Débriefer une évaluation avec son conseiller : coaching qualité

Le débrief d'évaluation dans Raisetalk : un échange tracé entre le manager et le conseiller, du démarrage à la clôture. Le manager commente et peut ajuster un critère, le conseiller répond, la clôture verrouille l'évaluation.

Dans cette vidéo :

• démarrer le débrief depuis la fiche d'évaluation : une frise en quatre étapes
• le commentaire du manager : ce qu'il a observé dans l'appel, et le point à travailler
• ajuster un critère pendant l'échange : la note est recalculée, le critère porte la mention Ajusté en débrief
• côté conseiller : le débrief signalé sur son accueil et par la cloche, puis sa réponse, définitive une fois enregistrée
• la clôture par le manager : chaque étape garde sa date et son auteur, l'évaluation est verrouillée

Raisetalk est une solution d'analyse conversationnelle pour les centres de contact et les services clients : 100% des conversations évaluées selon vos propres grilles, chaque constat relié au passage de l'appel qui le fonde.

Démonstration sur des données fictives.