Quality Monitoring automatisé
Évaluez 100 % de vos conversations sur vos propres grilles, rédigées en langage naturel. Scoring automatique, justification de chaque note, et la décision humaine qui reste souveraine.
Quality Monitoring & Voix du Client par IA : Écoutez 100 % de vos clients. Pas 2 % de vos appels.
Raisetalk transcrit, évalue et analyse chaque conversation (appel, e-mail ou chat) sur vos propres grilles. Qualité, conformité et signaux faibles, en 15 langues, sans échantillonnage ni entraînement.
- Sans carte bancaire
- Sans cookie
- Vos données n'entraînent aucun modèle
Illustration : l'analyse d'un appel de vente d'assurance auto, avec quatre indicateurs (qualité globale 83 %, température globale 75 %, attitudes conseiller 100 %, sentiments client 29 %), la frise de l'enregistrement et deux extraits de transcription étiquetés, l'un pour la conformité du devoir de conseil, l'autre pour un signal faible de risque d'attrition.
Branché sur votre téléphonie, votre CRM et vos exports
- Aircall
- Ringover
- Genesys
- Salesforce
- HubSpot
- Qlik Sense
- API / sFTP / CSV
Le constat
L'échantillonnage vous fait piloter à l'aveugle.
Un superviseur écoute quelques appels par conseiller et par mois. Les enquêtes NPS arrivent trop tard, et ne captent que ceux qui répondent. Pendant ce temps, l'essentiel de la voix de vos clients reste dans des fichiers audio que personne n'ouvrira jamais.
- 2 à 5 % des conversations réellement auditées dans un centre de contact classique
- 100 % évaluées automatiquement par Raisetalk, sur vos propres grilles
- 15 langues analysées nativement, sans configuration supplémentaire
- < 5 min entre le dépôt d'un fichier audio et votre premier rapport
Nos expertises
À chaque enjeu, sa lecture de vos conversations.
Un même corpus, quatre lectures. Vous activez celles qui comptent pour vos équipes.
Conformité des ventes
Prouvez le respect du devoir de conseil sur chaque vente. Alertes temps réel, archivage probant et piste d'audit opposable en contrôle ACPR, DDA ou MiFID II.
Performance commerciale
Repérez les signaux d'achat, les objections qui bloquent et les techniques qui convertissent vraiment. Coaching ciblé, cross-sell et tableaux de bord par équipe.
Analyse conversationnelle
Interrogez l'ensemble de vos échanges en langage naturel. Ce que vos clients expriment, les comportements observés, les signaux faibles d'attrition et les sujets émergents, sans enquête à envoyer.
Comment ça marche
De votre téléphonie à votre pilotage, en trois temps.
- 01
Connectez
Aircall, Ringover, Genesys, enregistrement SIPREC, API ou simple dépôt de fichiers : vos conversations arrivent automatiquement, quel que soit l'outil source.
- 02
Analysez
Transcription, diarisation et pseudonymisation, puis évaluation sur vos grilles rédigées en langage naturel. Chaque note est justifiée par un extrait daté.
- 03
Pilotez
Rapports temps réel, alertes, workflows de coaching et exports. Équipes internes, prestataires et BPO comparés sur un même référentiel.
Illustration : un tableau de bord de la qualité par équipe pour octobre 2026, qui compare Paris (75 %), Lyon (94 %), Lille (61 %), deux prestataires BPO (48 % et 67 %) et un callbot (84 %), avec la conformité (94 %), l'écart entre l'interne et les BPO (moins 18 points) et le nombre de conversations (12 480).
Vos données, votre reporting
Un pilotage qui tient dans un écran, pas dans douze tableurs.
Comparez enfin vos équipes internes, vos prestataires BPO, vos callbots et vos chatbots sur un référentiel commun.
- Graphiques et tableaux par conseiller, équipe, modèle ou étiquette.
- N'importe quelle donnée de la conversation devient un filtre.
- Rapports partagés dans l'équipe et programmés par e-mail.
- Export PDF, CSV et API ouverte documentée en OpenAPI.
Cas d'usage
Trois situations où l'échantillonnage coûte cher.
Assurance · Banque · Leasing
Prouver le devoir de conseil sur chaque vente à distance
La recommandation ACPR 2024-R-03 impose la preuve écrite du conseil. Raisetalk contrôle la verbalisation des obligations sur l'intégralité des appels et archive l'extrait daté qui fait preuve.
2 à 5 % → 100 % des ventes contrôlées
Centre de contact · BPO
Comparer l'interne, les prestataires et les bots
Équipes internes, BPO, callbots et chatbots : trois entités, trois outils, aucun référentiel commun. Une grille unique révèle enfin les écarts réels de performance.
1 grille commune, 4 canaux
Rétention · Voix du Client
Entendre le départ avant la résiliation
« J'ai vu moins cher ailleurs », « c'est la troisième fois que j'appelle » : les signaux d'attrition sont dits à l'oral, pas dans les enquêtes. L'alerte part le jour même.
Alerte au fil de l'eau
Sécurité & conformité
La conformité se prouve chaque jour, pas une fois par an.
Nos contrôles sont relevés automatiquement tous les jours par une plateforme de contrôle continu, et publiés en clair. Pas un audit ponctuel rédigé à la main.
Dernière synchronisation : · Aikido Security
- SOC 2 532contrôles conformes
- ISO 27001:2022 456contrôles conformes
- CIS Controls v8 462contrôles conformes
- PCI DSS 374contrôles conformes
- RGPD 181contrôles conformes
- NIS2 148contrôles conformes
- DORA 147contrôles conformes
- Tous les référentiels
Compteurs : nombre de contrôles rapportés conformes parmi ceux évalués automatiquement. HIPAA, HITRUST, ENS et UK Cyber Essentials sur demande.
L'analyse aux machines, la relation aux humains.
Nos analyses sur la relation client de demain.
Churn : alertes automatiques des signaux de départ dans vos conversations
Etre alerté en temps réel en cas de risque de churn vous permet d'agir avant qu'il ne soit trop tard sur la rétention alors que les outils classiques type NPS et enquêtes ne captent les symptômes du churn, pas ses causes et beaucoup trop tard.
Conformité des ventes : comment sécuriser 100% de vos conversations dans les secteurs réglementés
Assurance (DDA), banque (MiFID II), mutuelles, leasing : chaque secteur a ses obligations de conformité verbale, mais seuls 2 à 5 % des appels sont réellement audités. Découvrez comment l'analyse conversationnelle par IA transforme le contrôle de conformité en avantage concurrentiel, avec des simulations ROI par secteur.
Quality Monitoring : êtes-vous plutôt « procédurier » ou « relationnel » ?
Une grille procédurière vérifie que le conseiller s'est présenté, a reformulé et a conclu. Une approche relationnelle regarde ce que l'appel a produit pour le client : un problème réglé, un engagement tenu, une raison de faire confiance. Ce que dit la recherche, notre parti pris inspiré du Manifeste Agile, comment mesurer la relation sans mesurer l'émotion, et un test pour situer votre dispositif.
Questions fréquentes
Les questions que l'on nous pose le plus.
Une question qui n'est pas ici ? L'équipe répond sous 24 h ouvrées.
Raisetalk est une plateforme d'analyse conversationnelle et de quality monitoring alimentée par l'IA. Elle transcrit, analyse et évalue automatiquement 100 % de vos conversations (appels, chats, emails) pour en extraire des insights actionnables : signaux exprimés par les clients, signaux faibles, conformité, performance commerciale.
Raisetalk évalue automatiquement chaque conversation selon vos grilles qualité personnalisées. Vous définissez vos critères en langage naturel (par exemple « L'agent a-t-il proposé une alternative ? »), la plateforme les évalue, génère un score et déclenche des alertes pour les interactions qui nécessitent une attention particulière.
Oui. Raisetalk dispose d'une API REST complète et documentée permettant l'intégration avec tout CRM ou outil métier. Les synthèses d'appels, scores qualité et alertes peuvent être poussés automatiquement dans vos fiches contacts ou tickets.
Oui. Raisetalk est conçu privacy-by-design : pseudonymisation automatique de 35 catégories de données personnelles, droit à l'oubli opérationnel, DPA (Data Processing Agreement) fourni à chaque client. La plateforme est également AI Act ready.
Non. Les conversations de vos clients ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles de Raisetalk ou ceux de tiers. Vos données restent strictement isolées et propriétaires.
Oui. Raisetalk propose un accès en avant-première sans carte bancaire. Vous pouvez importer vos premières conversations et obtenir des résultats réels immédiatement. Un welcome tour guidé vous accompagne dès l'inscription.
Déposez un appel. Lisez son analyse. Cinq minutes.
Inscription en quelques secondes, sans carte bancaire ni cookie. Un welcome tour vous présente les grands principes, puis vous ajoutez votre première conversation.
Early access · Vos retours construisent le produit