Het belangrijkste over de Aircall-connector
- De Aircall-connector van Raisetalk is nu beschikbaar: het is de eerste directe connector via API, naast de sFTP-integraties die we al aanboden
- Activering in enkele minuten: één sleutelpaar voor de Aircall-API volstaat, en uw gesprekken komen automatisch en doorlopend in Raisetalk binnen
- Alle modules van Raisetalk zijn meteen van toepassing op uw Aircall-gesprekken: geautomatiseerde Quality Monitoring, interactieanalyse, stem van de klant, zoeken in gesprekken, coaching van agents
- Lanceringsaanbod: gratis Aircall-integratie bij ondertekening vóór 30 juni 2026
Hoe analyseert u uw Aircall-gesprekken automatisch met Raisetalk?
U hoeft Raisetalk alleen via de nieuwe directe API-connector aan uw Aircall-account te koppelen. Zodra de koppeling actief is, wordt elk gesprek dat in Aircall is opgenomen automatisch opgehaald, getranscribeerd en geanalyseerd door Raisetalk: doorlopende beoordeling van 100% van de gesprekken, detectie van pijnpunten van klanten, coaching van agents, semantisch zoeken in alle interacties. Geen handmatige handeling, geen export, geen zelfgeschreven script om te onderhouden.
Aircall en Raisetalk: twee complementaire bouwstenen
Wat Aircall biedt
Aircall is een erkend cloudtelefonieplatform, ontworpen om dag in, dag uit een modern callcenter te laten draaien. Het bestrijkt de volledige operationele cyclus van het telefonische klantcontact:
- Slimme routering van inkomende en uitgaande oproepen, IVR, wachtrijen, internationale nummers
- Operationele dashboards in realtime om de stroomgerelateerde KPI's van de klantenservice te sturen: wachttijd, gemiddelde afhandeltijd, opnamepercentage, beschikbaarheid van de agents
- Native CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Zendesk enz.) die de klantcontext op het moment van het gesprek op het scherm tonen
- Automatische opname van de gesprekken en beheer van tags door de supervisor
Het is een stevige basis om de telefonische activiteit van een callcenter te orkestreren.
Wat Raisetalk toevoegt
Raisetalk werkt op een complementair terrein: de analyse van de inhoud van de gesprekken zodra ze hebben plaatsgevonden. Door zich op Aircall aan te sluiten, haalt Raisetalk automatisch elk gesprek op, transcribeert het en haalt er op verschillende manieren waarde uit:
- Doorlopende beoordeling van 100% van de gesprekken volgens uw beoordelingsformulieren voor Quality Monitoring, als aanvulling op menselijk meeluisteren, dat nuttig blijft voor gevoelige gevallen
- Kwalitatieve analyse van de interacties: naleving van de regelgeving, herformulering van de klantvraag, commerciële houding, door de klant geuite signalen, sleutelmomenten van elk gesprek
- Bundeling van klantfeedback op schaal: de letterlijke uitspraken blijven in uw Aircall-opnames staan, maar worden doorzoekbaar, aggregeerbaar en in de tijd vergelijkbaar
- Detectie van trends over duizenden gesprekken: terugkerende pijnpunten, commerciële kansen, churnsignalen, opkomst van nieuwe contactredenen
Door de twee platforms te koppelen, blijft Aircall uw telefonie verzorgen terwijl Raisetalk de analyse van de interacties overneemt, zonder frictie en zonder dubbele invoer.
Wat u krijgt zodra u Aircall aan Raisetalk koppelt
Geautomatiseerde Quality Monitoring op 100% van de gesprekken
Zodra een gesprek in Aircall binnenkomt, wordt het getranscribeerd en vervolgens automatisch beoordeeld door het beoordelingssysteem van Raisetalk. Beoordelingsformulieren op maat, scoring door AI, detectie van compliancepunten, herkenning van sleutelmomenten, analyse van de signalen die de klant uitdrukt. Geen willekeurige steekproef van 5% van de gesprekken meer: elk gesprek krijgt een score volgens uw criteria, doorlopend, zonder dat er een menselijke beoordelaar aan te pas komt.
De AI-technologie van Raisetalk past dezelfde formulieren toe op al uw agents, in al uw teams, 24/7. Het resultaat: een echte sturing van de prestaties van de agents, gebaseerd op volledigheid in plaats van op een steekproef.
Wilt u er dieper op ingaan? Raadpleeg dan onze gids over Quality Monitoring in het callcenter.
Gespreksanalyse en stem van de klant
Naast de individuele beoordeling bundelt het platform de analyse van de interacties om patronen zichtbaar te maken: terugkerende pijnpunten, contactredenen, vermeldingen van concurrenten, opzegsignalen, de algemene temperatuur van de gesprekken. Uw Aircall-gesprekken worden een doorlopende bron voor de stem van de klant, gebaseerd op 100% van uw gesprekken en niet langer op NPS-enquêtes met een responspercentage van 10%.
Zoeken in gesprekken in natuurlijke taal
U kunt uw Aircall-gesprekken rechtstreeks bevragen: “welke klanten hebben deze week een factureringsprobleem genoemd?”, “vat de laatste 5 gesprekken van Julie samen waarin de tevredenheidsscore lager is dan 3”. Semantisch zoeken vindt de relevante gesprekken en vat ze binnen enkele seconden samen. Wilt u verder gaan, lees dan hoe u uw klantgesprekken in natuurlijke taal bevraagt.
Coaching en verbetering van de kwaliteit
Alle scores, trends en samenvattingen voeden rechtstreeks de feedbacklussen: elke agent heeft een dashboard met zijn eigen prestaties, elke supervisor bereidt zijn coachingsessies voor met automatisch gegenereerde briefings. Kwaliteitsverbetering verandert van een maandelijks ritueel in een doorlopend proces.
Hoe de Aircall-connector werkt
De connector steunt op de openbare API van Aircall en sluit aan op de standaardpipeline van Raisetalk:
| Stap | Wat er gebeurt |
|---|---|
| 1. Activering | U genereert een paar api_id / api_token in uw Aircall-dashboard en geeft het door aan Raisetalk |
| 2. Synchronisatie | Raisetalk bevraagt de Aircall-API doorlopend en haalt de nieuwe gesprekken op: metadata (richting, duur, agent, nummer, contact), Aircall-tags en audio-opnames |
| 3. Selectie | Met een regelengine selecteert u alleen de relevante gesprekken (bijvoorbeeld: alleen inkomende gesprekken van meer dan 30 seconden verwerken, interne lijnen uitsluiten, filteren op bepaalde Aircall-tags) |
| 4. Verwerking | De geselecteerde gesprekken worden getranscribeerd, beoordeeld door het beoordelingssysteem van Raisetalk en vervolgens ingeladen in de modules Quality Monitoring, stem van de klant en zoeken in gesprekken |
De Aircall-tags blijven behouden en worden filtercriteria in Raisetalk. Ook de gegevens van de agent (naam, e-mail) en van het contact (nummer, naam) komen mee, zodat u de analyses kunt kruisen per agent, per team en per type beller.
Wat beveiliging betreft, is de afscherming per bedrijf ingebouwd: uw Aircall-gesprekken zijn alleen zichtbaar voor uw eigen Raisetalk-gebruikers, en de afscherming wordt zonder uitzondering bij elke query toegepast.
Waarom deze connector bij Raisetalk het verschil maakt
Tot nu toe verliep de koppeling met Raisetalk vooral via sFTP: een regelmatige aanlevering van audiobestanden en metadata in een beveiligde omgeving. Dat werkt heel goed voor klanten die al een exportpipeline hebben, maar het vraagt integratiewerk aan de kant van de klant.
De Aircall-connector is de eerste directe connector via API van Raisetalk. Geen bestanden meer aanleveren, geen scripts meer onderhouden, geen tussenlaag meer: Raisetalk haalt de gegevens rechtstreeks op waar ze ontstaan. Het is ook een signaal over onze roadmap: er worden andere directe connectoren voorbereid voor de belangrijkste cloudtelefonieoplossingen op de markt.
Gebruikt u Aircall, dan bent u maar enkele minuten verwijderd van bruikbare inzichten uit elk gesprek. Geen IT-project van 3 maanden, geen complexe uitrol: een sleutelpaar voor de API, een configuratie van de selectieregels, en uw gesprekken worden vanaf de volgende dag geanalyseerd.
Lanceringsaanbod: gratis Aircall-integratie
Ter gelegenheid van de lancering van de connector is de Aircall-integratie gratis bij ondertekening vóór 30 juni 2026. Dat omvat de volledige ingebruikname: het instellen van de selectieregels, de configuratie van beoordelingsformulieren voor Quality Monitoring op maat, de onboarding van uw gebruikers en de opleiding van de teams.
Ga aan de slag
Gebruikt u Aircall en wilt u uw gesprekken laten spreken? Enkele manieren om te beginnen:
- Plan een demo: www.raisetalk.com/nl/contact
- Verken de use cases: Geautomatiseerde Quality Monitoring | Gespreksanalyse
- Verder lezen: 5 concrete use cases van gespreksanalyse
Uw Aircall-gesprekken bevatten al alles wat u moet weten: terugkerende pijnpunten, gemiste commerciële kansen, aandachtspunten voor coaching, vertreksignalen. Er ontbrak alleen een directe weg om ze te benutten. Die is er nu.
