Dat Wesentlecht iwwer den integréierte Support
- Raisetalk integréiert elo säin eegene Supportmodul: All Benotzer, egal wéi eng Roll en huet, leet seng Ufroen iwwer de Menü Support un a verfollegt se do, ouni E-Mail an ouni Tool vun Drëtten.
- All Ufro gëtt wéi e Gespréich behandelt: en Diskussiounsfuedem, Unlagen, e kloere Status bei all Schrëtt an automatesch Notifikatioune per E-Mail. Déi ganz Traçabilitéit bleift an der Applikatioun.
- Fënnef Aarte vun Ufroe strukturéieren den Austausch: Bug, Fro, Evolutioun, Parametréierung, Dokumentatioun. Den technesche Kontext gëtt automatesch matgeschéckt, ouni datt een e muss beschreiwen.
- D'Partner ginn de Support vum éischten Niveau fir hir Clienten: D'Ufroen, déi aus hiren Instanze fir Clienten erakommen, landen an hirem eegene Menü Support, mat Statussen, Prioritéiten an internen Notizen, déi den Endclient net gesäit. D'Isolatioun tëscht de Clienten ass total.
- Et ass eng Fro vun der Kohärenz: En Tool fir Quality Monitoring, dat d'Stëmm vun Äre Clienten analyséiert, muss der Stëmm vu senge Benotzer mam selwechten Usproch nolauschteren.
D'Stëmm vum Client fänkt mat der Stëmm vun eise Benotzer un
Raisetalk verbréngt seng Deeg mam Nolauschteren: 100 % vun Äre Gespréicher analyséiert, dat, wat Är Clienten ausdrécken, erkannt, déi schwaach Signaler siichtbar gemaach, d'Stëmm vum Client zesummegefaasst, fir Är Qualitéit ze steieren. Dat ass eise Beruff, an dat ass dat, wat d'Gespréichsanalys verspriecht.
Blouf eng Fro, déi bal genant einfach ass: An d'Stëmm vun eise Benotzer, wie lauschtert hir no, a wéi?
Bis elo huet d'Äntwert ausgesi wéi bei deene meeschte Business-Tools: eng E-Mail un d'Equipe, e Message un de Consultant, deen Iech begleet, heiansdo en Uruff. Kanäl, déi funktionéieren, mä déi d'Informatioun verspreeën, de Kontext ënnerwee verléieren a keng Spuer hannerloossen, déi ee spéider nokucke kann. Fir en Editeur, deem säi Produit genee doranner besteet, Gespréicher ze strukturéieren an näischt dovun ze verléieren, gouf dee blanne Fleck ëmmer méi schwéier ze rechtfäerdegen.
Dat korrigéiert elo den neie Supportmodul, deen direkt a Raisetalk integréiert ass, fir eis Clienten an och fir eis Partner.
En integréierte Kanal, dee fir jiddereen op ass
De Prinzip passt an ee Saz: All Benotzer vu Raisetalk, egal wéi eng Roll en huet, huet an der Applikatioun e Menü Support a kann do eng Ufro uleeën. Keen Tool vun Drëtten, kee Kont, deen een anzwousch soss muss uleeën, keng E-Mail-Adress, déi ee sech muss mierken.
Fënnef Aarte vun Ufroe strukturéieren de Kanal:
| Typ | Wéini en ze benotzen |
|---|---|
| Bug | En ongewéinlecht Verhalen oder e Feeler an der Applikatioun |
| Fro | Eng Fro iwwer d'Funktionéieren oder d'Benotzung |
| Evolutioun | Eng Iddi fir eng Verbesserung oder eng Funktioun, déi Dir Iech wënscht |
| Parametréierung | Eng Ufro fir eng Konfiguratioun (Analyseraster, Critèren, Integratioun...) |
| Dokumentatioun | Eng Präzisioun oder eng Ergänzung, déi Dir Iech an der Dokumentatioun wënscht |
E Sujet, eng formatéiert Beschreiwung, wann et nëtzlech ass, Screenshots als Unlag: D'Ufro ass an e puer Sekonnen ewech. A well et déi universell Corvée vum Support ass, säin technescht Ëmfeld ze beschreiwen, iwwerhëlt Raisetalk dat: D'Säit, vun där aus Dir schreift, an d'Versioun vun der Applikatioun ginn automatesch un d'Ufro ugehaang.
All Ufro ass e Gespréich
Mir kënnen net aus eiser Haut: De Supportmodul wennt op d'Ufroen déiselwecht Prinzipien un, déi Raisetalk op d'Gespréicher vun Äre Clienten uwennt. Näischt geet verluer, alles léisst sech verfollegen.
All Ufro huet hiren Diskussiounsfuedem: D'Equipe äntwert an der Applikatioun, Dir äntwert op der selwechter Plaz, an de ganzen Historique ka jidderzäit nogekuckt ginn. De Status seet ëmmer, wou d'Bearbechtung drun ass: Nei, Zur Kenntnis geholl, A Bearbechtung, Waart op Är Äntwert, Geléist oder Ofgeleent, mam Grond, deen am Fuedem erkläert gëtt.
Dir musst net permanent nokucken: Eng automatesch E-Mail informéiert Iech, wann d'Ufro ugeluecht gëtt, bei all Äntwert a bei all Statusännerung, an an der Applikatioun stinn d'Ufroen, an deenen et eppes Neies gëtt, fett gedréckt, mat engem klenge Punkt um Menü.
A wann e geléisste Problem erëm opdaucht, mécht een d'Ufro mat engem Klick nees op, mat hirem ganzen Historique. Keen Ticket, deen am Näischt verschwënnt, kee „Kënnt Dir mir de Kontext nach eng Kéier schécken?“.
Fir d'Partner: de Support fir Är Clienten, an Ärem Raisetalk
Fir eis Partner, déi als Integrateur oder als Wiederverkeefer schaffen, wéi SYD Digital Care, geet de Modul nach méi wäit: E mécht si zum Support vum éischten Niveau fir hir eege Clienten, ouni zousätzlecht Tool.
Konkret: Wann e Benotzer vun enger vun Ären Instanze fir Clienten eng Ufro uleet, erschéngt se an Ärem Menü Support, mat der Persoun, déi d'Ufro gestallt huet, der betraffener Instanz an dem technesche Kontext. Dir äntwert do, Dir steiert de Status an d'Prioritéit nom Impakt, an Äre Client gëtt bei all Schrëtt per E-Mail informéiert, ouni datt Dir eppes maache musst.
Zwee Mechanisme suergen dofir, datt dat sauber funktionéiert:
- D'Isolatioun no Beräich: Dir gesitt nëmmen d'Ufroe vun den Instanzen, déi Dir geréiert. E Partner gesäit ni d'Ufroe vun engem Client, deen net säin eegene Client ass, an Är Clienten hunn nëmmen hir eegen Ufroen ze gesinn.
- Déi intern Notizen: Är Agente kënnen eng Ufro ënnerenee kommentéieren, fir sech de Kontext weiderzeginn oder eng Äntwert virzebereeden. Den Endclient gesäit dës Notizen ni.
De Support ergänzt domat an der Toolkëscht fir d'Partner d'Gestioun vu méi Instanzen, dat autonomt Erstelle vu Client-Konten an de personaliséierte Markup: hir Aktivitéit an der Gespréichsanalys vun A bis Z an engem eenzegen Tool bedreiwen.
Wat Är Ufroen eis bäibréngen
Et gëtt nach e Grond fir dës Entscheedung, de Support z'integréieren, an dee betrëfft eis direkt. D'Ufroaarten Evolutioun an Dokumentatioun sinn net just Dekoratioun: All Iddi fir eng Verbesserung fléisst an d'Roadmap vum Produit an, an all Ufro no enger Präzisioun verbessert d'Dokumentatioun fir d'Benotzer.
En Tool fir Quality Monitoring lieft vu Feedbackschläifen: Är Beroder ginn ëmmer besser, well hir Gespréicher nogelauschtert an analyséiert ginn. Mir halen eis selwer un déiselwecht Regel. Är Ufroe sinn eis Stëmm vum Client, a si sinn elo strukturéiert, nopréifbar an notzbar, genee wéi d'Gespréicher, déi mir fir Iech analyséieren.
Fir unzefänken
- Mellt Iech an Ärem Raisetalk-Kont un.
- Klickt am Menü op Support: D'Säit „Meng Ufroen“ geet op.
- Klickt op Nei Ufro a sot eis alles: Bug, Fro, Iddi oder Besoin u Parametréierung.
Partner: D'Ufroe vun Ären Instanze fir Clienten erschéngen ab elo an Ärem Menü Support, markéiert mat engem klenge Punkt.
