Étiquettes de conversation : motif d'appel, offre, résolution

Les étiquettes de Raisetalk qualifient chaque conversation (motif d'appel, offre, résolution au premier contact) sans entrer dans la note : ce sont les critères qui notent. Elles se remplissent à chaque analyse, à la main, ou par le connecteur.

Dans cette vidéo :

• cinq étiquettes, avec leurs valeurs et leur usage sur trente jours
• les trois types : liste de valeurs, texte libre ou nombre
• créer une étiquette remplie à chaque analyse : sa question, fermée, et ses valeurs possibles (ici, le motif de résiliation)
• désactiver une valeur sans perdre l'historique des conversations déjà étiquetées
• filtrer la liste des conversations par étiquette ; rapports et automatisations s'en servent aussi

Raisetalk est une solution d'analyse conversationnelle pour les centres de contact et les services clients : 100% des conversations évaluées selon vos propres grilles, chaque constat relié au passage de l'appel qui le fonde.

Démonstration sur des données fictives.