D'Erausfuerderung: Net alles kann automatiséiert ginn
Mat Plattforme fir Gespréichsanalys wéi Raisetalk kann een op all Interaktioun automatesch Honnerte vu Critère bewäerten: Qualitéit vun der Begréissung, Empathie, Reformuléierung vum Besoin vum Client, kommerziell Propositioun ...
Mä verschidden Elementer kënnen net automatesch erkannt ginn, well se ganz einfach net am Gespréich virkommen, virun allem wann et ëm d'Anhale vun Ären interne Prozesser geet:
- huet de Beroder den Ticket wierklech an Ärem CRM ugeluecht?
- Huet hien déi virgesinn Eskalatiounsprozedur agehalen?
- Huet hien d'Identitéit vum Client no Ärem Sécherheetsprotokoll iwwerpréift?
Dës Kontrolle brauchen d'Interventioun vun engem Superviseur, deen op Är Geschäftstools zougräift.
Bis elo huet dat bedeit, zwee Bewäertungssystemer parallel ze geréieren, mat all de Risike vun Inkohärenz an Zäitverloscht, déi domat verbonne sinn.
D'Léisung: déi hybrid Analys
Raisetalk bitt elo d'Méiglechkeet, an engem an demselwechten Analyseraster automatesch a manuell Bewäertung ze kombinéieren.
Fir all Critère vun Ärem Raster definéiert Dir einfach de gewënschte Bewäertungsmodus: automatesch (duerch d'KI) oder manuell (duerch e Superviseur).
➔ Dës Approche bitt total Flexibilitéit: Dir behaalt d'Effizienz vun der Automatiséierung fir d'Critèren, déi am Gespréich erkennbar sinn, an integréiert gläichzäiteg d'mënschlech Expertise do, wou se onentbéierlech ass.
Wéi funktionéiert dat?
Einfach Konfiguratioun
Wann Dir e Critère an Ärem Bewäertungsraster uleet oder ännert, wielt am Feld Bewäertung „Manuell“ aus.
➔ Déi aner Parameteren (Bezeechnung, Gewiichtung, Bewäertungsskala) ginn ewéi gewinnt konfiguréiert.
Kollaborativ Bewäertung
D'Superviseure fëllen déi manuell Critèren direkt an der Raisetalk-Interface aus.
➔ Dës Bewäertung kann a méi Etappe gemaach ginn, wat et erlaabt, wann néideg verschidde Responsabelen anzebannen.
Obligatoresch Begrënnung
Wéi bei den automatesche Bewäertunge gëtt all manuell Notatioun vun engem Kommentar begleet.
➔ De Beroder kritt esou e komplett a konstruktivt Feedback, fir virunzekommen.
Verlaf vun den Ännerungen
All Versioun vun der Analys gëtt opgehaben a bleift zougänglech. Dat garantéiert eng komplett Nofollegbarkeet vun de Bewäertungen.
Suivi vun onvollstännegen Analysen
Fannt ganz einfach d'Gespréicher, bei deenen nach verschidde Critèren ze bewäerte sinn, andeems Dir op d'Note „N/A“ filtert.
Déi konkret Virdeeler
Dës Funktioun äntwert op e Besoin, dee vill Qualitéitsresponsabelen ausgedréckt hunn: eng eenheetlech Vue op d'Leeschtung ze hunn, ouni d'Tools an d'Exporten ze multiplizéieren.
Är Equippe gi méi effizient, well all d'Bewäertungen op enger Plaz zentraliséiert sinn.
Är Beroder kréien e kohärent Feedback, dat och komplett ass.
An Dir behaalt e Gesamtbild vun der Qualitéit, egal ob et ëm Critèren aus dem Gespréich geet oder ëm d'Konformitéit mat Äre Geschäftsprozesser.
