Informe Impugnaciones: criterios de evaluación a revisar

El informe Impugnaciones de Raisetalk: qué se impugna, se acepta o se rechaza, quién lo hace y en cuánto tiempo. Muestra los criterios que hay que revisar o explicar a los asesores, y las solicitudes que esperan una decisión.

En este vídeo:

• el balance del periodo: decisiones solicitadas, tasa de aceptación, plazo mediano de decisión, solicitudes pendientes
• los filtros propios del informe: tipo de solicitud, decisión, árbitro
• la matriz de criterios: revisar primero, revisar, explicar a los asesores
• el sentido de las impugnaciones, que indica qué corregir
• los criterios impugnados o corregidos directamente por un manager, con su señal
• el panel de un criterio: seis meses de impugnaciones, la marca de su último cambio, las últimas decisiones
• plazos de decisión, antigüedad de las solicitudes pendientes y efecto de las aceptaciones en las notas
• quién impugna y quién arbitra: equipos, asesores, árbitros, solicitudes de desactivación
• de las solicitudes con retraso a la pantalla de arbitraje

Raisetalk es una solución de análisis conversacional para centros de contacto y equipos de atención al cliente: el 100% de las conversaciones se evalúa con sus propias cuadrículas y cada resultado se vincula con el pasaje de la llamada que lo justifica.

Demostración con datos ficticios.