Lire une évaluation d'appel : note, critères et transcription

La fiche d'évaluation d'une conversation dans Raisetalk : la note de conformité, chaque critère justifié par le passage de l'appel qui le fonde, le lecteur audio, le résumé, les étiquettes et la transcription, sur une seule page.

Dans cette vidéo :

• la note de conformité, calculée sur les seuls critères de la grille
• Température, Attitude et Sentiment, qui décrivent l'échange (signaux exprimés, comportements observés) sans entrer dans la note
• le lecteur, avec le temps de parole et les faits marquants du conseiller et du client
• le résumé et les étiquettes de la conversation
• les critères rangés par groupe, le filtre des critères non acquis, et le passage qui justifie chacun
• la transcription, qui suit la lecture
• l'export de la fiche en PDF

Raisetalk est une solution d'analyse conversationnelle pour les centres de contact et les services clients : 100% des conversations évaluées selon vos propres grilles, chaque constat relié au passage de l'appel qui le fonde.

Démonstration sur des données fictives.