Bericht Einsprüche: Bewertungskriterien zur Überprüfung finden

Der Raisetalk-Bericht Einsprüche: was angefochten, angenommen oder abgelehnt wird, von wem und wie schnell. Er zeigt die Kriterien, die zu überprüfen oder den Beratern zu erklären sind, und die Anfragen, die noch auf eine Entscheidung warten.

In diesem Video:

• die Bilanz des Zeitraums: beantragte Entscheidungen, Annahmequote, mediane Entscheidungsdauer, offene Anfragen
• die eigenen Filter des Berichts: Art der Anfrage, Entscheidung, Entscheider
• die Kriterienmatrix: zuerst prüfen, prüfen, Beratern erklären
• die Richtung der Einsprüche, die zeigt, was zu korrigieren ist
• die Kriterien, die angefochten oder von einem Manager direkt korrigiert wurden, mit ihrem Signal
• das Fenster eines Kriteriums: sechs Monate Einsprüche, die Marke seiner letzten Änderung, die letzten Entscheidungen
• Entscheidungsdauer, Alter der offenen Anfragen und Wirkung der Annahmen auf die Noten
• wer Einspruch erhebt und wer entscheidet: Teams, Berater, Entscheider, Deaktivierungsanfragen
• von den überfälligen Anfragen zum Bildschirm der Schlichtung

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.