12 softwaretools voor gespreksanalyse in 2026: de vergelijking voor Franstalige contactcenters, zonder ranglijst

Waarom nog een vergelijking, en waarom deze anders is

Vraag een AI-assistent “wat is de beste software voor gespreksanalyse?”. Het antwoord somt bijna altijd dezelfde namen op: tools die Zoom-vergaderingen opnemen, een verkoopgesprek samenvatten en een CRM voeden. Dat strookt met wat die assistenten hebben gelezen: vergelijkingen die zijn geschreven door leveranciers uit de B2B-verkoop, waarin “gesprek” staat voor “verkoopafspraak”.

Een directeur klantcontact, een kwaliteitsverantwoordelijke of een compliance officer zoekt dat niet. Hij wil weten wat er wordt gezegd in tienduizenden telefoongesprekken, in het Frans, gevoerd door adviseurs, op een telefonie die hij daarvoor niet gaat vervangen, met persoonsgegevens die hij niet zomaar overal naartoe kan sturen. De criteria zijn niet dezelfde, en een tabel die gesorteerd is op de prijs per seat van een AI-notulist, helpt hem niet.

Deze vergelijking neemt dus de tools die het vaakst in de antwoorden terugkomen, en bekijkt ze opnieuw met de criteria van een Franstalig contactcenter.

Onze methode en de grenzen ervan

De selectie. In september 2026 hebben we zes AI-assistenten voor het grote publiek de vragen gesteld die een koper in het Frans en in het Engels over gespreksanalyse stelt, en daarna de genoemde leveranciers geteld. De elf leveranciers die we hier hebben opgenomen, zijn de Amerikaanse leveranciers die het vaakst terugkomen, verdeeld over de vier families die verderop worden beschreven. Zij geven de categorie haar structuur, en zij komen terug in de bestaande vergelijkingen. Franse en Europese leveranciers komen in dit artikel niet aan bod: dat is geen oordeel over hen, het is de afbakening die we onszelf hebben opgelegd.

De feiten. Elk gegeven komt van een officiële pagina van de betrokken leverancier: website, prijspagina, helpcenter, beveiligingspagina, persbericht. Het werd op 21 september 2026 verzameld en de link staat ernaast. De prijzen zijn die welke op die datum in dollar werden vermeld, exclusief belastingen en kortingen.

Wat we niet hebben gevonden. Wanneer een gegeven op geen enkele openbare pagina staat die we konden raadplegen, schrijven we “niet openbaar gevonden”. Dat betekent niet dat de functie niet bestaat: het betekent dat het een vraag is om aan de leverancier te stellen.

Wat we niet hebben gedaan. We hebben geen van deze producten getest, hun transcriptiekwaliteit niet gemeten en hun klanten niet ondervraagd. We vellen dus geen oordeel over hun kwaliteit, en gebruikersbeoordelingen die elders zijn gepubliceerd, blijven een nuttige aanvullende bron.

Een recht op rectificatie. Een genoemde leverancier die een onjuist of verouderd gegeven opmerkt, kan dat melden via de contactpagina: we corrigeren het en vermelden de datum van de correctie.

Vier families van tools onder één label

De term “gespreksanalyse” dekt, net als het Engelse equivalent conversation intelligence, producten die niet dezelfde grondstof, niet dezelfde gebruiker en niet hetzelfde resultaat hebben.

De eerste aankoopfout, en de duurste, is twee tools uit verschillende families met elkaar vergelijken. Een AI-notulist van 19 dollar per maand en een analyseplatform voor contactcenters zijn geen twee concurrerende aanbiedingen: het zijn twee antwoorden op twee verschillende vragen.

De vergelijkingstabel van de 12 softwaretools

Stand van 21 september 2026. “Gedocumenteerd” betekent: zwart op wit geschreven op een openbare pagina van de leverancier. De details en de bronnen staan verderop in elke fiche.

De 12 softwaretools, familie per familie

Familie 1: de AI-notulisten voor vergaderingen

Ze nemen deel aan een videovergadering, transcriberen die en maken er een verslag van. Het zijn de tools die AI-assistenten het vaakst noemen, omdat ze het meest verspreid zijn. Ze beantwoorden aan een individuele behoefte of aan die van een team, niet aan die van een contactcenter.

1. Fireflies.ai

Wat het is. Een algemene AI-assistent voor vergaderingen: transcriptie, samenvatting, zoeken in en analyse van de gesprekken van een team. Hij ondersteunt Zoom, Google Meet, Teams en Webex, en ook enkele tools voor zakelijke telefonie zoals Aircall, RingCentral of Zoom Phone (pagina met integraties).

Prijzen. Openbare prijslijst: een gratis pakket, daarna Pro voor $ 10, Business voor $ 19 en Enterprise voor $ 39 per seat per maand bij jaarlijkse facturering. De zogenaamde conversation intelligence-functies beginnen bij het Business-pakket.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. Het Frans staat in de lijst met ondersteunde talen, en de prijspagina preciseert dat het Engels de hoofdtaal blijft en dat de andere talen in bèta worden aangeboden. Wat de gegevens betreft, vermeldt de documentatie standaard opslag in de Verenigde Staten; een optie voor private opslag, alleen in het Enterprise-pakket, maakt opslag in de EU mogelijk, waarbij dezelfde pagina preciseert dat de verwerking in de Verenigde Staten blijft plaatsvinden.

Voor wie. Een team dat vergaderverslagen wil zonder er tijd aan te besteden.

2. Fathom

Wat het is. Een AI-notulist voor Zoom, Google Meet en Microsoft Teams. Recent feit: de leverancier heeft op 14 september 2026 zijn overname door Superhuman aangekondigd, de nieuwe naam van Grammarly, en daarbij gepreciseerd dat er voorlopig niets verandert voor zijn gebruikers.

Prijzen. Openbare prijslijst: een gratis pakket, Premium voor $ 20 per maand ($ 16 bij jaarlijkse betaling), Team voor $ 19 per gebruiker ($ 15 bij jaarlijkse betaling), Business voor $ 34 ($ 25 bij jaarlijkse betaling), Enterprise op offerte. De beoordelingsformulieren met AI, AI Scorecards genoemd, zitten in het Business-pakket.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. Het helpcenter vermeldt 38 transcriptietalen, waaronder het Frans. Het vermeldt ook dat alle gegevens in de Verenigde Staten worden opgeslagen, waarbij op verzoek een verwerkersovereenkomst kan worden ondertekend. We hebben geen integratie met de telefonie van een contactcenter gevonden.

Voor wie. Medewerkers en kleine teams in verkoop of klantopvolging die via video werken.

Familie 2: revenue intelligence

Deze platforms luisteren naar verkoopafspraken en verkoopgesprekken om er verkoopcoaching en inzicht in de pipeline uit te halen. Hun gebruiker is een commerciële directie, en hun rekeneenheid is de verkoper.

3. Gong

Wat het is. De leverancier presenteert zich als een AI-besturingssysteem voor revenue-teams: verkoop, sales operations, klantopvolging. Het is de naam die AI-assistenten in onze inventaris van september 2026 het vaakst noemden. Gong verwerkt video en telefonie, waarvan het de audio importeert, ook vanuit contactcenterplatforms zoals Five9, Genesys Cloud, Talkdesk of Amazon Connect (lijst van telefoniesystemen). De beoordelingsformulieren kunnen door de AI worden ingevuld.

Prijzen. Op offerte. De prijspagina beschrijft licenties per gebruiker, met daarbovenop platformkosten die afhangen van het aantal gebruikers.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. Meer dan 70 talen zijn gedocumenteerd, waaronder het Frans van Frankrijk, Canada, België en Zwitserland; dezelfde pagina somt functies op die alleen in het Engels beschikbaar zijn, en die u moet nalopen. Wat de gegevens betreft, kiest een nieuwe klant voor opslag in de Verenigde Staten of in de EU, waarbij de Verenigde Staten de standaardkeuze zijn.

Voor wie. Een gestructureerde verkooporganisatie die haar verkoopgesprekken aan haar pipeline wil koppelen.

4. Chorus by ZoomInfo

Wat het is. De conversation intelligence voor verkoop van ZoomInfo, een aan de Nasdaq genoteerd bedrijf met hoofdkantoor in Vancouver, in de staat Washington. Chorus legt de klantgesprekken, vergaderingen en e-mails van verkoopteams vast en analyseert ze, en maakt deel uit van het data-aanbod van ZoomInfo.

Prijzen. Op offerte: de prijspagina vermeldt pakketten op maat.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. We konden het helpcenter van de leverancier niet raadplegen, en we schrijven dus niets over de ondersteuning van het Frans of over de hostinglocatie: dat zijn twee vragen om rechtstreeks te stellen.

Voor wie. Verkoopteams die al met ZoomInfo werken.

5. Avoma

Wat het is. De leverancier, in 2017 opgericht in Palo Alto, omschrijft zichzelf als een alles-in-één vergaderassistent en platform voor conversation intelligence en revenue intelligence. Avoma ondersteunt video en haalt de gesprekken op uit verschillende tools voor zakelijke telefonie (lijst). De module voor conversation intelligence kondigt een automatische scoring van elk gesprek op een beoordelingsformulier aan.

Prijzen. Openbare prijslijst, vanaf $ 19 per “recorder”-seat per maand bij jaarlijkse betaling. Conversation intelligence is een aanvullende module, vermeld voor $ 29 per seat per maand bij jaarlijkse betaling.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. Het Frans en het Canadees Frans zijn gedocumenteerd tussen meer dan 60 talen. De beveiligingspagina vermeldt hosting bij AWS in de Verenigde Staten.

Voor wie. Kleine en middelgrote bedrijven en verkoopteams die één tool willen voor notulen en coaching.

Familie 3: native gespreksanalyse voor contactcenters

Deze platforms sluiten aan op de bestaande telefonie, welke dat ook is, en analyseren alle gesprekken. Het is de familie die beantwoordt aan de behoeften van een contactcenter op het vlak van kwaliteit, compliance en stem van de klant. Het is ook de familie waarin de prijzen nooit openbaar zijn.

6. CallMiner

Wat het is. Een historische speler in de categorie, opgericht in 2002, met hoofdkantoor in Waltham in Massachusetts. CallMiner presenteert zich als een platform voor conversation intelligence en automatisering van de klantervaring. Het platform is onafhankelijk van de telefonie, dekt zowel de analyse na het gesprek als realtime, en past modellen voor automatische scoring toe.

Prijzen. Op offerte. De leverancier beschrijft gebundelde pakketten, op basis van het aantal gebruikers of van het volume aan interacties, voor teams vanaf een zestigtal agents.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. De enige officiële bron over het Frans die we hebben gevonden, is een persbericht uit 2017: vraag de actuele lijst op. De leverancier vermeldt opties voor dataresidentie, zonder de regio's te noemen op de geraadpleegde pagina's.

Voor wie. Grote contactcenters die een volwassen analyseplatform willen, met een team om het te benutten.

7. Observe.AI

Wat het is. Een Californische leverancier die voortkomt uit de gespreksanalyse voor contactcenters en zich vandaag presenteert als een “agentisch” platform voor klantervaring: AI-agents voor spraak en tekst, realtime ondersteuning van de adviseur en analyse na de interactie. De module Auto QA kondigt de automatische beoordeling van 100% van de interacties aan, en het platform sluit aan op de bestaande telefonie.

Prijzen. Op offerte, geen openbare prijslijst gevonden.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. De trustpagina documenteert opslag per regio, waaronder de EU. We hebben geen officiële lijst gevonden van de talen die voor de analyse worden ondersteund: vraag ernaar, en test op uw eigen gesprekken.

Voor wie. Contactcenters van grote ondernemingen die geautomatiseerde kwaliteitscontrole en AI-agents willen combineren.

8. Cresta

Wat het is. Een Californische leverancier, opgericht in 2017, die zich omschrijft als een AI-platform voor klantervaring dat menselijke agents en AI-agents samenbrengt. Het vertrekpunt is de realtime ondersteuning van de adviseur, aangevuld met modules voor conversation intelligence en kwaliteitsbeheer die 100% van de gesprekken afdekken. Het platform werkt als een laag bovenop de bestaande telefonie.

Prijzen. Op offerte: de leverancier schrijft het zelf, prijzen op maat voor ondernemingen, zonder selfservicepakket.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. De leverancier kondigt meer dan 30 talen aan voor zijn AI-agents. We hebben noch de lijst van de talen die de analyse ondersteunt, noch de hostingregio gevonden in zijn openbare trustcenter.

Voor wie. Grote ondernemingen die de voorkeur geven aan realtime ondersteuning tijdens het gesprek.

9. Raisetalk

Wat het is. De tool die wij ontwikkelen, en de enige niet-Amerikaanse in deze lijst: een Frans platform voor gespreksanalyse en geautomatiseerde quality monitoring. Het transcribeert, analyseert en beoordeelt 100% van de gesprekken van een contactcenter, op beoordelingsformulieren die uw teams in natuurlijke taal schrijven. Het sluit aan op de bestaande telefonie via native connectoren, SIPREC, sFTP-aanlevering of API.

Prijzen. Op basis van gebruik: facturering per geanalyseerde gespreksminuut, zonder licentie per seat, zonder installatiekosten en zonder minimale looptijd.

Wat gedocumenteerd is. 15 talen, waaronder het Frans, meerdere transcriptiemodellen naar keuze, hosting in de EU, automatische pseudonimisering van persoonsgegevens. Elke score is criterium per criterium onderbouwd en door een mens te wijzigen, met traceerbaarheid, en door de adviseur te betwisten.

Wat Raisetalk niet doet. Geen notulen van videovergaderingen, geen verkoopprognoses, geen influisteren van de adviseur tijdens het gesprek. En geen meting van emoties: daar komen we verderop op terug.

Voor wie. Franstalige contactcenters, intern of uitbesteed, in het bijzonder in gereguleerde sectoren.

Familie 4: contactcentersuites met ingebouwde analyse

Deze leveranciers verkopen in de eerste plaats een contactcenterplatform of een platform voor workforce management. Gespreksanalyse is daarin een module. Het voordeel is duidelijk: één leverancier, één interface. De keerzijde is even duidelijk: de module analyseert in de eerste plaats wat via het platform verloopt.

10. Genesys Cloud

Wat het is. Het cloudplatform voor contactcenters van Genesys, met hoofdkantoor in Menlo Park in Californië. Spraak- en tekstanalyse is een functie van het platform, met een automatische scoring die tot 100% van de interacties kan afdekken.

Prijzen. Openbare prijslijst: $ 75, $ 115, $ 155 en $ 240 per gebruiker per maand bij jaarlijkse facturering, voor de niveaus CX 1 tot CX 4. Dat is de prijs van het contactcenterplatform; welke analysefuncties beschikbaar zijn, hangt af van het niveau.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. Dit is de nauwkeurigste taaldocumentatie van deze vergelijking: een tabel functie per functie, waarin het Frans van Frankrijk en van Canada voorkomt voor transcriptie, onderwerpdetectie en scoring met AI. De regio's voor de uitrol omvatten Frankfurt, Ierland, Londen en Zürich.

Voor wie. Contactcenters die Genesys Cloud al gebruiken, of die van platform veranderen.

11. Talkdesk

Wat het is. Een cloudplatform voor contactcenters, waarvan de persberichten uit Palo Alto in Californië komen, en dat zich nu richt op de automatisering van de klantervaring met AI-agents. De analyse van interacties en de ondersteuning bij kwaliteitsbeoordeling zijn onderdelen van de suite; de leverancier kondigt ook een aanbod aan voor centers die hun bestaande systeem behouden.

Prijzen. Openbare prijslijst: $ 85, $ 105, $ 165 en $ 225 per gebruiker per maand, afhankelijk van het pakket. Wat elk niveau aan analyse omvat, moet u laten preciseren.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. Het helpcenter bevat een pagina over de talen die de AI ondersteunt, maar die konden we niet raadplegen: functie per functie te controleren. De documentatie voor ontwikkelaars vermeldt een regio Europa.

Voor wie. Contactcenters die een volledig cloudplatform zoeken, analyse inbegrepen.

12. Verint

Wat het is. Een historische speler op het vlak van opname, kwaliteit en workforce management, met hoofdkantoor in Melville in de staat New York. Opvallend feit: het fonds Thoma Bravo heeft de overname op 26 november 2025 afgerond en Verint samengevoegd met Calabrio. Verint presenteert zich als “The CX Automation Company” en biedt zowel spraakanalyse als geautomatiseerd kwaliteitsbeheer aan, op een platform dat volgens de leverancier openstaat voor telefonie van derden.

Prijzen. Op offerte.

Te controleren voor een Franstalig contactcenter. De leverancier kondigt meer dan 80 talen en dialecten aan, zonder lijst met namen op de geraadpleegde pagina's. De architectuurdocumentatie vermeldt dat de gegevens worden opgeslagen in de regio waar de dienst is uitgerold.

Voor wie. Grote accounts, vaak al uitgerust met Verint of Calabrio voor opname en planning.

Zes vragen die echt het verschil maken, voor een Franstalig contactcenter

De gebruikelijke vergelijkingen sorteren op de prijs per seat en op gebruikersbeoordelingen. Voor een contactcenter wegen zes andere vragen zwaarder. Geen enkele wijst een winnaar aan: ze wijzen aan wat u zwart op wit moet laten opnemen in een antwoord op een aanbesteding. Ze vullen onze checklist van 12 criteria om een oplossing voor gespreksanalyse te kiezen aan.

1. Alle gesprekken, of een steekproef?

Een vergadertool analyseert de afspraken waarvoor hij is uitgenodigd. Een tool voor een contactcenter moet 100% van de gesprekken analyseren, zonder tussenkomst van de adviseur. Verschillende leveranciers in deze vergelijking kondigen dat uitdrukkelijk aan. Vraag wat het cijfer precies omvat: alle gesprekken, of alle gesprekken van één wachtrij, één kanaal, één prijsniveau.

2. Een zelfstandige module, of een bouwsteen van een suite?

Als u niet van plan bent van telefonie te veranderen, moet de tool erop aansluiten. Dat is per definitie het geval bij familie 3. Bij een suite wordt de vraag: analyseert de module ook de gesprekken die niet via het platform verlopen, bijvoorbeeld die van een externe dienstverlener? Een center dat met meerdere onderaannemers werkt, elk met zijn eigen telefonie, heeft een meting nodig die voor iedereen dezelfde is.

3. Is het Frans gedocumenteerd, functie per functie?

“Meer dan 70 talen” zegt niets over de kwaliteit in het Frans, noch over wat in die taal echt werkt. De tabel hierboven toont het: de nauwkeurigste leveranciers publiceren een talentabel per functie, en sommigen vermelden daarin dat bepaalde functies alleen in het Engels beschikbaar zijn. Dat is een teken van ernst, geen zwakte. Waar de lijst niet openbaar is, eist u die op, en daarna test u op uw eigen gesprekken: accenten, vakjargon, gecomprimeerde telefonische audio. Zelf uw transcriptiemodel kunnen kiezen, is op dit punt een rechtstreeks voordeel.

4. Waar worden de gegevens opgeslagen, en waar worden ze verwerkt?

Dat zijn twee afzonderlijke vragen, en deze inventaris geeft er een openbaar voorbeeld van: een pakket kan de opnames in de EU opslaan en ze tegelijk in de Verenigde Staten verwerken. Voor gesprekken met persoonsgegevens, soms bancaire of medische gegevens, vraagt u naar de opslagregio, de verwerkingsregio en de lijst van subverwerkers, leveranciers van AI-modellen inbegrepen. Wanneer hosting in de EU een optie is, controleert u vanaf welk niveau die beschikbaar is en of ze al bij het openen van het account moet worden gekozen.

5. Kan elke score worden onderbouwd, gecorrigeerd en getraceerd?

Een automatische score op 100% van de gesprekken heeft alleen waarde als hij standhoudt tegenover een adviseur, een personeelsvertegenwoordiger of een auditor. Drie punten om te laten aantonen: de geschreven onderbouwing van elk criterium met het fragment uit het gesprek waarop ze steunt, de mogelijkheid voor een mens om de score te corrigeren, en het spoor van die correctie: wie heeft wat gewijzigd, en wanneer.

6. Wat beweert de tool te meten?

De markt spreekt graag over “sentiment” en “emotie”. Stel twee vragen: op wie heeft de meting betrekking, de klant of de adviseur, en waarop is ze gebaseerd, de tekst of de stem. De Europese AI-verordening verbiedt sinds februari 2025 systemen die de emoties van een persoon op de werkplek afleiden, behalve om medische of veiligheidsredenen, en een adviseur is een werknemer op zijn werkplek. Dat is geen verwijt aan een bepaalde leverancier: het is een punt dat u vóór de ondertekening door uw DPO (functionaris voor gegevensbescherming) laat beoordelen, ongeacht de tool.

Raisetalk heeft op dit vlak een strikte keuze gemaakt: geuite signalen en waargenomen gedrag vastleggen, wat er tijdens het gesprek is gezegd en gedaan, nooit een veronderstelde innerlijke toestand.

Welke tool voor welke behoefte?

Wanneer Raisetalk niet de juiste keuze is

We schrijven het liever hier op dan dat u het tijdens een demonstratie ontdekt.

• Uw gesprekken zijn commerciële videovergaderingen. Een AI-notulist of een platform voor revenue intelligence is daarvoor ontworpen. Raisetalk is ontworpen voor gesprekken in een contactcenter.
• U wilt de adviseur tijdens het gesprek instructies influisteren. Raisetalk analyseert na het gesprek, en dat is een keuze: we zijn ervan overtuigd dat competentieontwikkeling tussen de gesprekken door wordt opgebouwd. Is realtime uw prioriteit, kijk dan naar de leveranciers die daar de kern van hun product van hebben gemaakt.
• U wilt alles bij één leverancier, telefonie inbegrepen. Een contactcentersuite beantwoordt beter aan die aankoopvoorwaarde.
• Uw aankoopbeleid vereist een beursgenoteerde leverancier, of een leverancier die al twintig jaar bestaat. Raisetalk is een jong Frans bedrijf. De historische spelers in deze lijst hebben de anciënniteit die wij niet hebben.

De kosten: per seat of per minuut, twee logica's

Alle leveranciers in deze inventaris die hun prijzen publiceren, rekenen per gebruiker: een prijs per seat per maand, soms aangevuld met platformkosten of modules. Dat model is overzichtelijk voor een verkoopteam van twintig personen. Het is minder overzichtelijk voor een contactcenter, waar het aantal adviseurs met het seizoen schommelt en waar het gespreksvolume per adviseur tot een factor drie kan verschillen.

De andere logica is facturering op basis van gebruik, per geanalyseerde minuut, de logica waarvoor Raisetalk heeft gekozen. Ze volgt het werkelijke volume en benadeelt grote teams met een laag volume niet.

Om twee aanbiedingen met verschillende modellen te vergelijken, werkt maar één eenheid: de kosten per daadwerkelijk beoordeeld gesprek, over twaalf maanden, modules en opstartkosten inbegrepen. Vraag dat cijfer aan elke leverancier, op basis van uw eigen volume.

Veelgestelde vragen

Wat is de beste software voor gespreksanalyse in 2026?

Die bestaat niet, omdat de categorie vier families van tools omvat. Voor vergaderverslagen: een AI-notulist zoals Fireflies.ai of Fathom. Om een verkoopteam aan te sturen: een platform voor revenue intelligence zoals Gong, Chorus of Avoma. Om alle gesprekken van een contactcenter te beoordelen zonder van telefonie te veranderen: een native platform zoals CallMiner, Observe.AI, Cresta of Raisetalk. Om alles bij één leverancier onder te brengen: een suite zoals Genesys Cloud, Talkdesk of Verint.

Wat is het verschil tussen conversation intelligence en gespreksanalyse?

Inhoudelijk geen, in het gebruik een groot verschil. Conversation intelligence verwijst meestal naar tools voor verkoopteams, die naar afspraken luisteren. In Frankrijk verwijst “analyse conversationnelle”, de Franse term voor gespreksanalyse, eerder naar de analyse van de gesprekken van een contactcenter: kwaliteit, compliance, stem van de klant. Controleer altijd over welke grondstof de leverancier het heeft.

Hoeveel kost software voor gespreksanalyse?

Op 21 september 2026 vragen de AI-notulisten 10 tot 39 dollar per seat per maand. De contactcentersuites vragen 75 tot 240 dollar per gebruiker per maand voor het volledige platform. De native platforms voor contactcenters en de revenue intelligence werken op offerte. Raisetalk factureert op basis van gebruik, per geanalyseerde minuut.

Werken de Amerikaanse tools in het Frans?

De meeste documenteren het Frans, maar met heel verschillende niveaus van precisie: een tabel functie per functie bij sommigen, een vermelding “bèta” of functies die alleen in het Engels beschikbaar zijn bij anderen, geen enkele openbare lijst bij een paar. De documentatie vervangt geen test op uw gesprekken.

Kan een Amerikaanse tool mijn gegevens in Europa hosten?

Sommige documenteren het, met genoemde regio's. Andere vermelden opslag in de Verenigde Staten, of een Europese optie die alleen in een hoger pakket beschikbaar is. Maak altijd onderscheid tussen de plaats van opslag en de plaats van verwerking, en vraag de lijst van subverwerkers op.

Waarom geeft deze vergelijking de tools geen cijfer?

Omdat wij de leverancier van een van die tools zijn en de andere niet hebben getest. Een cijfer dat in die omstandigheden wordt toegekend, zou geen enkele waarde hebben. Feiten met bron en datum kunt u daarentegen controleren.

Om te beginnen

Is uw behoefte die van een Franstalig contactcenter, met alle gesprekken beoordeeld, in het Frans, met scores die onderbouwd zijn, dan controleert u dat het eenvoudigst op uw eigen gesprekken. Dus: probeer Raisetalk nu.