De Raisetalk-blog · 54 artikelen

Blog: Gespreksanalyse

Hoe gespreksanalyse Quality Monitoring verandert, hoe AI de stem van de klant ontcijfert, en hoe u dat alles omzet in onvergetelijke ervaringen.

Volg Raisetalk op LinkedIn

Onze analyses, ervaringen uit de praktijk en productnieuws, zodra ze verschijnen.

Volg ons op LinkedIn
Twaalf identieke kaarten in vier groepen, waarvan één volledig koraalrood
Gespreksanalyse 16 min

12 softwaretools voor gespreksanalyse in 2026: de vergelijking voor Franstalige contactcenters, zonder ranglijst

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk: onder het label “gespreksanalyse” vallen vier families van tools die niet naar hetzelfde luisteren. Twaalf softwaretools bekeken met de criteria van een Franstalig contactcenter: openbare tarieven, gedocumenteerde ondersteuning van het Frans, hosting van de gegevens, controleerbaarheid van de scores. Zonder cijfer of podium, met de bronnen, en met de gevallen waarin Raisetalk niet de juiste keuze is.

  • Gespreksanalyse
  • Vergelijking
  • Conversation Intelligence
  • Quality Monitoring

Alle artikelen · pagina 1 van 2

  • Genesys-onderzoek 2026 naar de klantervaring in Frankrijk
    Gespreksanalyse 14 min

    Genesys 2026: Frankrijk heeft de sterkste relationele ambitie van Europa, en de zwakste uitvoering

    Voor de 5e editie van “State of Customer Experience” ondervroeg Genesys 5.811 consumenten en 1.560 CX-verantwoordelijken. Het onderzoek legt een Franse paradox bloot: 43% van de Franse CX-verantwoordelijken zet klantbinding en empathie bovenaan hun prioriteiten, een wereldrecord, terwijl Frankrijk in Europa de laatste plaats inneemt bij het automatisch doorgeven van de context aan de agent (34%) en 6% een aanzienlijke vermindering van de klantinspanning meldt, tegenover 24% wereldwijd. De sterkste ambitie, de zwakste uitvoering: een tekort aan instrumentatie, niet aan overtuiging.

  • Barometer EY / SP2C 2026 van de contactcenters
    Gespreksanalyse 14 min

    Barometer EY / SP2C 2026: de omslag van volume naar waarde, en de meting die nog ontbreekt

    De Barometer EY / SP2C 2026 stelt een breuk vast: de Franse markt voor uitbestede klantenservice krimpt (-1,4%) en verschuift “van volume naar waarde”, gedreven door AI. Maar AI vertegenwoordigt nog maar 8,7% van de waarde, en 0,9% in hybride modus. De ontbrekende schakel tussen slogan en bewijs is de meting van elke interactie: gespreksanalyse.

  • AI-samenvatting en PDF-export van Raisetalk-rapporten
    Gespreksanalyse 11 min

    AI-samenvatting en PDF-export van rapporten: de laatste kilometer van gespreksanalyse

    Twee nieuwe functies overbruggen de laatste kilometer van gespreksanalyse: een AI-samenvatting bovenaan elk geaggregeerd rapport, die samenvat, interpreteert en actiepunten voorstelt op basis van uw filters en het model van uw keuze, en de PDF-export van die rapporten, verzorgd en in uw huisstijl, klaar om te delen met wie nooit in de tool inlogt. Van data naar een gedeelde beslissing.

  • CSV-export van door Raisetalk geanalyseerde gesprekken
    Gespreksanalyse 9 min

    CSV-export van gesprekken: koppel uw Raisetalk-analyses aan uw hele data-ecosysteem

    De asynchrone CSV-export van geanalyseerde gesprekken is nu rechtstreeks beschikbaar in Raisetalk. Uw analyses vinden hun weg naar uw CRM, uw datawarehouse, uw BI (Power BI, Tableau, Looker), uw rapportagepipelines of uw interne modellen. Gespreksdata die circuleert, zich laat kruisen en verrijkt wordt met de rest van uw ecosysteem.

  • Zoeken in natuurlijke taal in klantgesprekken
    Gespreksanalyse 10 min

    Wat als u uw klantgesprekken kon bevragen in natuurlijke taal?

    Uw klantgesprekken bevatten duizenden signalen, verborgen in uren aan opnames. Wat als u in natuurlijke taal een vraag kon stellen (“welke gesprekken gaan deze maand over een factuurprobleem?”) en binnen enkele seconden een samengevat antwoord met bronvermelding kreeg? Raisetalk maakt van uw transcripties een kennisbank die u kunt bevragen.

  • Complete gids voor het benutten van klantinteracties
    Gespreksanalyse 12 min

    De complete gids om uw interacties te benutten.

    Deze oplossingen gaan veel verder dan meertalige transcriptie alleen: ze bieden geavanceerde functies zoals de analyse van klantsignalen, de detectie van gedrag en het destilleren van strategische inzichten uit elke interactie.