Ringover x Raisetalk: nuevo conector directo y catálogo de integraciones nativas que se amplía

¿Cómo analizar automáticamente sus llamadas Ringover con Raisetalk?

Basta con conectar Raisetalk a su cuenta Ringover mediante el nuevo conector directo API. Desde la activación, cada llamada grabada en Ringover se recupera, transcribe y analiza automáticamente con Raisetalk: evaluación continua del 100% de las conversaciones, detección de los puntos de fricción del cliente, coaching de los agentes, búsqueda semántica sobre todas las interacciones. Ninguna acción manual, ninguna exportación, ningún script casero que mantener.

Un catálogo de conectores nativos que se industrializa

Con Aircall en abril, y ahora Ringover, Raisetalk pasa de un primer conector API a un verdadero catálogo de integraciones nativas. Ya no es un caso aislado: es una estrategia de plataforma.

Tres conclusiones concretas para los centros de llamadas que se plantean el análisis conversacional:

• El análisis 100% automatizado de las llamadas ya no se reserva a los pipelines internos. Si su telefonía es cloud y expone una API pública, Raisetalk puede conectarse directamente. Sin depósito sFTP que montar del lado IT, sin script que mantener.
• La hoja de ruta es legible. Aircall y Ringover son los dos primeros de una serie. Las principales soluciones de telefonía cloud del mercado están programadas para los próximos trimestres. Si su telefonía aún no está cubierta por un conector directo, la integración sFTP sigue disponible y funciona muy bien.
• Los componentes internos están mutualizados. Lo que funciona para Aircall funciona para Ringover, y funcionará para los siguientes: sFTP, correos, chats, etc. Esto acelera significativamente la puesta a disposición de cada nuevo conector.

Es en este contexto que se inscribe el conector Ringover: no es un golpe puntual, sino un nuevo hito de una mecánica industrial.

Ringover y Raisetalk: dos piezas complementarias

Lo que aporta Ringover

Ringover es una plataforma de telefonía cloud de origen europeo, desplegada internacionalmente (regiones EU y US), particularmente presente en los equipos comerciales B2B, los centros de soporte multilingües y los actores BPO. Particularidad notable: Ringover es un verdadero operador de telecomunicaciones licenciado (registrado ante la ARCEP, el regulador francés de telecomunicaciones), lo que le permite controlar de extremo a extremo la cadena de enrutamiento de las llamadas y la calidad de servicio asociada. La plataforma cubre el conjunto del ciclo operativo de la relación telefónica:

• Enrutamiento inteligente de las llamadas entrantes y salientes, escenarios IVR, colas de espera, números internacionales en más de 65 países
• Cuadros de mando operativos en tiempo real para pilotar los KPIs del lado del flujo: tiempo de espera, AHT, tasa de respuesta, disponibilidad de los agentes
• Integraciones CRM nativas (Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, etc.) que muestran el contexto cliente en pantalla en el momento de la llamada
• Grabación automática de las conversaciones, gestión de las etiquetas por los supervisores, transcripción nativa del lado Ringover

Es una base sólida para orquestar la actividad telefónica de un centro de llamadas, tanto en el ámbito doméstico como internacional.

Lo que añade Raisetalk

Raisetalk interviene en un perímetro complementario: el análisis profundo del contenido de las conversaciones una vez que han ocurrido. Al conectarse a Ringover, Raisetalk recupera automáticamente cada llamada, la transcribe con su motor dedicado y extrae valor de varias formas:

• Evaluación continua del 100% de las conversaciones según sus rejillas de Quality Monitoring, en complemento de la escucha humana que sigue siendo útil en los casos sensibles
• Análisis cualitativo de las interacciones: conformidad regulatoria, reformulación de la necesidad cliente, postura comercial, sentimiento, momentos clave de cada intercambio
• Agregación del feedback cliente a escala: los verbatims permanecen en sus grabaciones Ringover, pero pasan a ser consultables, agregables y comparables en el tiempo
• Detección de tendencias sobre miles de llamadas: puntos de fricción recurrentes, oportunidades comerciales, señales de churn, aparición de nuevos motivos de contacto

Conectando ambas plataformas, Ringover sigue operando su telefonía mientras Raisetalk toma el relevo en el análisis de las interacciones, sin fricción ni doble entrada.

Lo que obtiene en el momento que conecta Ringover a Raisetalk

Quality Monitoring automatizado sobre el 100% de las llamadas

En cuanto una llamada se graba en Ringover, se recupera, se transcribe y se evalúa automáticamente por el sistema de evaluación Raisetalk. Rejillas personalizadas, scoring IA, detección de los puntos de conformidad, identificación de los momentos clave, análisis del sentimiento del cliente. Pasa de la escucha aleatoria de unos pocos por ciento de las llamadas a una evaluación continua y exhaustiva: cada conversación se puntúa según sus criterios, en continuo, sin movilizar evaluador humano.

La tecnología de Inteligencia Artificial de Raisetalk aplica las mismas rejillas a todos sus agentes, en todos sus equipos, 24/7. Resultado: un verdadero pilotaje del rendimiento de los agentes, basado en la exhaustividad y no en una muestra.

Para profundizar, consulte nuestra guía del Quality Monitoring en centros de llamadas.

Análisis conversacional y Voz del Cliente

Más allá de la evaluación individual, la plataforma agrega el análisis de las interacciones para hacer emerger patrones: puntos de fricción recurrentes, motivos de contacto, menciones de competidores, señales de cancelación, sentimiento global. Sus llamadas Ringover se convierten en una fuente continua de Voz del Cliente, basada en el 100% de sus conversaciones y no en encuestas NPS con un 10% de tasa de respuesta.

Búsqueda conversacional en lenguaje natural

Puede consultar directamente sus llamadas Ringover: "¿qué clientes mencionaron un problema de facturación esta semana?", "resume las 5 últimas llamadas de Julie donde la satisfacción es inferior a 3". La búsqueda semántica localiza y sintetiza las conversaciones pertinentes en pocos segundos. Para ir más lejos, vea cómo consultar sus llamadas de clientes en lenguaje natural.

Coaching y mejora de la calidad

Todos los scores, las tendencias y los resúmenes alimentan directamente los bucles de feedback: cada agente dispone de un cuadro de mando de su propio rendimiento, cada supervisor prepara sus sesiones de coaching con briefs generados automáticamente. La mejora de la calidad pasa de un ritual mensual a un proceso continuo.

Cómo funciona el conector Ringover

El conector se apoya en la API pública Ringover v2 y se integra en el pipeline estándar de Raisetalk:

Algunas particularidades útiles a conocer del lado Ringover:

• Regiones EU y US: el conector funciona en las dos regiones Ringover; la URL de base se selecciona en la configuración
• Escenarios IVR conservados: el nombre del escenario que ha enrutado la llamada se sube como metadato y pasa a ser un criterio de filtrado y de análisis
• Etiquetas Ringover capturadas: las etiquetas puestas por los supervisores o por sus automatizaciones Ringover se conservan y son explotables como criterios en Raisetalk
• Información de agente y de contacto: nombre, correo, identificador Ringover del agente, así como los campos de contacto (nombre, número, país) suben automáticamente, lo que permite cruzar los análisis por agente, por equipo, por segmento de llamante

Del lado de la seguridad, el aislamiento por empresa es nativo: sus conversaciones Ringover solo son visibles para sus usuarios Raisetalk, la separación se aplica en cada petición sin excepción. La clave API se almacena cifrada (AES-256).

Una realidad del mercado: los centros de llamadas están multi-equipados

Muy pocos centros de llamadas se basan hoy en una única solución de telefonía. La regla es más bien la coexistencia: Aircall en un equipo comercial, Ringover en un servicio de soporte, Kiamo o Hermès en un centro de relación cliente histórico, sin contar los sitios externalizados en partners BPO que aportan su propia pila técnica. A esto se añaden los canales escritos (correos, chats, mensajería) y las grabaciones ya archivadas en almacenamientos internos.

En este paisaje fragmentado, conectar el análisis conversacional sobre uno solo de los componentes deja mecánicamente grandes pans de actividad fuera del radar: por construcción, solo pilotará la calidad, la conformidad y la Voz del Cliente sobre una parte de sus interacciones.

Ese es exactamente el valor del catálogo Raisetalk: recopilar, transcribir y analizar las conversaciones allí donde están, sea cual sea la herramienta que las ha producido. Aircall y Ringover vía conectores directos API, el resto vía sFTP o integración a medida, todo consolidado en una sola plataforma con las mismas rejillas de Quality Monitoring, el mismo motor de análisis, la misma búsqueda conversacional.

Resultado: una flexibilidad inigualada para analizar la totalidad de sus conversaciones, sin tener que uniformizar previamente su pila telefónica.

Oferta de lanzamiento: integración Ringover gratuita

Para acompañar la salida del conector, la integración Ringover es gratuita para cualquier contrato firmado antes del 30 de septiembre de 2026. Esto cubre el conjunto de la puesta en servicio: parametrización de las reglas de selección, configuración de las rejillas de Quality Monitoring a medida, conexión de sus usuarios y formación de los equipos.

¿Y si no usa ni Aircall ni Ringover?

Dos opciones según su telefonía:

• Su solución está en la roadmap de los próximos conectores directos: háganoslo saber, su interés ayuda a priorizar el calendario
• Su telefonía expone una exportación o un depósito de archivos: la integración sFTP de Raisetalk está probada y sigue siendo una opción válida para empezar mientras se espera un conector nativo

En todos los casos, el perímetro funcional del lado Raisetalk (Quality Monitoring automatizado, análisis conversacional, Voz del Cliente, búsqueda en lenguaje natural) es rigurosamente el mismo: solo cambia el canal de llegada de las llamadas.

Pase a la acción

¿Utiliza Ringover y quiere hacer hablar sus conversaciones? Algunas pistas para empezar:

• Solicite una demo: www.raisetalk.com/es/contact
• Explore los casos de uso: Quality Monitoring automatizado | Análisis Conversacional
• Descubra el conector Aircall: Aircall x Raisetalk, cómo analizar automáticamente el 100% de sus llamadas
• Para ir más lejos: 5 casos de uso concretos del análisis conversacional

Sus llamadas Ringover ya contienen todo lo que hay que saber: puntos de fricción recurrentes, oportunidades comerciales perdidas, puntos de coaching, señales de salida. Con el nuevo conector directo, basta con una clave API para empezar a explotarlas.