Grille d'évaluation qualité : créer critères, groupes et grilles

Paramétrer l'analyse des appels dans Raisetalk : écrire un critère comme un comportement observable, en une phrase, le ranger dans un groupe, puis composer une grille d'évaluation sur mesure. Raisetalk évalue chaque critère, à chaque conversation.

Dans cette vidéo :

• la bibliothèque de critères : groupe, grilles, assertion, points et statut
• les critères fournis par Raisetalk, en lecture seule, à dupliquer
• créer un critère : son groupe, son nom, son assertion (qui fait quoi) et ses points
• un critère obligatoire, tranché à chaque conversation : acquis ou non acquis
• les groupes, qui rangent les critères par thème
• composer une grille : retenir des critères, ajouter un groupe, suivre le maximum de points
• un changement vaut pour les analyses suivantes : les notes passées ne changent pas

Raisetalk est une solution d'analyse conversationnelle pour les centres de contact et les services clients : 100% des conversations évaluées selon vos propres grilles, chaque constat relié au passage de l'appel qui le fonde.

Démonstration sur des données fictives.