Het belangrijkste over SIPREC-opname
- Raisetalk registreert gesprekken nu rechtstreeks vanuit uw telefonie-infrastructuur, via de SIPREC-standaard, naast de cloudconnectoren (Aircall, Ringover of elk ander platform met een API), de Kiamo-connector via onze partner SYD en de aanlevering van bestanden via sFTP
- Een open standaard, geen leverancier: SIPREC (RFC 7865/7866) wordt ondersteund door de overgrote meerderheid van de SBC's en platforms op de markt (Ribbon, AudioCodes, Cisco, Oracle, Avaya, Metaswitch, OpenSIPS...), zonder dat u uw infrastructuur hoeft te veranderen
- Registratie aan de bron van 100% van de gesprekken: de gesprekken worden op netwerkniveau vastgelegd, precies wat de opnameverplichtingen vereisen (adviesplicht onder toezicht van de Franse ACPR, MiFID II, bewijs van toestemming voor telefonische verkoop)
- Eén keten, van gesprek tot bewijs: dezelfde engine neemt uw gesprekken op, transcribeert ze, beoordeelt ze en maakt ze bevraagbaar, zonder integrator
- Opname op operatorniveau, binnen bereik van het mkb: een lichte dienst, binnen enkele dagen operationeel, gefactureerd naar gebruik
Gesprekken aan de bron registreren, niet alleen analyseren
Tot nu toe steunde Raisetalk op wat uw telefonie kon exporteren: een directe connector voor cloudtelefonie (Aircall, Ringover of elk ander platform met een API), een Kiamo-connector via onze partner SYD, of de aanlevering van bestanden via sFTP voor al het andere. Doeltreffend, maar altijd afhankelijk van een bestaande export.
Een nieuwe bouwsteen: Raisetalk kan nu gesprekken rechtstreeks op het niveau van uw telefonie-infrastructuur registreren, via het standaardprotocol SIPREC. Concreet stuurt uw apparatuur (SBC, softswitch, operatorplatform) een kopie van de gesprekken naar een lichte Raisetalk-recorder, die ze opneemt en daarna automatisch in het platform laadt voor analyse. U wacht niet langer tot een extern systeem u uw bestanden wil leveren: u registreert daar waar de gesprekken ontstaan.
SIPREC, een open standaard (geen leverancier)
SIPREC (Session Recording, gestandaardiseerd in RFC 7865 en 7866) is de open standaard voor opname op netwerkniveau. Hij werd oorspronkelijk gedragen door de grote namen in zakelijke gespreksopname (NICE, Verint, Cisco) en wordt vandaag geïmplementeerd door vrijwel alle SBC's (Session Border Controllers) en telefonieplatforms: Ribbon, AudioCodes, Oracle/Acme Packet, Cisco CUBE, Avaya, Metaswitch, en ook de opensourcecomponenten OpenSIPS en Kamailio.
Dat betekent iets eenvoudigs: als uw telefonie SIPREC spreekt, sluit Raisetalk erop aan, zonder dat u van apparatuur hoeft te wisselen of zich aan een leverancier hoeft te binden. U koopt geen propriëtaire recorder die aan één specifieke telefonie vastzit: u voegt een functie op basis van een standaard toe aan de infrastructuur die u al hebt.
| Kanaal waarlangs de gesprekken binnenkomen | Voor wie | Wat er nodig is |
|---|---|---|
| Cloudconnector (Aircall, Ringover of elk platform met een API) | Cloudtelefonie met een openbare API | Een API-sleutel |
| Kiamo-connector (via onze partner SYD) | Contactcenters die met Kiamo werken | Een integratie via onze partner SYD |
| SIPREC (nieuw) | Elke SIPREC-compatibele telefonie: SBC, softswitch, operators | Een lichte recorder die op uw apparatuur wordt aangesloten |
| Aanlevering via sFTP / export | Elk systeem dat bestanden kan exporteren | Een bestandsaanlevering |
Het aanvoerkanaal verandert; de analyse daarna blijft precies dezelfde.
Waarom registratie op netwerkniveau alles verandert voor compliance
Wanneer een toezichthouder opname verplicht stelt, moet u alles opnemen, geen steekproef. De adviesplicht onder toezicht van de ACPR (de Franse toezichthouder voor banken en verzekeraars), de bewaarplicht onder MiFID II, het bewijs van toestemming voor telefonische verkoop: al die verplichtingen veronderstellen een registratie die volledig en betrouwbaar is.
Registratie op netwerkniveau, via SIPREC, beantwoordt precies aan die behoefte. De opname hangt niet af van software op de werkplek, niet van de juiste handelingen van een agent en niet van een applicatie aan de clientzijde: het is de infrastructuur zelf die een kopie van elk gesprek verstuurt. 100% van de betrokken gesprekken wordt systematisch geregistreerd, en dat is precies wat een controle van u verwacht.
Eén keten, van gesprek tot bewijs
De meeste spelers op de markt doen het een of het ander: ofwel nemen ze op (en laten ze u achter met uren audio waar niemand naar luistert), ofwel analyseren ze (maar dan moet u ze eerst de bestanden aanleveren). Met deze bouwsteen doet Raisetalk beide in één keten: het gesprek wordt geregistreerd, getranscribeerd en daarna door alle modules van het platform gehaald.
- Continue beoordeling van 100% van de gesprekken volgens uw beoordelingsformulieren voor Quality Monitoring
- Analyse van de interacties: compliance, herformulering van de behoefte, houding, klantsignalen, sleutelmomenten
- Stem van de klant, geaggregeerd en door de tijd heen bevraagbaar
- Zoeken in natuurlijke taal in al uw gesprekken
- Coaching van agents op basis van hun echte gesprekken
Van het ruwe gesprek tot een bewijs van compliance dat u kunt voorleggen, zonder integrator en zonder een keten van tools die u zelf moet samenstellen.
Opname op operatorniveau, binnen bereik van het mkb
Gesprekken registreren in het hart van het netwerk was van oudsher voorbehouden aan grote implementaties zoals Verint of NICE, met de bijbehorende budgetten en projecten: integrators, maandenlange implementatie. Raisetalk biedt dezelfde gestandaardiseerde registratie in een radicaal toegankelijkere vorm: een lichte recorder, binnen enkele dagen operationeel, gefactureerd naar gebruik, net als de rest van het platform.
Nog een direct gevolg: u bent niet langer afhankelijk van de eigen AI van uw operator, noch van zijn vermogen (of bereidheid) om uw bestanden te exporteren. U registreert uw gesprekken, u analyseert ze, u bewaart ze. Uw telefonie wordt weer gewoon een transportlaag; de intelligentie ligt bij u.
Hoe het concreet in zijn werk gaat
De implementatie is bewust eenvoudig: er wordt een Raisetalk-recorder zo dicht mogelijk bij uw telefonie geplaatst, uw SBC of softswitch wordt zo geconfigureerd dat hij de SIPREC-stroom naar die recorder stuurt, en de gesprekken komen vervolgens automatisch in het platform terecht. Omdat SIPREC een standaard is, wordt de interoperabiliteit per geval gevalideerd tijdens de integratie, met uw apparatuur zoals die is.
En als u al Aircall, Ringover, Kiamo of sFTP gebruikt?
Er verandert niets, en u verliest niets. SIPREC is een aanvulling op de bestaande kanalen, geen vervanging:
- Cloudtelefonie (Aircall, Ringover of elk ander platform met een API): de directe API-connector blijft de snelste weg, een sleutel volstaat
- Kiamo-contactcenter: er is een speciale connector beschikbaar via onze partner SYD
- Systeem dat bestanden exporteert: de aanlevering via sFTP blijft beproefd en geldig
- Telecominfrastructuur, SBC, operatorplatform: SIPREC opent nu de deur, zonder omweg via een export
In alle gevallen is de reikwijdte van de analyse dezelfde: alleen het kanaal waarlangs de gesprekken binnenkomen, verschilt.
Aan de slag
Wilt u 100% van uw gesprekken rechtstreeks vanuit uw telefonie-infrastructuur registreren en analyseren? Een paar manieren om te beginnen:
- Plan een demo: www.raisetalk.com/nl/contact
- Ontdek de use cases: Geautomatiseerde Quality Monitoring | Gespreksanalyse
- Operators en integrators: u kunt de opname en analyse van Raisetalk in uw eigen aanbod opnemen. Laten we erover praten.
Uw gesprekken bevatten al het bewijs van uw compliance en de sleutel tot uw prestaties. Met SIPREC-registratie hoeft u zelfs niet meer te wachten tot een ander systeem ze u wil leveren: Raisetalk sluit aan waar uw gesprekken ontstaan.
