Descubrimiento
Principio general
Découverte (Descubrimiento) permite interrogar el conjunto de sus conversaciones analizadas en lenguaje natural: haga una pregunta como se la haría a un analista, Raisetalk explora sus conversaciones y le responde con una síntesis argumentada y sus fuentes.
Mientras que el reporting responde a preguntas cifradas predefinidas (puntuaciones, evoluciones, clasificaciones), Découverte responde a preguntas abiertas: "¿Qué competidores se mencionan en nuestras llamadas?", "¿Cuáles son las principales razones de insatisfacción del cliente?", "¿Qué objeciones aparecen con más frecuencia?".
Découverte se encuentra en la página Comprender, bajo la sección Informes, con el encabezado "Découverte (bêta)". La funcionalidad se ofrece en versión beta y se activa organización por organización: si la sección no aparece en su espacio, póngase en contacto con su interlocutor Raisetalk (consulte la sección Activación y derechos al final de esta página).
Las preguntas sugeridas
Para empezar sin página en blanco, Découverte propone 25 preguntas listas para usar, presentadas en tarjetas. Cada tarjeta muestra la pregunta y una breve explicación de lo que analiza; un clic basta para lanzar el análisis.
Las preguntas están organizadas en 7 temas, filtrables con un clic en las pastillas de la parte superior de la sección:
| Tema | Ejemplos de preguntas |
|---|---|
| Competencia | ¿Qué competidores se mencionan en nuestras llamadas? ¿Qué ofertas de la competencia atraen a nuestros clientes? |
| Satisfacción | ¿Cuáles son las principales razones de insatisfacción del cliente? ¿Qué productos/servicios generan más insatisfacción? |
| Proceso | Los puntos de fricción e irritantes recurrentes en sus recorridos de cliente |
| Comercial | Las objeciones, oportunidades y palancas de venta detectadas |
| Coaching | Las buenas prácticas y áreas de mejora observadas en sus asesores |
| Incidencias | Los problemas y anomalías señalados en las conversaciones |
| Producto | Las opiniones y expectativas expresadas sobre sus productos |
Hacer su propia pregunta
La barra de búsqueda en la parte superior de la sección acepta cualquier pregunta en lenguaje natural: escriba su pregunta y haga clic en Hacer la pregunta (o pulse Intro).
Algunos consejos para obtener buenas respuestas:
- Haga una pregunta precisa en lugar de una palabra clave: "¿Por qué los clientes amenazan con darse de baja?" funciona mejor que "baja".
- Mencione los términos exactos que le interesan (nombre de un producto, de un competidor, de una oferta): se buscan tal cual en las conversaciones.
- Afine el perímetro con los filtros de la página antes de hacer la pregunta (ver más abajo).
A la derecha de la barra de pregunta, un selector Tipos de datos a consultar permite restringir la búsqueda a ciertas fuentes: transcripciones, sentimientos del cliente, actitudes del asesor, resúmenes, criterios o etiquetas. Por defecto, se consultan todos los tipos.
El perímetro analizado
Los filtros situados en la parte superior de la página Comprender se aplican a todas las preguntas Découverte: período (por defecto, el último mes), equipos, usuarios, etiquetas, cuadrículas, criterios y puntuación. Son los mismos filtros que para los informes, descritos en la documentación del reporting.
Una misma pregunta puede así formularse sobre perímetros diferentes: compare por ejemplo los motivos de insatisfacción de dos equipos haciendo la misma pregunta con dos filtros de equipo sucesivos.
La respuesta
El análisis suele tardar de unos segundos a un minuto, según el volumen de conversaciones cubierto por sus filtros. Puede seguir el avance en pantalla; si la generación no termina al cabo de 1 min 30, un mensaje le invita a relanzar la pregunta.
La respuesta se muestra en dos paneles:
- Síntesis: la respuesta redactada, con un bloque Resumen, un Análisis detallado, el número de conversaciones analizadas y el número de detecciones. Según la pregunta, la respuesta toma la forma de una clasificación (motivos, competidores, objeciones...), de un análisis redactado o de un plan de acción.
- Fuentes: los extractos de conversaciones en los que se apoya la respuesta, cada uno con su puntuación de Relevancia y un enlace Ver conversación para abrir el intercambio completo. Es su garantía de trazabilidad: cada afirmación de la síntesis puede verificarse en la fuente.
Activación y derechos
Découverte es una funcionalidad opcional, activada instancia por instancia:
- La activación la realiza Raisetalk para su organización: desencadena la indexación de sus conversaciones y la configuración del motor de análisis. Si no ve ni la barra de pregunta ni la sección Découverte en la página Comprender, contacte con su interlocutor Raisetalk.
- Del lado de los usuarios, el acceso está controlado por el derecho
use_rag: solo los usuarios que disponen de él ven la sección y pueden hacer preguntas. - El perímetro de los datos sigue las reglas de visibilidad habituales de los roles y derechos: un usuario interroga las conversaciones de sus equipos y de los equipos inferiores; un Viewer solo interroga sus propias conversaciones.