Crear una cuadrícula de calidad: criterios y grupos

Configure el análisis de llamadas en Raisetalk: escriba un criterio como comportamiento observable en una frase, asígnelo a un grupo y componga una cuadrícula de evaluación a medida. Raisetalk evalúa cada criterio, en cada conversación.

En este vídeo:

• la biblioteca de criterios: grupo, cuadrícula, aserción, puntos y estado
• los criterios de Raisetalk, de solo lectura y listos para duplicar
• crear un criterio: su grupo, su nombre, su aserción (quién hace qué) y sus puntos
• un criterio obligatorio, decidido en cada conversación: adquirido o no adquirido
• los grupos, que ordenan los criterios por tema
• componer una cuadrícula: elegir criterios, añadir un grupo, vigilar el máximo de puntos
• un cambio se aplica a los análisis siguientes: las notas pasadas no cambian

Raisetalk es una solución de análisis conversacional para centros de contacto y equipos de atención al cliente: el 100% de las conversaciones se evalúa con sus propias cuadrículas y cada resultado se vincula con el pasaje de la llamada que lo justifica.

Demostración con datos ficticios.