Bewertung mit dem Berater debriefen: Coaching im Qualitätsmanagement

Das Bewertungs-Debrief in Raisetalk: ein festgehaltener Austausch zwischen Manager und Berater, vom Start bis zum Abschluss. Der Manager kommentiert und kann ein Kriterium anpassen, der Berater antwortet, und der Abschluss sperrt die Bewertung.

In diesem Video:

• das Debrief auf der Bewertungsseite starten: ein Ablauf in vier Schritten
• der Kommentar des Managers: was er im Anruf beobachtet hat und der Punkt zum Üben
• ein Kriterium im Austausch anpassen: die Note wird neu berechnet, das Kriterium ist als Im Debrief angepasst markiert
• Seite des Beraters: das Debrief auf der Startseite und an der Glocke, dann seine Antwort, endgültig nach dem Speichern
• der Abschluss durch den Manager: jeder Schritt behält Datum und Autor, die Bewertung ist gesperrt

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.