Gesprächs-Etiketten: Anrufgrund, Angebot, Lösung

Raisetalk-Etiketten ordnen jedes Gespräch ein (Anrufgrund, Angebot, Lösung im ersten Kontakt), ohne in die Note einzugehen: Die Note ergibt sich aus den Kriterien. Sie werden bei jeder Analyse gefüllt, von Hand erfasst oder über den Konnektor übernommen.

In diesem Video:

• fünf Etiketten, mit ihren Werten und ihrer Nutzung über dreißig Tage
• die drei Typen: Werteliste, Freitext oder Zahl
• ein Etikett erstellen, das bei jeder Analyse gefüllt wird: seine geschlossene Frage und seine möglichen Werte (hier: der Kündigungsgrund)
• einen Wert deaktivieren, ohne die Historie der bereits etikettierten Gespräche zu verlieren
• die Gesprächsliste nach Etikett filtern; Berichte und Automatisierungen nutzen Etiketten ebenfalls

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.