L'essenziale sul connettore Aircall
- Il connettore Aircall di Raisetalk è ora disponibile: è il primo connettore diretto via API, che si aggiunge alle integrazioni sFTP già proposte
- Attivazione in pochi minuti: basta una coppia di chiavi API Aircall, e le vostre chiamate arrivano automaticamente in Raisetalk man mano che vengono effettuate
- Tutti i moduli di Raisetalk si applicano subito alle vostre chiamate Aircall: Quality Monitoring automatizzato, analisi delle interazioni, voce del cliente, ricerca conversazionale, coaching degli operatori
- Offerta di lancio: integrazione Aircall gratuita per ogni contratto firmato prima del 30 giugno 2026
Come analizzare automaticamente le vostre chiamate Aircall con Raisetalk?
Basta collegare Raisetalk al vostro account Aircall tramite il nuovo connettore API diretto. Dal momento dell'attivazione, ogni chiamata registrata in Aircall viene automaticamente recuperata, trascritta e analizzata da Raisetalk: valutazione continua del 100% delle conversazioni, rilevamento dei punti di attrito dei clienti, coaching degli operatori, ricerca semantica sull'insieme delle interazioni. Nessuna azione manuale, nessuna esportazione, nessuno script interno da mantenere.
Aircall e Raisetalk: due componenti complementari
Cosa porta Aircall
Aircall è una piattaforma di telefonia cloud affermata, progettata per far funzionare un call center moderno nella quotidianità. Copre l'intero ciclo operativo della relazione telefonica:
- Instradamento intelligente delle chiamate in entrata e in uscita, IVR, code di attesa, numeri internazionali
- Dashboard operative in tempo reale per gestire i KPI del servizio clienti lato flussi: tempo di attesa, tempo medio di gestione (AHT), tasso di risposta, disponibilità degli operatori
- Integrazioni CRM native (Salesforce, HubSpot, Zendesk, ecc.) che portano a schermo il contesto del cliente al momento della chiamata
- Registrazione automatica delle conversazioni e gestione dei tag lato supervisore
È una base solida per orchestrare l'attività telefonica di un call center.
Cosa aggiunge Raisetalk
Raisetalk interviene su un perimetro complementare: l'analisi del contenuto delle conversazioni una volta che sono avvenute. Collegandosi ad Aircall, Raisetalk recupera automaticamente ogni chiamata, la trascrive e ne estrae valore in diverse forme:
- Valutazione continua del 100% delle conversazioni secondo le vostre griglie di Quality Monitoring, a complemento dell'ascolto umano, che resta utile sui casi delicati
- Analisi qualitativa delle interazioni: conformità normativa, riformulazione dell'esigenza del cliente, postura commerciale, segnali espressi dal cliente, momenti chiave di ogni scambio
- Aggregazione del feedback dei clienti su larga scala: le citazioni testuali restano nelle vostre registrazioni Aircall, ma diventano interrogabili, aggregabili e confrontabili nel tempo
- Rilevamento delle tendenze su migliaia di chiamate: punti di attrito ricorrenti, opportunità commerciali, segnali di churn, emergere di nuovi motivi di contatto
Collegando le due piattaforme, Aircall continua a gestire la vostra telefonia mentre Raisetalk si occupa dell'analisi delle interazioni, senza complicazioni né doppio inserimento dei dati.
Cosa ottenete appena collegate Aircall a Raisetalk
Quality Monitoring automatizzato sul 100% delle chiamate
Appena una chiamata arriva in Aircall, viene trascritta e poi valutata automaticamente dal sistema di valutazione di Raisetalk. Griglie personalizzate, scoring con l'IA, rilevamento dei punti di conformità, individuazione dei momenti chiave, analisi dei segnali espressi dal cliente. Basta con l'ascolto casuale del 5% delle chiamate: ogni conversazione riceve un punteggio secondo i vostri criteri, in modo continuo, senza mobilitare valutatori umani.
La tecnologia di intelligenza artificiale di Raisetalk applica le stesse griglie a tutti i vostri operatori, in tutti i vostri team, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Risultato: una vera gestione della performance degli operatori, fondata sull'esaustività anziché su un campionamento.
Per approfondire, consultate la nostra guida al Quality Monitoring nei call center.
Analisi conversazionale e voce del cliente
Al di là della valutazione individuale, la piattaforma aggrega l'analisi delle interazioni per far emergere dei pattern: punti di attrito ricorrenti, motivi di contatto, menzioni dei concorrenti, segnali di disdetta, andamento complessivo dei segnali espressi. Le vostre chiamate Aircall diventano una fonte continua di voce del cliente, fondata sul 100% delle vostre conversazioni e non più su sondaggi NPS con un tasso di risposta del 10%.
Ricerca conversazionale in linguaggio naturale
Potete interrogare direttamente le vostre chiamate Aircall: «quali clienti hanno segnalato un problema di fatturazione questa settimana?», «riassumi le ultime 5 chiamate di Julie in cui la soddisfazione è inferiore a 3». La ricerca semantica individua e sintetizza le conversazioni pertinenti in pochi secondi. Per andare oltre, leggete come interrogare le chiamate dei vostri clienti in linguaggio naturale.
Coaching e miglioramento della qualità
Tutti i punteggi, le tendenze e i riassunti alimentano direttamente i cicli di feedback: ogni operatore dispone di una dashboard della propria performance, ogni supervisore prepara le sue sessioni di coaching con brief generati automaticamente. Il miglioramento della qualità passa da rituale mensile a processo continuo.
Come funziona il connettore Aircall
Il connettore si basa sull'API pubblica di Aircall e si integra nella pipeline standard di Raisetalk:
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| 1. Attivazione | Generate una coppia api_id / api_token nella vostra dashboard Aircall e la comunicate a Raisetalk |
| 2. Sincronizzazione | Raisetalk interroga l'API Aircall in modo continuo e recupera le nuove chiamate: metadati (direzione, durata, operatore, numero, contatto), tag Aircall e registrazioni audio |
| 3. Selezione | Un motore di regole permette di selezionare solo le chiamate pertinenti (ad esempio: trattare solo le chiamate in entrata di durata superiore a 30 secondi, escludere le linee interne, filtrare su determinati tag Aircall) |
| 4. Elaborazione | Le chiamate selezionate vengono trascritte, valutate dal sistema di valutazione di Raisetalk, quindi inserite nei moduli Quality Monitoring, voce del cliente e ricerca conversazionale |
I tag Aircall vengono conservati e diventano criteri di filtro in Raisetalk. Vengono riportate anche le informazioni sull'operatore (nome, email) e sul contatto (numero, nome), il che permette di incrociare le analisi per operatore, per team, per tipo di chiamante.
Sul fronte della sicurezza, l'isolamento per azienda è nativo: le vostre conversazioni Aircall sono visibili solo ai vostri utenti Raisetalk, e la segregazione viene applicata a ogni richiesta, senza eccezioni.
Perché questo connettore cambia le carte in tavola per Raisetalk
Finora il collegamento a Raisetalk passava principalmente tramite sFTP: un deposito regolare dei file audio e dei metadati in uno spazio sicuro. Funziona molto bene per i clienti che dispongono già di una pipeline di esportazione, ma presuppone un lavoro di integrazione lato cliente.
Il connettore Aircall è il primo connettore diretto via API di Raisetalk. Niente più deposito di file, niente più script da mantenere, niente più livello intermedio: Raisetalk va a prendere i dati direttamente dove vengono prodotti. È anche un segnale sulla nostra roadmap: altri connettori diretti sono in preparazione per le principali soluzioni di telefonia cloud del mercato.
Se utilizzate Aircall, siete a pochi minuti dal trasformare ogni chiamata in informazioni utilizzabili. Nessun progetto IT di 3 mesi, nessuna implementazione complessa: una coppia di chiavi API, la configurazione delle regole di selezione, e le vostre chiamate vengono analizzate già dal giorno dopo.
Offerta di lancio: integrazione Aircall gratuita
Per accompagnare l'uscita del connettore, l'integrazione Aircall è gratuita per ogni contratto firmato prima del 30 giugno 2026. L'offerta copre l'intera messa in servizio: impostazione delle regole di selezione, configurazione di griglie di Quality Monitoring su misura, attivazione dei vostri utenti e formazione dei team.
Passate all'azione
Utilizzate Aircall e volete far parlare le vostre conversazioni? Qualche spunto per iniziare:
- Prenotate una demo: www.raisetalk.com/it/contact
- Esplorate i casi d'uso: Quality Monitoring automatizzato | Analisi conversazionale
- Per approfondire: 5 casi d'uso concreti dell'analisi conversazionale
Le vostre chiamate Aircall contengono già tutto ciò che occorre sapere: punti di attrito ricorrenti, opportunità commerciali mancate, spunti di coaching, segnali di abbandono. Mancava solo una via diretta per sfruttarle. Ora c'è.
