Bericht Debriefs: das Coaching Ihrer Berater im Blick

Der Raisetalk-Bericht Debriefs: wie viele Debriefs, von wem geführt, wie lange jeder Schritt dauert, was noch läuft, welche Berater nicht betreut werden und was Debriefs an den Bewertungen verändern.

In diesem Video:

• die Bilanz des Zeitraums: eröffnete Debriefs, betreute Berater, laufende und abgeschlossene Debriefs
• die Zeit je Schritt: Kommentar des Managers, Antwort des Beraters, Abschluss
• die Zusammenfassung des Zeitraums
• die Tabelle nach Team, nach Manager und nach Berater
• das Fenster eines Beraters: seine Note über sechs Monate, seine Debriefs, seine bearbeiteten Punkte
• der Weg eines Debriefs, die laufenden Debriefs und die ältesten
• die Betreuung der Berater und das Alter ihres letzten Debriefs
• was Debriefs verändern: Anpassungen, Wirkung auf die Note, bearbeitete Punkte, bearbeitete Themen
• von den überfälligen Debriefs zum Abbruch eines Debriefs, mit Grund

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.