Rapport des contestations : les critères d'évaluation à revoir

Le rapport Contestations de Raisetalk : ce qui est contesté, accepté ou rejeté, par qui, et en combien de temps. Il désigne les critères à revoir, ceux à expliquer aux conseillers, et les demandes qui attendent encore un arbitrage.

Dans cette vidéo :

• le bilan de la période : décisions demandées, taux d'acceptation, délai médian de décision, demandes en attente
• les filtres propres au rapport : type de demande, décision, arbitre
• la matrice des critères : à revoir en priorité, à revoir, à expliquer aux conseillers
• le sens des contestations, qui dit quoi corriger
• les critères contestés ou corrigés directement par un manager, avec leur signal
• le volet d'un critère : six mois de contestations, le repère de sa dernière modification, les dernières décisions
• les délais de décision, l'ancienneté des demandes en attente et l'effet des acceptations sur les notes
• qui conteste et qui arbitre : équipes, conseillers, arbitres, demandes de désactivation
• des demandes en retard jusqu'à l'écran d'arbitrage

Raisetalk est une solution d'analyse conversationnelle pour les centres de contact et les services clients : 100% des conversations évaluées selon vos propres grilles, chaque constat relié au passage de l'appel qui le fonde.

Démonstration sur des données fictives.