L'essenziale sul connettore Ringover
- Il connettore Ringover di Raisetalk è disponibile: secondo connettore diretto via API del catalogo, dopo Aircall
- Attivazione in pochi minuti: basta una chiave API Ringover, e le vostre chiamate arrivano automaticamente in Raisetalk in modo continuo (regioni EU e US supportate)
- Tutti i moduli Raisetalk si applicano subito alle vostre chiamate Ringover: Quality Monitoring automatizzato, analisi delle interazioni, Voce del Cliente, ricerca conversazionale, coaching degli operatori
- Un segnale sulla roadmap di Raisetalk: il catalogo dei connettori nativi si industrializza, altre telefonie cloud seguiranno nei prossimi mesi
- Offerta di lancio: integrazione Ringover gratuita per ogni contratto firmato prima del 30 settembre 2026
Come analizzare automaticamente le vostre chiamate Ringover con Raisetalk?
Basta collegare Raisetalk al vostro account Ringover tramite il nuovo connettore diretto API. Dall'attivazione, ogni chiamata registrata in Ringover viene automaticamente recuperata, trascritta e analizzata da Raisetalk: valutazione continua del 100% delle conversazioni, rilevamento dei punti di attrito per il cliente, coaching degli operatori, ricerca semantica sull'insieme delle interazioni. Nessuna azione manuale, nessuna esportazione, nessuno script interno da mantenere.
Un catalogo di connettori nativi che si industrializza
Con Aircall ad aprile e ora Ringover, Raisetalk passa da un primo connettore API a un vero catalogo di integrazioni native. Non è più un caso isolato: è una strategia di piattaforma.
Tre insegnamenti concreti per i call center che si interrogano sull'analisi conversazionale:
- L'analisi automatizzata del 100% delle chiamate non è più riservata alle pipeline sviluppate internamente. Se la vostra telefonia è in cloud ed espone un'API pubblica, Raisetalk può collegarvisi direttamente. Nessun deposito sFTP da predisporre lato IT, nessuno script da mantenere.
- La roadmap è leggibile. Aircall e Ringover sono i primi due di una serie. Le principali soluzioni di telefonia cloud del mercato sono in programma per i prossimi trimestri. Se la vostra telefonia non è ancora coperta da un connettore diretto, l'integrazione sFTP resta disponibile e funziona molto bene.
- I componenti interni sono condivisi. Ciò che funziona per Aircall funziona per Ringover, e funzionerà per i successivi: sFTP, email, chat, ecc. Questo accelera notevolmente la messa a disposizione di ogni nuovo connettore.
È in questo contesto che si inserisce il connettore Ringover: non un'iniziativa isolata, ma una nuova tappa di un meccanismo industriale.
Ringover e Raisetalk: due tasselli complementari
Cosa porta Ringover
Ringover è una piattaforma di telefonia cloud di origine europea, diffusa a livello internazionale (regioni EU e US), particolarmente presente nei team commerciali B2B, nei centri di supporto multilingue e tra gli operatori BPO. Particolarità degna di nota: Ringover è un vero operatore telefonico autorizzato dall'ARCEP (l'autorità francese di regolamentazione delle telecomunicazioni), il che gli permette di controllare dall'inizio alla fine la catena di instradamento delle chiamate e la relativa qualità del servizio. La piattaforma copre l'intero ciclo operativo della relazione telefonica:
- Instradamento intelligente delle chiamate in entrata e in uscita, scenari IVR, code di attesa, numeri internazionali in oltre 65 paesi
- Dashboard operative in tempo reale per gestire i KPI di flusso: tempo di attesa, tempo medio di gestione (AHT), tasso di risposta, disponibilità degli operatori
- Integrazioni CRM native (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, ecc.) che portano a schermo il contesto del cliente al momento della chiamata
- Registrazione automatica delle conversazioni, gestione dei tag da parte dei supervisori, trascrizione nativa lato Ringover
È una base solida per orchestrare l'attività telefonica di un call center, in Francia come all'estero.
Cosa aggiunge Raisetalk
Raisetalk interviene su un perimetro complementare: l'analisi approfondita del contenuto delle conversazioni una volta che sono avvenute. Collegandosi a Ringover, Raisetalk recupera automaticamente ogni chiamata, la trascrive con il proprio motore dedicato e ne estrae valore in diverse forme:
- Valutazione continua del 100% delle conversazioni secondo le vostre griglie di Quality Monitoring, a complemento dell'ascolto umano, che resta utile sui casi sensibili
- Analisi qualitativa delle interazioni: conformità normativa, riformulazione del bisogno del cliente, approccio commerciale, segnali espressi dal cliente, momenti chiave di ogni scambio
- Aggregazione del feedback dei clienti su larga scala: i verbatim restano nelle vostre registrazioni Ringover, ma diventano interrogabili, aggregabili e confrontabili nel tempo
- Rilevamento delle tendenze su migliaia di chiamate: punti di attrito ricorrenti, opportunità commerciali, segnali di churn, emersione di nuovi motivi di contatto
Collegando le due piattaforme, Ringover continua a gestire la vostra telefonia mentre Raisetalk prende il testimone sull'analisi delle interazioni, senza attriti né doppi inserimenti.
Cosa ottenete appena collegate Ringover a Raisetalk
Quality Monitoring automatizzato sul 100% delle chiamate
Appena una chiamata viene registrata in Ringover, è recuperata, trascritta e poi valutata automaticamente dal sistema di valutazione di Raisetalk. Griglie personalizzate, scoring IA, rilevamento dei punti di conformità, individuazione dei momenti chiave, analisi dei segnali espressi dal cliente. Passate dall'ascolto casuale di una piccola percentuale delle chiamate a una valutazione continua ed esaustiva: ogni conversazione riceve un punteggio secondo i vostri criteri, in modo continuo, senza mobilitare valutatori umani.
La tecnologia di Intelligenza Artificiale di Raisetalk applica le stesse griglie a tutti i vostri operatori, in tutti i vostri team, 24/7. Risultato: una vera gestione della performance degli operatori, fondata sull'esaustività anziché su un campione.
Per approfondire, consultate la nostra guida al Quality Monitoring nei call center.
Analisi conversazionale e Voce del Cliente
Oltre alla valutazione individuale, la piattaforma aggrega l'analisi delle interazioni per far emergere dei pattern: punti di attrito ricorrenti, motivi di contatto, menzioni dei concorrenti, segnali di disdetta, segnali espressi dai clienti nel loro insieme. Le vostre chiamate Ringover diventano una fonte continua di Voce del Cliente, basata sul 100% delle vostre conversazioni e non più su sondaggi NPS con un tasso di risposta del 10%.
Ricerca conversazionale in linguaggio naturale
Potete interrogare direttamente le vostre chiamate Ringover: «quali clienti hanno segnalato un problema di fatturazione questa settimana?», «riassumi le ultime 5 chiamate di Julie in cui la soddisfazione è inferiore a 3». La ricerca semantica individua e sintetizza le conversazioni pertinenti in pochi secondi. Per andare oltre, scoprite come interrogare le chiamate dei vostri clienti in linguaggio naturale.
Coaching e miglioramento della qualità
Tutti i punteggi, le tendenze e le sintesi alimentano direttamente i cicli di feedback: ogni operatore dispone di una dashboard della propria performance, ogni supervisore prepara le sessioni di coaching con brief generati automaticamente. Il miglioramento della qualità passa da un rituale mensile a un processo continuo.
Come funziona il connettore Ringover
Il connettore si basa sull'API pubblica Ringover v2 e si integra nella pipeline standard di Raisetalk:
| Fase | Cosa succede |
|---|---|
| 1. Attivazione | Generate una chiave API dalla Dashboard Ringover (Sviluppatore → API Keys) e la comunicate a Raisetalk |
| 2. Sincronizzazione | Raisetalk interroga l'API Ringover in modo continuo e recupera le nuove chiamate: metadati (direzione, durata, operatore, numeri, contatto, scenario IVR), tag Ringover e registrazioni audio |
| 3. Selezione | Un motore di regole permette di selezionare solo le chiamate pertinenti (per esempio: trattare solo le chiamate in entrata oltre i 30 secondi, escludere le linee interne, filtrare su determinati tag Ringover) |
| 4. Elaborazione | Le chiamate selezionate vengono trascritte, valutate dal sistema di valutazione di Raisetalk e poi inserite nei moduli Quality Monitoring, Voce del Cliente e ricerca conversazionale |
Alcune specificità utili da conoscere lato Ringover:
- Regioni EU e US: il connettore funziona su entrambe le regioni Ringover; l'URL di base viene selezionato in fase di configurazione
- Scenari IVR conservati: il nome dello scenario che ha instradato la chiamata viene riportato come metadato e diventa un criterio di filtro e di analisi
- Tag Ringover acquisiti: i tag applicati dai supervisori o dalle vostre automazioni Ringover vengono conservati e sono utilizzabili come criteri in Raisetalk
- Informazioni su operatore e contatto: nome, email e identificativo Ringover dell'operatore, oltre ai campi del contatto (nome, numero, paese), vengono riportati automaticamente, il che permette di incrociare le analisi per operatore, per team, per segmento di chiamanti
Sul fronte della sicurezza, l'isolamento per azienda è nativo: le vostre conversazioni Ringover sono visibili solo ai vostri utenti Raisetalk, e la separazione è applicata a ogni richiesta, senza eccezioni. La chiave API è conservata cifrata (AES-256).
Una realtà del mercato: i call center usano più piattaforme
Pochissimi call center si basano oggi su un'unica soluzione di telefonia. La regola è piuttosto la coesistenza: Aircall in un team commerciale, Ringover in un servizio di supporto, Kiamo o Hermès in un centro storico di relazione con i clienti, senza contare le sedi esternalizzate presso partner BPO che portano il proprio stack tecnico. A ciò si aggiungono i canali scritti (email, chat, messaggistica) e le registrazioni già archiviate su storage interni.
In questo panorama frammentato, collegare l'analisi conversazionale a uno solo dei tasselli lascia meccanicamente ampie porzioni dell'attività fuori dai radar: per costruzione, gestirete qualità, conformità e Voce del Cliente solo su una parte delle vostre interazioni.
È esattamente il valore del catalogo Raisetalk: raccogliere, trascrivere e analizzare le conversazioni là dove si trovano, qualunque sia lo strumento che le ha prodotte. Aircall e Ringover tramite connettori diretti API, il resto tramite sFTP o integrazione su misura, il tutto consolidato in un'unica piattaforma con le stesse griglie di Quality Monitoring, lo stesso motore di analisi, la stessa ricerca conversazionale.
Risultato: una flessibilità senza pari per analizzare l'insieme delle vostre conversazioni, senza dover prima uniformare il vostro stack telefonico.
Se usate Ringover, siete a pochi minuti dal trasformare ogni chiamata in intelligence utilizzabile. Nessun progetto IT di 3 mesi, nessuna implementazione complessa: una chiave API, la configurazione delle regole di selezione, e le vostre chiamate vengono analizzate dal giorno successivo.
Offerta di lancio: integrazione Ringover gratuita
Per accompagnare il lancio del connettore, l'integrazione Ringover è gratuita per ogni contratto firmato prima del 30 settembre 2026. Copre l'intera messa in servizio: impostazione delle regole di selezione, configurazione delle griglie di Quality Monitoring su misura, collegamento dei vostri utenti e formazione dei team.
E se non usate né Aircall né Ringover?
Due opzioni a seconda della vostra telefonia:
- La vostra soluzione è nella roadmap dei prossimi connettori diretti: fatecelo sapere, il vostro interesse ci aiuta a definire le priorità del calendario
- La vostra telefonia offre un'esportazione o un deposito di file: l'integrazione sFTP di Raisetalk è collaudata e resta un'opzione valida per partire in attesa di un connettore nativo
In ogni caso, il perimetro funzionale lato Raisetalk (Quality Monitoring automatizzato, analisi conversazionale, Voce del Cliente, ricerca in linguaggio naturale) è rigorosamente lo stesso: cambia solo il canale di arrivo delle chiamate.
Passate all'azione
Usate Ringover e volete far parlare le vostre conversazioni? Qualche spunto per cominciare:
- Pianificate una demo: www.raisetalk.com/it/contact
- Esplorate i casi d'uso: Quality Monitoring automatizzato | Analisi conversazionale
- Scoprite il connettore Aircall: Aircall x Raisetalk, come analizzare automaticamente il 100% delle vostre chiamate
- Per andare oltre: 5 casi d'uso concreti dell'analisi conversazionale
Le vostre chiamate Ringover contengono già tutto ciò che c'è da sapere: punti di attrito ricorrenti, opportunità commerciali mancate, spunti di coaching, segnali di abbandono. Con il nuovo connettore diretto, basta una chiave API per cominciare a sfruttarli.
