De Raisetalk-blog · 54 artikelen

Blog: Stem van de klant

Hoe gespreksanalyse Quality Monitoring verandert, hoe AI de stem van de klant ontcijfert, en hoe u dat alles omzet in onvergetelijke ervaringen.

Volg Raisetalk op LinkedIn

Onze analyses, ervaringen uit de praktijk en productnieuws, zodra ze verschijnen.

Volg ons op LinkedIn
Een veld van blauwe stippen waaruit een korte, stijgende koraalrode lijn opvalt
Stem van de klant 13 min

Zwakke signalen in klantgesprekken: ze opsporen zonder intenties te verzinnen

Een zwak signaal is een zeldzaam, terugkerend en toenemend feit, geen ontevreden klant. Vier vormen zijn betrouwbaar te herkennen in gesprekken: een formulering die terugkomt, steeds dezelfde reden om terug te bellen, een vraag die opnieuw wordt geformuleerd, een breuk in het verwachte verloop. De methode in vier stappen om ze in alle gesprekken op te sporen, de valse signalen die u moet uitsluiten, en waarom een emotiescore er geen is.

  • Zwakke signalen
  • Stem van de klant
  • Gespreksanalyse
  • Contactcenter

Alle artikelen

  • Een klantgesprek dat een signaal van de stem van de klant wordt, zonder vragenlijst
    Stem van de klant 8 min

    Stem van de klant zonder enquête: wat gesprekken vertellen en vragenlijsten niet opvangen

    Een tevredenheidsenquête meet zelfgerapporteerde antwoorden, bij de 5 tot 30% van de klanten die reageren. Een gesprek meet geuite signalen en waargenomen gedrag, bij alle klanten die hebben gebeld, inclusief de bias: alleen wie belt, komt aan het woord. Drie mechanismen om de stem van de klant uit gesprekken te halen, en wat deze aanpak niet vervangt.

  • KPI's voor klantcontact
    Stem van de klant 15 min

    KPI's voor klantcontact: verder dan technische metrics

    Technische KPI's meten efficiëntie, geen tevredenheid. Enquêtes hebben lage responspercentages. Ontdek hoe gespreksanalyse met AI de echte stem van uw klanten laat horen, over 100% van de interacties.