Het belangrijkste over de Ringover-connector
- De Ringover-connector van Raisetalk is beschikbaar: de tweede directe API-connector in de catalogus, na Aircall
- Activering in enkele minuten: één Ringover-API-sleutel volstaat, uw gesprekken komen automatisch en doorlopend in Raisetalk binnen (EU- en US-regio's ondersteund)
- Alle Raisetalk-modules zijn meteen van toepassing op uw Ringover-gesprekken: geautomatiseerde Quality Monitoring, interactieanalyse, stem van de klant, zoeken in gesprekken, coaching van agents
- Een signaal over de Raisetalk-roadmap: de catalogus van native connectoren wordt geïndustrialiseerd, andere cloudtelefonieoplossingen volgen in de komende maanden
- Introductieaanbod: gratis Ringover-integratie bij ondertekening vóór 30 september 2026
Hoe analyseert u uw Ringover-gesprekken automatisch met Raisetalk?
Het volstaat om Raisetalk via de nieuwe directe API-connector aan uw Ringover-account te koppelen. Zodra die is geactiveerd, wordt elk gesprek dat in Ringover wordt opgenomen automatisch opgehaald, getranscribeerd en geanalyseerd door Raisetalk: doorlopende beoordeling van 100% van de gesprekken, detectie van de pijnpunten van klanten, coaching van agents, semantisch zoeken in alle interacties. Geen handmatige handeling, geen export, geen zelfgebouwd script om te onderhouden.
Een catalogus van native connectoren die wordt geïndustrialiseerd
Met Aircall in april en nu Ringover evolueert Raisetalk van een eerste API-connector naar een echte catalogus van native integraties. Het is geen alleenstaand geval meer: het is een platformstrategie.
Drie concrete lessen voor callcenters die zich over gespreksanalyse bezinnen:
- 100% geautomatiseerde gespreksanalyse is niet langer voorbehouden aan zelfgebouwde pipelines. Als uw telefonie in de cloud draait en een openbare API aanbiedt, kan Raisetalk er rechtstreeks op aansluiten. Geen sFTP-uitwisseling die IT moet opzetten, geen script om te onderhouden.
- De roadmap is duidelijk. Aircall en Ringover zijn de eerste twee van een reeks. De belangrijkste cloudtelefonieoplossingen op de markt staan op het programma voor de komende kwartalen. Als uw telefonie nog niet door een directe connector wordt gedekt, blijft de sFTP-integratie beschikbaar, en die werkt uitstekend.
- De interne bouwstenen worden gedeeld. Wat werkt voor Aircall, werkt voor Ringover, en zal werken voor de volgende: sFTP, e-mails, chats enzovoort. Dat versnelt de beschikbaarheid van elke nieuwe connector aanzienlijk.
In die context past de Ringover-connector: geen eenmalige actie, maar een nieuwe mijlpaal in een geïndustrialiseerd proces.
Ringover en Raisetalk: twee complementaire bouwstenen
Wat Ringover biedt
Ringover is een cloudtelefonieplatform van Europese oorsprong, internationaal uitgerold (EU- en US-regio's), en vooral sterk vertegenwoordigd bij B2B-salesteams, meertalige supportcenters en BPO-spelers. Een opvallend kenmerk: Ringover is een volwaardige telecomoperator met een vergunning van ARCEP, de Franse telecomtoezichthouder, waardoor het de volledige keten van gespreksroutering en de bijbehorende servicekwaliteit van begin tot eind beheerst. Het platform bestrijkt de hele operationele cyclus van het telefonische klantcontact:
- Slimme routering van inkomende en uitgaande gesprekken, IVR-scenario's, wachtrijen, internationale nummers in meer dan 65 landen
- Operationele dashboards in realtime om de KPI's van de gespreksstromen te sturen: wachttijd, gemiddelde afhandeltijd (AHT), opnamepercentage, beschikbaarheid van agents
- Native CRM-integraties (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive enz.) die de klantcontext op het scherm tonen op het moment van het gesprek
- Automatische opname van gesprekken, tagbeheer door supervisors, native transcriptie aan de kant van Ringover
Het is een solide basis om de telefonische activiteit van een callcenter te orkestreren, zowel in Frankrijk als internationaal.
Wat Raisetalk toevoegt
Raisetalk werkt op een complementair terrein: de diepgaande analyse van de inhoud van gesprekken nadat ze hebben plaatsgevonden. Via de koppeling met Ringover haalt Raisetalk automatisch elk gesprek op, transcribeert het met zijn eigen engine en haalt er op verschillende manieren waarde uit:
- Doorlopende beoordeling van 100% van de gesprekken volgens uw Quality Monitoring-beoordelingsformulieren, als aanvulling op het menselijk meeluisteren, dat nuttig blijft voor gevoelige gevallen
- Kwalitatieve analyse van de interacties: naleving van de regelgeving, herformulering van de klantbehoefte, commerciële houding, door de klant geuite signalen, sleutelmomenten van elk gesprek
- Bundeling van klantfeedback op schaal: de letterlijke uitspraken blijven in uw Ringover-opnames, maar worden doorzoekbaar, bundelbaar en vergelijkbaar in de tijd
- Trenddetectie over duizenden gesprekken: terugkerende pijnpunten, commerciële kansen, opzegsignalen, nieuwe contactredenen die opkomen
Door de twee platforms te koppelen, blijft Ringover uw telefonie verzorgen terwijl Raisetalk de analyse van de interacties overneemt, zonder frictie of dubbele invoer.
Wat u krijgt zodra u Ringover aan Raisetalk koppelt
Geautomatiseerde Quality Monitoring op 100% van de gesprekken
Zodra een gesprek in Ringover is opgenomen, wordt het opgehaald, getranscribeerd en vervolgens automatisch beoordeeld door het beoordelingssysteem van Raisetalk. Beoordelingsformulieren op maat, AI-scoring, detectie van compliancepunten, herkenning van sleutelmomenten, analyse van de signalen die de klant uitdrukt. U gaat van het willekeurig beluisteren van enkele procenten van de gesprekken naar een doorlopende en volledige beoordeling: elk gesprek krijgt een score volgens uw criteria, doorlopend, zonder dat er een menselijke beoordelaar aan te pas komt.
De AI-technologie van Raisetalk past dezelfde beoordelingsformulieren toe op al uw agents, in al uw teams, 24/7. Het resultaat: een echte aansturing van de prestaties van agents, gebaseerd op volledigheid in plaats van op een steekproef.
Voor meer verdieping kunt u onze gids over Quality Monitoring in het callcenter raadplegen.
Gespreksanalyse en stem van de klant
Naast de individuele beoordeling bundelt het platform de analyse van de interacties om patronen zichtbaar te maken: terugkerende pijnpunten, contactredenen, vermeldingen van concurrenten, opzegsignalen, de algemene teneur van de signalen die klanten uiten. Uw Ringover-gesprekken worden een doorlopende bron voor de stem van de klant, gebaseerd op 100% van uw gesprekken en niet langer op NPS-enquêtes met een respons van 10%.
Zoeken in gesprekken in natuurlijke taal
U kunt uw Ringover-gesprekken rechtstreeks bevragen: “welke klanten hebben deze week een factuurprobleem genoemd?”, “vat de laatste 5 gesprekken van Julie samen waarin de tevredenheid lager is dan 3”. Semantisch zoeken vindt de relevante gesprekken en vat ze binnen enkele seconden samen. Meer weten? Lees hoe u uw klantgesprekken in natuurlijke taal bevraagt.
Coaching en kwaliteitsverbetering
Alle scores, trends en samenvattingen voeden rechtstreeks de feedbackloops: elke agent heeft een dashboard van zijn eigen prestaties, elke supervisor bereidt zijn coachingsessies voor met automatisch gegenereerde briefings. Kwaliteitsverbetering wordt van een maandelijks ritueel een doorlopend proces.
Hoe de Ringover-connector werkt
De connector is gebaseerd op de openbare Ringover API v2 en past in de standaardpipeline van Raisetalk:
| Stap | Wat er gebeurt |
|---|---|
| 1. Activering | U genereert een API-sleutel in het Ringover-dashboard (Developer → API Keys) en bezorgt die aan Raisetalk |
| 2. Synchronisatie | Raisetalk bevraagt de Ringover-API doorlopend en haalt de nieuwe gesprekken op: metadata (richting, duur, agent, nummers, contact, IVR-scenario), Ringover-tags en audio-opnames |
| 3. Selectie | Met een regelengine selecteert u alleen de relevante gesprekken (bijv. alleen inkomende gesprekken van meer dan 30 seconden verwerken, interne lijnen uitsluiten, filteren op bepaalde Ringover-tags) |
| 4. Verwerking | De geselecteerde gesprekken worden getranscribeerd, beoordeeld door het beoordelingssysteem van Raisetalk en vervolgens doorgezet naar de modules Quality Monitoring, stem van de klant en zoeken in gesprekken |
Enkele nuttige details aan de kant van Ringover:
- EU- en US-regio's: de connector werkt in beide Ringover-regio's; de basis-URL wordt bij de configuratie gekozen
- IVR-scenario's behouden: de naam van het scenario dat het gesprek heeft gerouteerd, wordt als metadata doorgegeven en wordt een filter- en analysecriterium
- Ringover-tags overgenomen: de tags die supervisors of uw Ringover-automatiseringen toekennen, blijven behouden en zijn bruikbaar als criteria in Raisetalk
- Gegevens over agent en contact: naam, e-mailadres en Ringover-ID van de agent, evenals de contactvelden (naam, nummer, land) worden automatisch doorgegeven, zodat u analyses kunt kruisen per agent, per team en per bellerssegment
Wat beveiliging betreft, is de afscherming per bedrijf ingebouwd: uw Ringover-gesprekken zijn alleen zichtbaar voor uw Raisetalk-gebruikers, en de scheiding wordt zonder uitzondering bij elk verzoek toegepast. De API-sleutel wordt versleuteld opgeslagen (AES-256).
Een marktrealiteit: callcenters gebruiken meerdere systemen
Heel weinig callcenters draaien vandaag op één enkele telefonieoplossing. De regel is eerder dat systemen naast elkaar bestaan: Aircall bij een salesteam, Ringover bij een supportafdeling, Kiamo of Hermès in een historisch klantcontactcenter, en dan zijn er nog de uitbestede locaties bij BPO-partners die hun eigen technische stack meebrengen. Daarbij komen de schriftelijke kanalen (e-mails, chats, berichtendiensten) en de opnames die al in interne opslag zijn gearchiveerd.
In dit versnipperde landschap blijven, als u gespreksanalyse op slechts één van de bouwstenen aansluit, automatisch grote delen van de activiteit buiten beeld: per definitie stuurt u kwaliteit, compliance en de stem van de klant dan maar op een deel van uw interacties.
Dat is precies de waarde van de Raisetalk-catalogus: gesprekken verzamelen, transcriberen en analyseren waar ze zich bevinden, ongeacht de tool die ze heeft voortgebracht. Aircall en Ringover via directe API-connectoren, de rest via sFTP of een integratie op maat, alles samengebracht in één platform met dezelfde Quality Monitoring-beoordelingsformulieren, dezelfde analyse-engine en dezelfde zoekfunctie voor gesprekken.
Het resultaat: een ongeëvenaarde flexibiliteit om al uw gesprekken te analyseren, zonder dat u eerst uw telefoniestack hoeft te uniformeren.
Gebruikt u Ringover, dan bent u maar enkele minuten verwijderd van het omzetten van elk gesprek in bruikbare inzichten. Geen IT-project van 3 maanden, geen complexe uitrol: een API-sleutel, een configuratie van de selectieregels, en uw gesprekken worden de volgende dag al geanalyseerd.
Introductieaanbod: gratis Ringover-integratie
Ter gelegenheid van de lancering van de connector is de Ringover-integratie gratis bij ondertekening vóór 30 september 2026. Dat omvat de volledige ingebruikname: instelling van de selectieregels, configuratie van Quality Monitoring-beoordelingsformulieren op maat, aansluiting van uw gebruikers en training van de teams.
En als u Aircall noch Ringover gebruikt?
Twee opties, afhankelijk van uw telefonie:
- Uw oplossing staat op de roadmap van de volgende directe connectoren: laat het ons weten, uw interesse helpt ons de planning te prioriteren
- Uw telefonie biedt een export of een bestandsuitwisseling: de sFTP-integratie van Raisetalk is beproefd en blijft een geldige optie om te starten in afwachting van een native connector
In alle gevallen is de functionele reikwijdte aan de kant van Raisetalk (geautomatiseerde Quality Monitoring, gespreksanalyse, stem van de klant, zoeken in natuurlijke taal) precies dezelfde: alleen het kanaal waarlangs de gesprekken binnenkomen, verandert.
Ga aan de slag
Gebruikt u Ringover en wilt u uw gesprekken laten spreken? Enkele aanknopingspunten om te beginnen:
- Plan een demo: www.raisetalk.com/nl/contact
- Verken de use cases: Geautomatiseerde Quality Monitoring | Gespreksanalyse
- Ontdek de Aircall-connector: Aircall x Raisetalk, hoe analyseert u automatisch 100% van uw gesprekken
- Verder lezen: 5 concrete use cases van gespreksanalyse
Uw Ringover-gesprekken bevatten al alles wat u moet weten: terugkerende pijnpunten, gemiste commerciële kansen, coachingpunten, opzegsignalen. Met de nieuwe directe connector volstaat één API-sleutel om ermee aan de slag te gaan.
