Etiquetas de conversaciones: motivo de llamada, oferta, resolución

Las etiquetas de Raisetalk clasifican cada conversación (motivo de la llamada, oferta, resolución a la primera) sin entrar en la nota: la nota sale de los criterios. Se rellenan en cada análisis, a mano o desde el conector.

En este vídeo:

• cinco etiquetas, con sus valores y su uso en treinta días
• los tres tipos: lista de valores, texto libre o número
• crear una etiqueta que se rellena en cada análisis: su pregunta cerrada y sus valores posibles (aquí: el motivo de baja)
• desactivar un valor sin perder el historial de las conversaciones ya etiquetadas
• filtrar la lista de conversaciones por etiqueta; los informes y las automatizaciones también usan las etiquetas

Raisetalk es una solución de análisis conversacional para centros de contacto y equipos de atención al cliente: el 100% de las conversaciones se evalúa con sus propias cuadrículas y cada resultado se vincula con el pasaje de la llamada que lo justifica.

Demostración con datos ficticios.