De Raisetalk-blog · 54 artikelen

Blog: Strategie

Hoe gespreksanalyse Quality Monitoring verandert, hoe AI de stem van de klant ontcijfert, en hoe u dat alles omzet in onvergetelijke ervaringen.

Volg Raisetalk op LinkedIn

Onze analyses, ervaringen uit de praktijk en productnieuws, zodra ze verschijnen.

Volg ons op LinkedIn
Een koraalrode paraplu boven een ACPR-dossier waaruit twee formulieren en een geluidsgolf komen
Strategie 17 min

Verzekeringen in Frankrijk: zo ziet een verdedigbaar dossier over de adviesplicht eruit bij een ACPR-controle

Voor verzekeraars, makelaars en agenten die in Frankrijk verzekeringen verkopen, met name telefonisch. Sinds aanbeveling 2024-R-03 moet de adviesplicht voor alle verzekeringsproducten schriftelijk worden aangetoond, en in mei 2026 oordeelde de ACPR dat een mondeling gesprek niet volstaat. Maar juist het beluisteren van de gesprekken haalt de adviesformulieren onderuit. De vier stukken van een verdedigbaar dossier, de consistentietest tussen het schriftelijke stuk en het gesprek, en wat een analysetool wel of niet in uw plaats doet.

  • Adviesplicht
  • ACPR
  • Verzekeringen
  • Compliance

Alle artikelen

  • Continue beveiligingscontrole bij Raisetalk
    Strategie 15 min

    Is Raisetalk veilig? Wat wij meten, verhelpen en publiceren

    Geen enkele openstaande kwetsbaarheid, dertien compliancekaders op groen, en de auditrapporten op aanvraag beschikbaar via de footer. Dit artikel beschrijft het mechanisme waarmee we dat kunnen schrijven: zes oppervlakken die continu worden geanalyseerd, een applicatiefirewall in blokkeermodus, en een proces waarin geen enkele alert door een machine wordt gesloten. Daarna vergelijkt het deze aanpak met de ISO 27001-certificering en de penetratietest, die er een aanvulling op zijn, maar pas daarna komen.

  • Franse wet van 11 augustus 2026 over telemarketing
    Strategie 18 min

    Franse wet van 11 augustus 2026: telemarketing vereist voortaan toestemming, en de bewijslast keert om

    Sinds 11 augustus 2026 is het in Frankrijk verboden een consument te bellen zonder diens voorafgaande toestemming, en verdwijnt het bel-me-niet-register Bloctel. Wet nr. 2025-594 en decreet nr. 2026-662 leggen vier verplichte vermeldingen op bij het vragen van toestemming, een toestemming die twaalf maanden geldt zonder stilzwijgende verlenging en een bewijs dat drie jaar wordt bewaard, en staan toe dat de toestemming tijdens het gesprek mondeling wordt ingetrokken. Wat echt verandert, is de bewijslast: die ligt voortaan bij de beller, en het bewijs zit in diens eigen opnames.

  • Beheer van rollen en toegangsrechten in Raisetalk
    Strategie 9 min

    Rollen en rechten: het hele bedrijf betrekken, ieder binnen zijn eigen bereik

    Alle medewerkers bij kwaliteit betrekken betekent dat ieder het juiste verantwoordelijkheidsbereik krijgt. Raisetalk scheidt wat een gebruiker kan doen (zijn rechten) van wat hij kan zien (zijn plaats in het organigram). Drie standaardrollen volstaan voor de meeste bedrijven; via een scherm Rollen stelt u rollen op maat samen. Onder de motorkap zijn twee erkende modellen gecombineerd: RBAC voor de rechten, ABAC voor de zichtbaarheid.

  • Criteria voor de keuze van een oplossing voor gespreksanalyse
    Strategie 12 min

    Zo kiest u een oplossing voor gespreksanalyse: de 12 essentiële criteria

    De markt voor speech analytics bereikt 4,1 miljard dollar en het aantal oplossingen groeit snel. STT-nauwkeurigheid, personalisatie, AI-onafhankelijkheid, gebruiksgemak, datasoevereiniteit: ontdek de 12 bepalende criteria om platforms voor gespreksanalyse te beoordelen en te vergelijken.