Il blog di Raisetalk · 54 articoli

Blog: Analisi conversazionale

Come l'analisi conversazionale sta cambiando il Quality Monitoring, come l'IA decodifica la voce del cliente e come trasformare tutto questo in esperienze memorabili.

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Dodici carte identiche suddivise in quattro gruppi, una delle quali interamente color corallo
Analisi conversazionale 16 min

12 software di analisi conversazionale nel 2026: la comparativa per i contact center francofoni, senza classifica

Gong, Fireflies.ai, CallMiner, Observe.AI, Genesys Cloud, Verint, Raisetalk: sotto l'etichetta «analisi conversazionale», quattro famiglie di strumenti che non ascoltano la stessa cosa. Dodici software esaminati con i criteri di un contact center francofono: prezzi pubblici, francese documentato, hosting dei dati, verificabilità dei punteggi. Senza voti né podio, con le fonti e con i casi in cui Raisetalk non è la scelta giusta.

  • Analisi conversazionale
  • Comparativa
  • Conversation Intelligence
  • Quality Monitoring

Tutti gli articoli · pagina 1 di 2

  • Studio Genesys 2026 sull'esperienza cliente in Francia
    Analisi conversazionale 14 min

    Genesys 2026: la Francia ha l'ambizione relazionale più forte d'Europa, e l'esecuzione più debole

    La 5ª edizione del rapporto di Genesys sullo stato dell'esperienza cliente interroga 5.811 consumatori e 1.560 responsabili CX. Rivela un paradosso francese: il 43% dei responsabili CX francesi mette la fidelizzazione e l'empatia in cima alle priorità, un record mondiale, mentre la Francia è ultima in Europa per la trasmissione automatica del contesto all'agente (34%) e dichiara un 6% di riduzione significativa dello sforzo del cliente, contro il 24% nel mondo. L'ambizione più forte, l'esecuzione più debole: un deficit di strumentazione, non di convinzione.

  • Barometro EY / SP2C 2026 dei contact center
    Analisi conversazionale 14 min

    Barometro EY / SP2C 2026: il passaggio dal volume al valore, e la misura che gli manca

    Il Barometro EY / SP2C 2026 sancisce una svolta: il mercato francese del customer care in outsourcing arretra (-1,4%) e passa «dal volume al valore», spinto dall'IA. Ma l'IA pesa ancora solo l'8,7% del valore, e lo 0,9% in modalità ibrida. L'anello mancante tra lo slogan e la prova è la misura di ogni interazione: l'analisi conversazionale.

  • Sintesi IA ed esportazione PDF dei report Raisetalk
    Analisi conversazionale 11 min

    Sintesi IA ed esportazione PDF dei report: l'ultimo miglio dell'analisi conversazionale

    Due novità chiudono l'ultimo miglio dell'analisi conversazionale: una sintesi IA in testa a ogni report aggregato, che riassume, interpreta e suggerisce possibili azioni in base ai vostri filtri e al modello che scegliete, e l'esportazione PDF di questi report, curati e con la vostra grafica aziendale, pronti da diffondere a chi non accede allo strumento. Dal dato alla decisione condivisa.

  • Esportazione CSV delle conversazioni analizzate da Raisetalk
    Analisi conversazionale 9 min

    Esportazione CSV delle conversazioni: collegate le vostre analisi Raisetalk a tutto il vostro ecosistema di dati

    L'esportazione CSV asincrona delle conversazioni analizzate è ora disponibile direttamente da Raisetalk. Le vostre analisi si collegano al vostro CRM, al data warehouse, alla BI (Power BI, Tableau, Looker), alle pipeline di reporting o ai vostri modelli interni. Un dato conversazionale che circola, si incrocia e si arricchisce con il resto del vostro ecosistema.

  • Documentazione OpenAPI dell'API Raisetalk
    Analisi conversazionale 6 min

    Documentazione OpenAPI: generate un SDK Raisetalk nel linguaggio che preferite

    La documentazione dell'API Raisetalk è ora pubblicata in formato OpenAPI, generata automaticamente dal codice sorgente e aggiornata a ogni rilascio. Con un solo comando potete generare un SDK client funzionante in oltre 50 linguaggi (PHP, Python, TypeScript, Java, Go, ecc.).

  • Ricerca in linguaggio naturale nelle chiamate dei clienti
    Analisi conversazionale 10 min

    E se poteste interrogare le chiamate dei vostri clienti in linguaggio naturale?

    Le conversazioni con i vostri clienti contengono migliaia di segnali sepolti in ore di registrazioni. E se poteste porre una domanda in linguaggio naturale, per esempio «quali chiamate citano un problema di fatturazione questo mese?», e ottenere in pochi secondi una risposta sintetica e corredata di fonti? Raisetalk trasforma le vostre trascrizioni in una base di conoscenza interrogabile.

  • Guida completa per valorizzare le interazioni con i clienti
    Analisi conversazionale 12 min

    La guida completa per valorizzare le vostre interazioni.

    Ben oltre la semplice trascrizione multilingue, queste soluzioni integrano funzionalità avanzate come l'analisi dei segnali espressi, il rilevamento dei comportamenti e l'estrazione di insight strategici da ogni interazione.