Découverte
Principe général
Découverte permet d'interroger l'ensemble de vos conversations analysées en langage naturel : posez une question comme vous la poseriez à un analyste, Raisetalk explore vos conversations et vous répond avec une synthèse argumentée et ses sources.
Là où le reporting répond à des questions chiffrées prédéfinies (scores, évolutions, classements), Découverte répond à des questions ouvertes : "Quels concurrents sont cités dans nos appels ?", "Quels sont les principaux motifs d'insatisfaction client ?", "Quelles objections reviennent le plus souvent ?".
Découverte se trouve sur la page Comprendre, sous la section Rapports. La fonctionnalité est proposée en version bêta et activée organisation par organisation : si la section n'apparaît pas dans votre espace, rapprochez-vous de votre interlocuteur Raisetalk (voir la section Activation et droits en bas de page).
Les questions suggérées
Pour démarrer sans page blanche, Découverte propose 25 questions prêtes à l'emploi, présentées en cartes. Chaque carte affiche la question et une courte explication de ce qu'elle analyse ; un clic suffit pour lancer l'analyse.
Les questions sont organisées en 7 thèmes, filtrables d'un clic sur les pastilles en haut de la section :
| Thème | Exemples de questions |
|---|---|
| Concurrence | Quels concurrents sont cités dans nos appels ? Quelles offres concurrentes attirent nos clients ? |
| Satisfaction | Quels sont les principaux motifs d'insatisfaction client ? Quels produits/services génèrent le plus d'insatisfaction ? |
| Processus | Les points de friction et irritants récurrents dans vos parcours |
| Commercial | Les objections, les opportunités et les leviers de vente détectés |
| Coaching | Les bonnes pratiques et axes de progrès observés chez vos conseillers |
| Incidents | Les problèmes et anomalies remontés dans les conversations |
| Produit | Les retours et attentes exprimés sur vos produits |
Poser votre propre question
La barre de recherche en haut de la section accepte toute question en langage naturel : saisissez votre question puis cliquez sur Poser la question (ou appuyez sur Entrée).
Quelques conseils pour de bonnes réponses :
- Posez une question précise plutôt qu'un mot-clé : "Pourquoi les clients menacent-ils de résilier ?" fonctionne mieux que "résiliation".
- Mentionnez les termes exacts qui vous intéressent (nom d'un produit, d'un concurrent, d'une offre) : ils sont recherchés tels quels dans les conversations.
- Affinez le périmètre avec les filtres de la page avant de poser la question (voir ci-dessous).
À droite de la barre de question, un sélecteur Types de données à interroger permet de restreindre la recherche à certaines sources : transcriptions, sentiments client, attitudes conseiller, résumés, critères ou étiquettes. Par défaut, tous les types sont interrogés.
Le périmètre analysé
Les filtres situés en haut de la page Comprendre s'appliquent à toutes les questions Découverte : période (par défaut, le dernier mois), équipes, utilisateurs, étiquettes, grilles, critères et score. Ce sont les mêmes filtres que pour les rapports, décrits dans la documentation du reporting.
Une même question peut ainsi être posée sur des périmètres différents : comparez par exemple les motifs d'insatisfaction de deux équipes en posant la même question avec deux filtres d'équipe successifs.
La réponse
L'analyse prend généralement de quelques secondes à une minute, selon le volume de conversations couvert par vos filtres. Vous pouvez suivre l'avancement à l'écran ; si la génération n'aboutit pas au bout d'1 min 30, un message vous invite à relancer la question.
La réponse s'affiche en deux volets :
- Synthèse : la réponse rédigée, avec un bloc En résumé, une Analyse détaillée, le nombre de conversations analysées et le nombre de détections. Selon la question, la réponse prend la forme d'un classement (motifs, concurrents, objections...), d'une analyse rédigée ou d'un plan d'action.
- Sources : les extraits de conversations sur lesquels la réponse s'appuie, chacun avec son score de Pertinence et un lien Voir la conversation pour ouvrir l'échange complet. C'est votre garantie de traçabilité : chaque affirmation de la synthèse peut être vérifiée à la source.
Activation et droits
Découverte est une fonctionnalité optionnelle, activée instance par instance :
- L'activation est réalisée par Raisetalk pour votre organisation : elle déclenche l'indexation de vos conversations et la configuration du moteur d'analyse. Si vous ne voyez ni la barre de question ni la section Découverte sur la page Comprendre, contactez votre interlocuteur Raisetalk.
- Côté utilisateurs, l'accès est contrôlé par le droit
use_rag: seuls les utilisateurs qui en disposent voient la section et peuvent poser des questions. - Le périmètre des données suit les règles de visibilité habituelles des rôles et droits : un utilisateur interroge les conversations de ses équipes et des équipes en dessous ; un Viewer n'interroge que ses propres conversations.