Qualitätsraster erstellen: Kriterien, Gruppen und Raster

Richten Sie die Anrufanalyse in Raisetalk ein: Schreiben Sie ein Kriterium als beobachtbares Verhalten in einem Satz, ordnen Sie es einer Gruppe zu und stellen Sie ein maßgeschneidertes Bewertungsraster zusammen. Raisetalk bewertet jedes Kriterium, in jedem Gespräch.

In diesem Video:

• die Kriterienbibliothek: Gruppe, Raster, Aussage, Punkte und Status
• die von Raisetalk gelieferten Kriterien, schreibgeschützt und bereit zum Duplizieren
• ein Kriterium erstellen: seine Gruppe, sein Name, seine Aussage (wer was tut) und seine Punkte
• ein Pflichtkriterium, bei jedem Gespräch entschieden: erfüllt oder nicht erfüllt
• Gruppen, die Kriterien nach Thema ordnen
• ein Raster zusammenstellen: Kriterien wählen, eine Gruppe hinzufügen, die Höchstpunktzahl im Blick behalten
• eine Änderung gilt für die folgenden Analysen: frühere Noten ändern sich nicht

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.