Sesión de feedback con el asesor: coaching tras una evaluación

La sesión de feedback sobre una evaluación en Raisetalk: un intercambio registrado entre el manager y el asesor, del inicio al cierre. El manager comenta y puede ajustar un criterio, el asesor responde y el cierre bloquea la evaluación.

En este vídeo:

• iniciar la sesión de feedback desde la evaluación: un recorrido de cuatro pasos
• el comentario del manager: lo observado en la llamada y el punto a trabajar
• ajustar un criterio durante el intercambio: la nota se recalcula y el criterio queda marcado como Ajustado en la sesión de feedback
• lado del asesor: la sesión en el inicio y en la campana, y después su respuesta, definitiva una vez guardada
• el cierre por el manager: cada paso conserva su fecha y su autor, y la evaluación queda bloqueada

Raisetalk es una solución de análisis conversacional para centros de contacto y equipos de atención al cliente: el 100% de las conversaciones se evalúa con sus propias cuadrículas y cada resultado se vincula con el pasaje de la llamada que lo justifica.

Demostración con datos ficticios.