Rapport des débriefs : piloter le coaching des conseillers

Le rapport Débriefs de Raisetalk : combien de débriefs, menés par qui, en combien de temps à chaque étape, ce qui reste en cours, quels conseillers ne sont pas suivis, et ce que les débriefs changent aux évaluations.

Dans cette vidéo :

• le bilan de la période : débriefs ouverts, conseillers débriefés, débriefs en cours et clôturés
• les délais de chaque étape : commentaire du manager, réponse du conseiller, clôture
• la synthèse de la période
• le tableau par équipe, par manager et par conseiller
• le volet d'un conseiller : sa note sur six mois, ses débriefs, ses points travaillés
• le parcours d'un débrief, les débriefs en cours et les plus anciens
• la couverture des conseillers et l'ancienneté de leur dernier débrief
• ce que les débriefs changent : ajustements, effet sur la note, points travaillés, thèmes travaillés
• des débriefs en retard jusqu'à leur abandon, motif à l'appui

Raisetalk est une solution d'analyse conversationnelle pour les centres de contact et les services clients : 100% des conversations évaluées selon vos propres grilles, chaque constat relié au passage de l'appel qui le fonde.

Démonstration sur des données fictives.