Anrufbewertung lesen: Note, Kriterien und Transkription

Die Bewertungsseite eines Gesprächs in Raisetalk: die Konformitätsnote, jedes Kriterium belegt durch die Stelle im Anruf, der Audioplayer, die Zusammenfassung, die Etiketten und die Transkription, alles auf einer Seite.

In diesem Video:

• die Konformitätsnote, berechnet nur aus den Kriterien des Rasters
• Temperatur, Haltung und Stimmung, die den Austausch beschreiben (geäußerte Signale, beobachtetes Verhalten), ohne in die Note einzugehen
• der Player, mit Redeanteil und wesentlichen Punkten für Berater und Kunde
• die Zusammenfassung und die Etiketten des Gesprächs
• die nach Gruppen geordneten Kriterien, der Filter für nicht erfüllte Kriterien und die Stelle, die jedes Kriterium begründet
• die Transkription, die der Wiedergabe folgt
• der Export der Bewertung als PDF

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.