen, Uweisunge mat Astreinte, DSGVO-Sanktiounen |
| Arcep | Nummeréierung, Authentifikatioun a Filterung vun den Uriff | Nummereberäicher speziell fir d'Prospektioun, Mechanismus fir d'Authentifikatioun vun den Nummeren, administrativ Enquête, déi Ufank 2026 géint d'Operateuren opgemaach gouf, deenen d'Nummeren zougedeelt sinn |
| ACPR | Versécherung a Bank | Berodungsflicht, Empfeelung 2024-R-03, Kontrollen op Basis vun Dokumenter a virun Ort, publizéiert Sanktioune mam Numm |
| AMF | Beroder fir finanziell Investitiounen | Kontrollen a Sanktioune bei der Prospektioun fir Bank- a Finanzprodukter |
| Beruffsverbänn | Code vu gudde Praktiken, deen den L. 223-1 virgesäit an deen ëffentlech gemaach gëtt | Säin Anhale gëtt e Bewäertungselement bei Kontrollen |
D'Compteuren, déi d'Kontrollen ausléise wäerten, sinn ëffentlech, a si weise schonn eng kloer Richtung.
| Indicateur | Wäert | Liesart |
|---|---|---|
| SignalConso-Meldungen, all Grënn (2025) | 461.936 | Rekordvolumen |
| Dovun Telefonsprospektioun (2025) | 113.926, éischte Grond am ganze Land | 27.974 am Joer 2023, also eng Véierfachung an zwee Joer |
| DGCCRF-Geldstrofen, all Themen (2025) | 202 Mio. €, Rekordjoer | Dovun ongeféier 11 Mio. € fir Telefonsprospektioun |
| DGCCRF-Kontrolle bei der Prospektioun (2024) | Ongeféier 6.300 Betriber, 270 Sanktiounen, ongeféier 3,5 Mio. € | Vergläichsbasis fir den éischte Bilan vum neie Regime |
| Meldunge vun Nummeremëssbrauch bei der Arcep | Méi wéi 19.000 am Joer 2025, géint 531 am Joer 2023 | Déi erwaart technesch Ëmgoung vum Gesetz |
Dës Zuele sinn den offiziellen Thermometer vun der Reform. En däitleche Réckgang vum SignalConso-Compteur am Joer 2027 gëllt als Succès; bleift en um selwechten Niveau, gëtt et méi streng. A béide Fäll bilden d'Entreprisen, déi an de Meldunge mam Numm genannt ginn, d'Schlaang fir d'Kontrollen.
De reglementaresche Kalenner, deen nach dobäikënnt
Den 11. August steet net eleng do. Hie gehéiert zu enger Sequenz, déi sech fir déi reguléiert Secteure bis 2027 zitt.
| Datum | Text oder Evenement | Effekt |
|---|---|---|
| 31. Dezember 2025 | ACPR-Empfeelung 2024-R-03 gëllt | Dokumentéiert a personaliséiert Berodungsflicht fir all Versécherungsdistributeuren |
| 1. Januar 2026 | Moossname vun der Arcep zur Authentifikatioun vun den Nummeren | Franséisch Handysnummeren, déi net authentifizéiert sinn, gi bei Uriff aus dem Ausland ausgeblennt; Mindestfrist vu 45 Deeg, ier eng Nummer nei zougedeelt gëtt |
| 12. Mäerz 2026 | Empfeelung vun der CNIL | Bestätegt a präziséiert de Kader vun der Awëllegung zur Prospektioun |
| 1. Juni 2026 | Ordonnance Nr. 2026-2 an Dekret Nr. 2026-3 vum 5. Januar 2026 | Ëmsetzung vun der EU-Direktiv 2023/2673 iwwer de Fernverkaf vu Finanzdéngschtleeschtungen |
| 2. August 2026 | AI Act gëllt voll | Reegelt d'Notzung vu KI fir Analysen, schreift mënschlech Iwwerwaachung an Transparenz vir |
| 11. August 2026 | Gesetz Nr. 2025-594 an Dekret Nr. 2026-662 | Obligatoresch Awëllegung am Viraus, Enn vu Bloctel |
| 1. Januar 2027 | Verkaf an zwou Etappe gëtt um Telefon fir Finanzdéngschtleeschtunge generaliséiert | Schrëftlech Bestätegung vun der Offer virun all Ënnerschrëft |
E Punkt, deen d'Versécherung betrëfft an dacks falsch gelies gëtt: D'Ordonnance vum 5. Januar 2026 huet den Artikel L. 112-2-2 vum franséische Code des assurances nei formuléiert an d'Reegele vum Verkaf an zwou Etappen aus dem Joer 2021 ofgeschaaft, mä d'Flicht behalen, virkontraktuell Telefonsgespréicher opzezeechnen an zwee Joer laang ze späicheren. Anescht gesot: D'Flicht, opzezeechnen, bleift, de Verkaf an zwou Etappe kënnt den 1. Januar 2027 an enger anerer Form zréck, an de Bestand un Opzeechnunge bleift wärend där ganzer Zäit als Beweis verwäertbar.
Den doude Wénkel: de mëndleche Réckzuch am Uruff
Et ass déi diskretst Bestëmmung vum Dekret, an et ass déi, déi déi meeschte Verstéiss produzéiere wäert. De Réckzuch vun der Awëllegung ka mëndlech ausgedréckt ginn, wärend dem Uruff. E gëllt, soubal en ausgeschwat ass. E brauch keng Formalitéit, kee Bréif a keng ugekräizt Këscht.
An engem Contact Center kënnt awer e bedeitenden Deel vun dëse Refusen ni am System un. D'Grënn sinn alldeeglech, a genee dat mécht se systemesch:
- de Beroder ass um Enn vum Gespréich, ënner Zäitdrock wéinst der Bearbechtungszäit, an d'Qualifikatioun, déi am Tool proposéiert gëtt, entsprécht net genee deem, wat gesot gouf;
- de Refus gouf an der Mëtt vum Uruff formuléiert, net um Enn, an en ass vum Rescht vum Austausch „iwwerdeckt“ ginn;
- et ass net am individuellen Interessi vum Beroder oder vum Contact Center, e Kontakt ze „verbrennen“, deen nach eng Kéier ugeruff ka ginn;
- de Refus gouf bei engem Sous-traitant ausgedréckt, an d'Weiderleedung un den Optraggeber ass asynchron, wann et se iwwerhaapt gëtt.
All Refus, deen net dokumentéiert gëtt, produzéiert mechanesch e spéideren illegalen Uruff. An de Schéiereffekt ass brutal: De Beweis fir dëse Verstouss ass Är eegen Opzeechnung. D'Kontroll muss näischt rekonstruéieren, et geet duer, d'Gespréich nozelauschteren, an deem de Refus ausgeschwat gouf, an duerno den nächsten Uruff an de Logs festzestellen.
Keng schrëftlech Prozedur schützt virun dësem Risiko, well de Risiko aus der Ofwäichung tëscht der Prozedur an dem reelle Gespréich entsteet. Déi eenzeg effikass Kontroll besteet doran, zwou Mengen ze vergläichen: d'Réckzich, déi tatsächlech an den Uriff ausgeschwat goufen, an d'Réckzich, déi am CRM agedroe sinn. D'Ofwäichung tëscht deenen zwou ass den Haaptrisikoindicateur vum neie Regime. Haut kennt se bal keng Organisatioun, well kee genuch Uriff nolauschtert, fir se ze berechnen.
De Beweis ass schonn an Ären Opzeechnungen
Den neie Regime verréckelt de Schwéierpunkt vun der Konformitéit: vun enger Flicht, eppes ze maachen, op eng Flicht, eppes ze beweisen. D'Material fir dëse Beweis existéiert awer schonn a grousse Quantitéiten, an enger Ressource, déi déi meescht Entreprise späicheren, ouni se jee auszewäerten.
An de reguléierte Secteuren ass dat net emol eng Optioun. An der Versécherung bleiwen d'Opzeechnung vun de virkontraktuelle Gespréicher an hir Späicherung iwwer zwee Joer obligatoresch. Dës Fichiere kënne bei enger Kontroll saiséiert ginn. Si enthalen de Beweis vun deem, wat gesot gouf, och vun deem, wat ni een nogelauschtert huet.
Dat ass en zweeschneidegt Schwäert, an et muss ee kloer soen: Eng Opzeechnung beweist d'Konformitéit genee esou wéi de Verstouss. Déi eenzeg Variabel ass, wie se als éischt nolauschtert. Haut deckt déi manuell Qualitéitskontroll an enger klassescher Organisatioun 2 bis 5 % vun de Gespréicher of. Anescht gesot: A 95 % vun de Fäll weess d'Entreprise net, wat an hirem eegene Beweisstéck steet.
D'Gespréichsanalys mat KI ännert dës Equatioun, net andeems se eng Iwwerwaachungsschicht dobäisetzt, mä andeems se e Bestand liesbar mécht, deen et scho gëtt. Si erlaabt et, vun enger Stéchprouf, déi nogelauschtert gëtt, op eng vollstänneg Iwwerpréiwung ëmzestellen, an Uruff fir Uruff eng Spuer mat Zäitstempel vun deem ze produzéieren, wat ausgeschwat gouf. Kuckt dozou eisen Artikel iwwer d'Verkafskonformitéit a reglementéierte Branchen an eise komplette Guide fir Quality Monitoring am Call Center.
Déi néng Punkten, déi op 100 % vun den Uriff kontrolléiert musse ginn
Den Text léisst sech direkt a Critèren iwwersetzen, déi een an engem Gespréich iwwerpréiwe kann. Hei ass de Mindestraster, deen all Organisatioun, déi Konsumenten urifft, sollt uwenden, egal mat wéi engen Tools se schafft.
| # | Kontrollpunkt | Firwat en zielt |
|---|---|---|
| 1 | De Beroder stellt sech vir an nennt de Professionnel, an deem säin Optrag hien urifft, direkt am Ufank | Dat ganzt Gesetz baséiert op engem Professionnel, deen ausdrécklech mam Numm genannt gëtt |
| 2 | Hie seet, ëm wéi eng Aart vu Wueren oder Déngschtleeschtungen et geet | Obligatoresch Mentioun vum Dekret |
| 3 | Wann eng Awëllegung agehollt gëtt, nennt hien d'Dauer, héchstens zwielef Méint | Obligatoresch Mentioun vum Dekret |
| 4 | Hie weist op d'Méiglechkeet hin, d'Awëllegung zréckzezéien, a seet, wéi dat geet | Obligatoresch Mentioun vum Dekret |
| 5 | Hie kann op d'Fro „Wou hutt Dir meng Nummer hier?“ äntweren | Direkten Indicateur dofir, wéi solid d'Kette vun der Awëllegung ass |
| 6 | All Refus oder Réckzuch, dee mëndlech ausgedréckt gëtt, gëtt bestätegt, ouni Versuch, de Client no engem kloere Refus nach ëmzestëmmen | De mëndleche Réckzuch ass direkt bindend |
| 7 | Bei engem Uruff op Basis vun engem lafende Kontrakt bleift de Géigestand an direktem Bezuch zu dësem Kontrakt | D'Ausnam fält ewech, wann et kommerziell ofdreift |
| 8 | Bei engem Réckruff an engem verbuedene Secteur bleift de Géigestand op d'ursprénglech Ufro limitéiert, bannent de fënnef Aarbechtsdeeg | Eenzege Sécherheetsventil fir d'energetesch Renovatioun, d'Upassung vun der Wunneng an den CPF |
| 9 | Keng aggressiv Praxis: keen Insistéieren no engem Refus, keen Drock op d'Decisioun, keng falsch Qualitéit, keng falsch Dréngendheet | Risiko, datt et als irféierend oder aggressiv kommerziell Praxis requalifizéiert gëtt |
Dës néng Punkte sinn an natierlecher Sprooch formuléiert, well ee se an natierlecher Sprooch iwwerpréift. A Raisetalk gëtt e Bewäertungsraster an de Wierder vum Beruff geschriwwen, vum Konformitéitsresponsabel selwer, ouni technesch Parametréierung. All Critère produzéiert e Score an, virun allem, den Auszuch aus dem Gespréich, deen e begrënnt. Et ass dës Traçabilitéit duerch d'Beispill, an net de Gesamtscore, déi de Wäert vun engem Rapport bei enger Kontroll ausmécht. Fir méi iwwer d'Mechanik vun der Bewäertung ze wëssen, kuckt eisen Iwwerbléck iwwer Quality Monitoring mat KI.
D'Indicateuren, déi elo agefouert musse ginn
D'Dashboarde vun der Telefonsprospektioun goufe fir e Regime gebaut, deen et net méi gëtt. D'Ofhuelquot, laang de Kinnek vun der Produktioun, verléiert hire Statut als féierenden Indicateur: Si moosst d'Fäegkeet, d'Leit z'erreechen, zu engem Moment, wou d'Thema d'Fäegkeet ginn ass, se legal z'erreechen. D'Outsourcer selwer huelen dëse Wiessel zur Kenntnis, hin zur Konversiounsquot bei Leads mat Awëllegung, zum NPS nom Uruff an zur Retentioun no zwielef Méint. Eng nëtzlech Referenz fir d'Kalibréierung: D'Konversiounsquot vun enger net qualifizéierter Outbound-Kampagne louch scho virun der Reform tëscht 1 an 2 %.
Hei sinn d'Indicateuren, déi déi al ersetzen, a wat se weisen.
| Indicateur | Zil | Wat e weist |
|---|---|---|
| Undeel vun den ausgoenden Uriff mat enger gëlteger an net ofgelafener Awëllegung | 100 % | Déi brutto Exponéierung géintiwwer dem Sanktiounsrisiko |
| Ofwäichung tëscht den erkannte mëndleche Réckzich an de Réckzich, déi am CRM agedroe sinn | 0 | D'Lück am System, déi soss onsiichtbar ass |
| Medianzäit tëscht engem mëndleche Réckzuch a senger effektiver Ëmsetzung | Manner wéi 24 Stonnen | D'Fäegkeet vun der Organisatioun, rechtzäiteg ze reagéieren |
| Undeel vun den Awëllegungen, déi mat de véier obligatoresche Mentiounen agehollt goufen | 100 % | Déi juristesch Qualitéit vun der agehollter Awëllegung |
| Undeel vun den Uriff „lafende Kontrakt“, déi vum Géigestand ofgedriwwe sinn | Sou niddreg wéi méiglech | Dat ongewollt Erausfalen aus der Ausnam |
| Awëllegungen, déi an 30, 60 an 90 Deeg oflafen | Gesteiert | D'Pipeline fir nei Awëllegungen, vun där d'Aktivitéit vum nächste Joer ofhänkt |
| Quot vun de konformen Awëllegungen, déi bei erakommenden Uriff agehollt ginn | Klëmmend | Déi wichtegst legal Quell, fir d'Datebank ze fidderen |
| Konformitéit vun Deeg, Auerzäiten a Frequenz | 100 % | Déi einfachst Kontroll, an déi éischt, déi verlaangt gëtt |
De siwenten Indicateur verdéngt e Wuert. Well d'Awëllegung no zwielef Méint ofleeft a sech net stëllschweigend verlängert, gëtt den erakommenden Uruff zur strategescher Ressource vun der ausgoender Prospektioun. All erakommend Gespréich, all Serviceuruff, all Kontakt am Zesummenhang mat engem lafende Kontrakt ass eng legal Geleeënheet, fir eng Awëllegung anzehuelen oder z'erneieren. D'Organisatiounen, déi dës Quot elo scho moossen, wäerten an zwielef Méint eng notzbar Datebank hunn. Déi aner wäerten hire Problem entdecken, wann hire Fichier ofgelaf ass.
Wou ufänken
Déi richteg Reiefolleg ass net, alles nei opzebauen, mä als éischt eng faktesch Referenzbasis iwwer dat ze schafen, wat an Ären Uriff wierklech gesot gëtt.
- E Pilotberäich wielen: eng Kampagne, eng Equipe oder e Grond fir Uriff mat vill Konsumenten.
- E Mount Gespréicher analyséieren an dësem Beräich, mam Raster vun den néng Punkten, fir eng Momentopnam vum Ufank ze kréien amplaz vun engem Androck.
- D'Ofwäichung bei de Réckzich berechnen: wéi vill Refusen ausgeschwat goufen, wéi vill am CRM ukomm sinn, a wéi enger Zäit. Dat ass d'Zuel, déi d'Decisiounen ausléist.
- Als éischt d'Weiderleedungskette korrigéieren fir de Réckzuch, ier d'Skripter iwwerschafft ginn. E perfekte Skript op enger Kette mat Lächer schützt viru guer näischt.
- De Skript fir d'Aholen nei schreiwen ronderëm déi véier Mentiounen, an duerch d'Analys iwwerpréiwen, ob en och wierklech ausgeschwat gëtt, an net just verdeelt.
- D'Oflaf-Pipeline opsetzen fir 30, 60 an 90 Deeg, an d'Quot vun den agehollten Awëllegunge bei den erakommenden Uriff moossen.
- Dokumentéieren: fir all Period e Rapport mat Zäitstempel iwwer de festgestallte Konformitéitsniveau an iwwer d'Korrekturmoossnamen, déi agefouert goufen, späicheren. Bei enger Kontroll weit de Beweis, datt aktiv kontrolléiert gëtt, genee esou vill wéi d'Resultat selwer.
Fir ze wëssen, wéi een all Uriff virun dëser Kette erfaasst, kuckt eisen Artikel iwwer d'SIPREC-Opzeechnung vun Ärer Telefonsinfrastruktur aus. Fir d'Presentatioun vun de Resultater, kuckt d'KI-Zesummefaassung an de PDF-Export vun de Rapporten.
Eng Präzisioun, déi keen Detail ass. 100 % vun de Gespréicher z'analyséieren, fir d'Konformitéit vun engem Dispositif ze beweisen, ass net datselwecht wéi Mataarbechter z'iwwerwaachen, an déi zwou Saache falen net ënner deeselwechte juristesche Regime. Den AI Act, deen zanter dem 2. August 2026 voll gëllt, klasséiert d'Bewäertung vu Leit op der Aarbecht ënner d'Uwendunge mat héijem Risiko. D'Linn, un déi ee sech hale muss, ass einfach: D'Moossung betrëfft de Prozess an d'Anhale vu gesetzleche Flichten, d'Decisioun bleift mënschlech, an d'Analys déngt dem Coaching amplaz der Sanktioun. Kuckt eis Approche vun der hybrider Analys, automatesch a manuell.
D'Schlësselbegrëffer
- Opt-in: Regime, an deem eng Prospektiounsaktioun nëmmen no der virheregen Zoustëmmung vun der Persoun legal ass. En ersetzt a Frankräich zanter dem 11. August 2026 den Opt-out.
- Opt-out: Regime, an deem d'Prospektioun legal ass, soulaang d'Persoun net widdersprach huet. Dat war d'Logik vu Bloctel.
- Bloctel: franséisch Oppositiounslëscht géint Telefonsprospektioun, zanter 2016 a Kraaft, den 11. August 2026 ofgeschaaft.
- Awëllegung (am Sënn vun der DSGVO a vum L. 223-1): fräiwëlleg, fir de bestëmmte Fall, informéiert, eendeiteg a widderruffbar Willensäusserung, duerch eng kloer positiv Handlung.
- Réckzuch vun der Awëllegung: Widderruff duerch d'Persoun, zu all Moment, mat engem Mëttel, dat net méi komplizéiert sinn däerf wéi dat vum Aholen. De mëndleche Réckzuch wärend dem Uruff ass zougelooss.
- Dauerhaften Datenträger: Datenträger, op deem d'Persoun d'Informatioun esou späichere kann, datt se spéider onverännert drop zréckgräife kann. E Clientekont, deen eréischt muss ugeluecht ginn, ass keen.
- DGCCRF: Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, déi franséisch Autoritéit fir Konkurrenz, Konsumenteschutz a Bekämpfung vu Bedruch, Haaptregulateur fir d'Telefonsprospektioun.
- SignalConso: ëffentlech Plattform, op där franséisch Konsumente Verstéiss mellen, an d'Haaptentrée fir d'Kontrolle vun der DGCCRF.
- CNIL: Commission nationale de l'informatique et des libertés, déi franséisch Dateschutzautoritéit, zoustänneg fir d'Gëltegkeet vun der Awëllegung no der DSGVO.
- Arcep: Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse, déi franséisch Regulatiounsautoritéit fir Telekommunikatioun a Post, zoustänneg fir d'Nummeréierung an d'Authentifikatioun vun den Uriff.
- Mechanismus fir d'Authentifikatioun vun den Nummeren: Dispositif, deen den Operateure virgeschriwwe gëtt, fir d'Echtheet vun der Nummer vum Uruffer z'iwwerpréiwen an net authentifizéiert Uriff ze blockéieren oder auszeblennen.
- Nullitéit vum Kontrakt: réckwierkend Annulatioun vum Kontrakt, deen no engem Uruff ofgeschloss gouf, deen d'Gesetz verletzt huet.
Wëssen, wat an Ären Uriff wierklech stécht
- Probéiert et gratis: app.raisetalk.com/try
- Kontaktéiert eis: www.raisetalk.com/lb/contact
Den 11. August 2026 mécht d'Telefonsprospektioun a Frankräich net onméiglech: E mécht se entweder beweisbar oder illegal, ouni Tëschestadium. D'Organisatiounen, déi d'Reform ouni Schued iwwerstinn, wäerten net déi sinn, déi déi bescht Prozedure geschriwwen hunn, mä déi, déi wëssen, wat an hire Gespréicher wierklech stécht: wou d'Awëllegung korrekt agehollt gouf, wou e Refus ausgeschwat gouf, ouni gehéiert ze ginn, wou e Serviceuruff vu sengem Géigestand ofgedriwwen ass. Dëst Material existéiert schonn, et ass opgezeechent, an an de reguléierte Secteure gëtt et souguer wéinst enger Flicht gespäichert. Déi eenzeg Fro, déi bleift, ass, wien et als éischt nolauschtert.
Quellen
- Gesetz Nr. 2025-594 vum 30. Juni 2025 géint all Forme vu Bedruch mat ëffentleche Subventiounen, Artikel 13, deen den Artikel L. 223-1 vum Code de la consommation nei formuléiert.
- Dekret Nr. 2026-662 vum 23. Juli 2026 iwwer d'Modalitéite fir d'Aholen, d'Späicheren an de Réckzuch vun der Awëllegung vum Konsument fir kommerziell Prospektioun per Telefon.
- Franséische Code de la consommation, Artikele L. 223-1 bis L. 223-7, Versioun, déi den 11. August 2026 a Kraaft ass.
- DGCCRF, d'Reegele vun der Telefonsprospektioun, déi fir d'Entreprise gëllen. SignalConso-Zuelen a Kontrollvolumen aus dem Joresrapport 2025 vun der DGCCRF.
- CNIL, kommerziell Prospektioun per Telefon ausserhalb vun automatesche Wielsystemer, an Empfeelung vum 12. Mäerz 2026.
- Arcep, Konsumenteschutz, Authentifikatioun vun den Nummeren a Meldunge vun Nummeremëssbrauch.
- Ordonnance Nr. 2026-2 vum 5. Januar 2026 iwwer de Fernverkaf vu Finanzdéngschtleeschtungen, déi den Artikel L. 112-2-2 vum Code des assurances nei formuléiert.
