L'essenziale sulla registrazione SIPREC
- Raisetalk acquisisce ora le chiamate direttamente dalla vostra infrastruttura telefonica, tramite lo standard SIPREC, in aggiunta ai connettori cloud (Aircall, Ringover o qualsiasi altra piattaforma dotata di API), al connettore Kiamo tramite il nostro partner SYD e al deposito di file via sFTP
- Uno standard aperto, non un fornitore: SIPREC (RFC 7865/7866) è supportato dalla grande maggioranza degli SBC e delle piattaforme sul mercato (Ribbon, AudioCodes, Cisco, Oracle, Avaya, Metaswitch, OpenSIPS...), senza cambiare la vostra infrastruttura
- Acquisizione alla fonte del 100% delle chiamate: le conversazioni vengono acquisite a livello di rete, esattamente ciò che richiedono gli obblighi di registrazione (obbligo di consulenza vigilato in Francia dall'ACPR, MiFID II, prova del consenso al telemarketing)
- Un'unica catena, dalla chiamata alla prova: lo stesso motore registra, trascrive, valuta e rende interrogabili le vostre conversazioni, senza integratore
- La registrazione di livello operatore, alla portata di una PMI: un servizio leggero, attivato in pochi giorni, fatturato a consumo
Acquisire le chiamate alla fonte, non solo analizzarle
Finora Raisetalk si basava su ciò che il vostro sistema telefonico era in grado di esportare: un connettore diretto per le piattaforme di telefonia cloud (Aircall, Ringover o qualsiasi altra piattaforma dotata di API), un connettore Kiamo tramite il nostro partner SYD, oppure un deposito di file via sFTP per tutto il resto. Efficace, ma sempre dipendente da un'esportazione esistente.
Nuovo tassello: Raisetalk può ora acquisire le chiamate direttamente a livello della vostra infrastruttura telefonica, tramite il protocollo standard SIPREC. In concreto, il vostro apparato (SBC, softswitch, piattaforma dell'operatore) invia una copia delle conversazioni a un registratore Raisetalk leggero, che le registra e poi le trasferisce automaticamente nella piattaforma per l'analisi. Non dovete più aspettare che un sistema terzo si degni di consegnarvi i vostri file: acquisite le conversazioni là dove nascono.
SIPREC, uno standard aperto (non un fornitore)
SIPREC (Session Recording, normalizzato dalle RFC 7865 e 7866) è lo standard aperto della registrazione di rete. È stato promosso in origine dai grandi nomi della registrazione aziendale (NICE, Verint, Cisco) ed è oggi implementato dalla quasi totalità degli SBC (Session Border Controller) e delle piattaforme di telefonia: Ribbon, AudioCodes, Oracle/Acme Packet, Cisco CUBE, Avaya, Metaswitch, o ancora i componenti open source OpenSIPS e Kamailio.
Questo significa una cosa semplice: se il vostro sistema telefonico supporta SIPREC, Raisetalk vi si collega, senza che dobbiate cambiare apparati né legarvi a un fornitore. Non acquistate un registratore proprietario abbinato a un sistema telefonico specifico: aggiungete una capacità, fondata su uno standard, all'infrastruttura che avete già.
| Canale di arrivo delle chiamate | Per chi | Che cosa serve |
|---|---|---|
| Connettore cloud (Aircall, Ringover o qualsiasi piattaforma con API) | Telefonie cloud con API pubblica | Una chiave API |
| Connettore Kiamo (tramite il nostro partner SYD) | Contact center dotati di Kiamo | Un'integrazione tramite il nostro partner SYD |
| SIPREC (novità) | Qualsiasi sistema telefonico compatibile con SIPREC: SBC, softswitch, operatori | Un registratore leggero collegato al vostro apparato |
| Deposito sFTP / esportazione | Qualsiasi sistema in grado di esportare file | Un deposito di file |
Il canale di arrivo cambia; l'analisi a valle, invece, resta rigorosamente la stessa.
Perché acquisire a livello di rete cambia tutto per la conformità
Quando un'autorità di regolamentazione impone di registrare, impone di registrare tutto, non un campione. L'obbligo di consulenza vigilato in Francia dall'ACPR, la conservazione prevista da MiFID II, la prova del consenso al telemarketing: tutti questi obblighi presuppongono un'acquisizione esaustiva e affidabile.
Acquisire a livello di rete, tramite SIPREC, risponde esattamente a questa esigenza. La registrazione non dipende né da un software installato sulla postazione, né dalla corretta manovra di un agente, né da un'applicazione che gira lato client: è l'infrastruttura stessa a inviare una copia di ogni conversazione. Il 100% delle chiamate interessate viene acquisito, sistematicamente, ed è proprio ciò che un controllo si aspetta da voi.
Un'unica catena, dalla chiamata alla prova
La maggior parte dei fornitori sul mercato si limita a una delle due cose: c'è chi registra (e vi lascia con ore di audio che nessuno ascolta) e chi analizza (ma prima bisogna fornirgli i file). Con questo tassello, Raisetalk fa entrambe le cose in un'unica catena: la conversazione viene acquisita, trascritta e poi elaborata da tutti i moduli della piattaforma.
- Valutazione continua del 100% delle conversazioni secondo le vostre griglie di Quality Monitoring
- Analisi delle interazioni: conformità, riformulazione dell'esigenza, comportamento, segnali espressi, momenti chiave
- Voce del cliente aggregata e interrogabile nel tempo
- Ricerca in linguaggio naturale sull'insieme dei vostri scambi
- Coaching degli agenti sulle loro chiamate reali
Dalla chiamata grezza alla prova di conformità opponibile, senza integratore né catena di strumenti da assemblare.
La registrazione di livello operatore, alla portata di una PMI
Storicamente, acquisire le chiamate nel cuore della rete era riservato alle grandi implementazioni di tipo Verint o NICE, con i relativi budget e progetti: integratori, diversi mesi di messa in opera. Raisetalk offre la stessa capacità di acquisizione standardizzata in un formato radicalmente più accessibile: un registratore leggero, attivato in pochi giorni, fatturato a consumo, come il resto della piattaforma.
Altra conseguenza diretta: non dipendete più dall'IA proprietaria del vostro operatore, né dalla sua capacità (o dalla sua volontà) di esportarvi i file. Acquisite le vostre conversazioni, le analizzate, le conservate. Il vostro sistema telefonico torna a essere una semplice base di trasporto; l'intelligenza, invece, resta da voi.
Come funziona in concreto
La messa in opera è volutamente semplice: un registratore Raisetalk viene installato il più vicino possibile al vostro sistema telefonico, il vostro SBC o softswitch viene configurato per inviargli il flusso SIPREC, e le conversazioni arrivano poi automaticamente nella piattaforma. Poiché SIPREC è uno standard, l'interoperabilità si verifica caso per caso durante l'integrazione, con il vostro apparato così com'è.
E se usate già Aircall, Ringover, Kiamo o l'sFTP?
Non cambia nulla, e non perdete nulla. SIPREC completa i canali esistenti, non li sostituisce:
- Telefonia cloud (Aircall, Ringover o qualsiasi altra piattaforma dotata di API): il connettore diretto via API resta il più rapido, basta una chiave
- Contact center Kiamo: è disponibile un connettore dedicato tramite il nostro partner SYD
- Sistema che esporta file: il deposito sFTP resta collaudato e valido
- Infrastruttura di telecomunicazioni, SBC, piattaforma dell'operatore: SIPREC apre ora la porta, senza passare da un'esportazione
In tutti i casi, il perimetro di analisi è identico: cambia soltanto il canale di arrivo delle chiamate.
Passate all'azione
Volete acquisire e analizzare il 100% delle vostre chiamate direttamente dalla vostra infrastruttura telefonica? Alcune piste per iniziare:
- Pianificate una demo: www.raisetalk.com/it/contact
- Esplorate i casi d'uso: Quality Monitoring automatizzato | Analisi conversazionale
- Operatori e integratori: potete integrare la registrazione e l'analisi di Raisetalk nella vostra offerta. Parliamone.
Le vostre chiamate contengono già la prova della vostra conformità e la chiave della vostra performance. Con l'acquisizione SIPREC non è più nemmeno necessario aspettare che un altro sistema si degni di consegnarvele: Raisetalk si collega là dove nascono le vostre conversazioni.
