Il blog di Raisetalk · 54 articoli

Blog: Strategia

Come l'analisi conversazionale sta cambiando il Quality Monitoring, come l'IA decodifica la voce del cliente e come trasformare tutto questo in esperienze memorabili.

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Ombrello corallo su un fascicolo ACPR con modulo, scheda di consulenza e onda di una chiamata
Strategia 17 min

Assicurazioni in Francia: com'è fatto un fascicolo opponibile sull'obbligo di consulenza in un controllo ACPR

Per le compagnie, i broker e gli agenti che vendono assicurazioni in Francia, in particolare per telefono. Con la raccomandazione 2024-R-03, l'obbligo di consulenza si prova per iscritto per tutti i prodotti assicurativi, e nel maggio 2026 l'ACPR ha stabilito che uno scambio orale non basta. Ma è l'ascolto delle chiamate a far cadere le schede di consulenza. I quattro documenti di un fascicolo opponibile, il test di coerenza tra lo scritto e la chiamata, e ciò che uno strumento di analisi fa, o non fa, al posto vostro.

  • Obbligo di consulenza
  • ACPR
  • Assicurazioni
  • Conformità

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  • Controllo continuo della sicurezza di Raisetalk
    Strategia 15 min

    Raisetalk è sicuro? Cosa misuriamo, correggiamo e pubblichiamo

    Nessuna vulnerabilità aperta, tredici framework di conformità in verde e i report di audit disponibili su richiesta dal piè di pagina. Questo articolo descrive il meccanismo che permette di affermarlo: sei superfici analizzate in continuo, un firewall applicativo in modalità di blocco e un processo in cui nessuna segnalazione viene chiusa da una macchina. Poi confronta questo approccio con la certificazione ISO 27001 e il penetration test, che lo completano, ma arrivano dopo.

  • Legge francese dell'11 agosto 2026 sul telemarketing
    Strategia 18 min

    Francia, legge dell'11 agosto 2026: il telemarketing passa al consenso preventivo e l'onere della prova si inverte

    Dall'11 agosto 2026, in Francia è vietato chiamare un consumatore senza il suo consenso preventivo e Bloctel, il registro francese delle opposizioni, scompare. La legge n. 2025-594 e il decreto n. 2026-662 impongono quattro informazioni obbligatorie nella raccolta del consenso, un consenso valido dodici mesi senza rinnovo tacito, una prova conservata tre anni, e ammettono la revoca orale durante la chiamata. Ciò che cambia davvero è l'onere della prova: ora ricade su chi chiama, e si trova nelle sue stesse registrazioni.

  • Gestione dei ruoli e dei permessi di accesso in Raisetalk
    Strategia 9 min

    Ruoli e permessi: coinvolgere tutta l'azienda, ognuno nel proprio perimetro

    Coinvolgere tutti i collaboratori nella qualità significa dare a ciascuno il giusto perimetro di responsabilità. Raisetalk separa ciò che un utente può fare (i suoi permessi) da ciò che può vedere (la sua posizione nell'organigramma). Tre ruoli predefiniti bastano alla maggior parte delle aziende; una schermata Ruoli permette di crearne su misura. Dietro le quinte, due modelli riconosciuti combinati: RBAC per i permessi, ABAC per la visibilità.

  • Mistral AI e l'indipendenza tecnologica di Raisetalk
    Strategia 8 min

    Mistral AI: rotta verso l'indipendenza tecnologica

    Raisetalk arricchisce la sua offerta con Mistral AI, il campione francese dell'IA generativa. Una nuova tappa nella nostra strategia di indipendenza dai fornitori di LLM.