D'Wichtegst iwwer d'SIPREC-Opzeechnung
- Raisetalk erfaasst d'Uriff elo direkt vun Ärer Telefonsinfrastruktur aus, iwwer de Standard SIPREC, als Ergänzung zu de Cloud-Connecteuren (Aircall, Ringover oder all aner Plattform mat enger API), zum Kiamo-Connecteur iwwer eise Partner SYD an zum Depot vu Fichiere per sFTP
- En oppene Standard, kee Fournisseur: SIPREC (RFC 7865/7866) gëtt vun der grousser Majoritéit vun de SBC an de Plattformen um Marché ënnerstëtzt (Ribbon, AudioCodes, Cisco, Oracle, Avaya, Metaswitch, OpenSIPS...), ouni datt Dir Är Infrastruktur ännere musst
- Erfaassung vun 100 % vun den Uriff un der Quell: D'Gespréicher ginn um Niveau vum Netz erfaasst, genee dat, wat d'Opzeechnungsflichte verlaangen (Berodungsflicht, iwwer déi d'franséisch Opsiichtsautoritéit ACPR waacht, MiFID II, Beweis vun der Awëllegung bei der Telefonsprospektioun a Frankräich)
- Eng eenzeg Kette, vum Uruff bis zum Beweis: Deeselwechte Motor zeechent Är Gespréicher op, transkribéiert a bewäert se a mécht et méiglech, se ze befroen, ouni Integrateur
- Opzeechnung op Operateursniveau, fir eng KMU erschwénglech: e liichte Service, an e puer Deeg a Betrib geholl, no Notzung ofgerechent
D'Uriff un der Quell erfaassen, net nëmmen analyséieren
Bis elo huet Raisetalk sech op dat gestäipt, wat Är Telefonie exportéiere konnt: en direkte Connecteur fir d'Cloud-Telefonien (Aircall, Ringover oder all aner Plattform mat enger API), e Kiamo-Connecteur iwwer eise Partner SYD, oder en Depot vu Fichiere per sFTP fir alles anert. Effikass, mä ëmmer ofhängeg vun engem existenten Export.
Nei Bausteen: Raisetalk kann elo d'Uriff direkt um Niveau vun Ärer Telefonsinfrastruktur erfaassen, iwwer de Standardprotokoll SIPREC. Konkret schéckt Är Ausrüstung (SBC, Softswitch, Operateursplattform) eng Kopie vun de Gespréicher un e liichte Raisetalk-Recorder, dee se opzeechent an duerno automatesch fir d'Analys an d'Plattform eropluet. Dir waart net méi drop, datt en Drëttsystem bereet ass, Iech Är Fichieren ze liwweren: Dir erfaasst se do, wou d'Gespréicher entstinn.
SIPREC, en oppene Standard (kee Fournisseur)
SIPREC (Session Recording, normaliséiert duerch d'RFC 7865 a 7866) ass den oppene Standard fir d'Opzeechnung um Netz. Ursprénglech gouf e vun de groussen Nimm vun der Opzeechnung fir Entreprise virugedriwwen (NICE, Verint, Cisco), an haut ass e bal an alle SBC (Session Border Controllers) an Telefonieplattformen implementéiert: Ribbon, AudioCodes, Oracle/Acme Packet, Cisco CUBE, Avaya, Metaswitch, oder och an den Open-Source-Bausteng OpenSIPS a Kamailio.
Dat bedeit eppes ganz Einfaches: Wann Är Telefonie SIPREC schwätzt, schléisst Raisetalk sech do un, ouni datt Dir Är Ausrüstung wiessele musst oder Iech un ee Fournisseur bannt. Dir kaaft kee proprietäre Recorder, deen un eng bestëmmt Telefonie gekoppelt ass: Dir setzt der Infrastruktur, déi Dir schonn hutt, eng Fäegkeet bäi, déi op engem Standard opbaut.
| Kanal, iwwer deen d'Uriff ukommen | Fir wien | Wat Dir braucht |
|---|---|---|
| Cloud-Connecteur (Aircall, Ringover oder all Plattform mat API) | Cloud-Telefonie mat ëffentlecher API | En API-Schlëssel |
| Kiamo-Connecteur (iwwer eise Partner SYD) | Contact Centeren, déi mat Kiamo schaffen | Eng Integratioun iwwer eise Partner SYD |
| SIPREC (nei) | All SIPREC-kompatibel Telefonie: SBC, Softswitch, Operateuren | E liichte Recorder, deen un Är Ausrüstung ugeschloss ass |
| sFTP-Depot / Export | All System, dee Fichieren exportéiere kann | En Depot fir Fichieren |
De Kanal, iwwer deen d'Uriff ukommen, ännert sech; d'Analys duerno bleift genee déiselwecht.
Firwat d'Erfaassung um Niveau vum Netz fir d'Konformitéit alles ännert
Wann e Regulateur eng Opzeechnung virschreift, da schreift hien d'Opzeechnung vun allem vir, net vun enger Stéchprouf. D'Berodungsflicht, iwwer déi d'franséisch Opsiichtsautoritéit ACPR waacht, d'Archivéierung no MiFID II, de Beweis vun der Awëllegung bei der Telefonsprospektioun a Frankräich: All dës Flichte setzen eng komplett an zouverlässeg Erfaassung viraus.
D'Erfaassung um Niveau vum Netz, iwwer SIPREC, entsprécht genee dësem Besoin. D'Opzeechnung hänkt weder vun enger Software of, déi op der Aarbechtsplaz installéiert ass, nach dovun, datt en Agent alles richteg bedéngt, nach vun enger Applikatioun, déi op der Säit vum Client leeft: D'Infrastruktur selwer schéckt eng Kopie vun all Gespréich. 100 % vun de relevanten Uriff ginn erfaasst, systematesch, an dat ass genee dat, wat eng Kontroll vun Iech erwaart.
Eng eenzeg Kette, vum Uruff bis zum Beweis
Déi meescht Acteuren um Marché maachen dat eent oder dat anert: Entweder si zeechnen op (a loossen Iech mat Stonnen Audio do, déi keen nolauschtert), oder si analyséieren (mä Dir musst hinnen d'Fichieren éischt bréngen). Mat dësem Bausteen mécht Raisetalk béides an enger eenzeger Kette: D'Gespréich gëtt erfaasst, transkribéiert an duerno duerch all d'Moduler vun der Plattform geschéckt.
- Kontinuéierlech Bewäertung vun 100 % vun de Gespréicher no Äre Bewäertungsrastere fir d'Quality Monitoring
- Analys vun den Interaktiounen: Konformitéit, Reformuléierung vum Besoin, Haltung, Signaler vum Client, Schlësselmomenter
- Stëmm vum Client, aggregéiert, an déi een iwwer d'Zäit ofsiche kann
- Sich an natierlecher Sprooch iwwer all Är Gespréicher
- Coaching vun den Agenten op Basis vun hiren echten Uriff
Vum rauen Uruff bis zum Konformitéitsbeweis, deen enger Kontroll standhält, ouni Integrateur an ouni eng Kette vun Tools, déi een zesummesetze muss.
Opzeechnung op Operateursniveau, fir eng KMU erschwénglech
Historesch war d'Erfaassung vun den Uriff am Häerz vum Netz de groussen Deploymenter vum Typ Verint oder NICE reservéiert, mat de Budgeten a Projeten, déi domat verbonne sinn: Integrateuren, e puer Méint Ëmsetzung. Raisetalk bitt déiselwecht standardiséiert Erfaassung an engem radikal méi zougängleche Format: e liichte Recorder, an e puer Deeg a Betrib geholl, no Notzung ofgerechent, wéi de Rescht vun der Plattform.
Eng aner direkt Konsequenz: Dir sidd net méi ofhängeg vun der hauseegener KI vun Ärem Operateur, an och net dovun, ob hie fäeg (oder bereet) ass, Iech Är Fichieren z'exportéieren. Dir erfaasst Är Gespréicher, Dir analyséiert se, Dir behaalt se. Är Telefonie gëtt erëm eng einfach Transportschicht; d'Intelligenz bleift bei Iech.
Wéi et konkret ofleeft
D'Ariichten ass bewosst einfach gehal: E Raisetalk-Recorder gëtt sou no wéi méiglech bei Ärer Telefonie deployéiert, Ären SBC oder Äre Softswitch gëtt esou konfiguréiert, datt en him de SIPREC-Flux schéckt, an d'Gespréicher landen duerno automatesch an der Plattform. Well SIPREC e Standard ass, gëtt d'Interoperabilitéit bei der Integratioun vu Fall zu Fall validéiert, mat Ärer Ausrüstung, sou wéi se ass.
A wann Dir schonn Aircall, Ringover, Kiamo oder sFTP benotzt?
Näischt ännert sech, an Dir verléiert näischt. SIPREC ergänzt déi existent Kanäl, et ersetzt se net:
- Cloud-Telefonie (Aircall, Ringover oder all aner Plattform mat enger API): Den direkte Connecteur iwwer API bleift dee séierste Wee, e Schlëssel geet duer
- Contact Center mat Kiamo: En dedizéierte Connecteur ass iwwer eise Partner SYD disponibel
- System, dee Fichieren exportéiert: Den sFTP-Depot bleift eng erprobt a valabel Léisung
- Telekominfrastruktur, SBC, Operateursplattform: SIPREC mécht elo d'Dier op, ouni Ëmwee iwwer en Export
An alle Fäll ass den Analysberäich identesch: Just de Kanal, iwwer deen d'Uriff ukommen, ass en aneren.
Packt et elo un
Wëllt Dir 100 % vun Ären Uriff direkt vun Ärer Telefonsinfrastruktur aus erfaassen an analyséieren? E puer Usätz fir unzefänken:
- Plangt eng Demo: www.raisetalk.com/lb/contact
- Entdeckt d'Uwendungsfäll: Automatiséiert Quality Monitoring | Gespréichsanalys
- Operateuren an Integrateuren: Dir kënnt d'Opzeechnung an d'Analys vu Raisetalk an Är eegen Offer integréieren. Schwätze mer driwwer.
Är Uriff enthale schonn de Beweis vun Ärer Konformitéit an de Schlëssel zu Ärer Leeschtung. Mat der SIPREC-Erfaassung braucht Dir net emol méi ze waarden, bis en anere System bereet ass, se Iech ze liwweren: Raisetalk schléisst sech do un, wou Är Gespréicher entstinn.
