Qualitätsbericht fürs Team: von den Zahlen zu den Gesprächen

Der Raisetalk-Teambericht: die Qualität eines oder mehrerer Teams, von der Übersicht bis zu den Gesprächen. Vier Indikatoren im Vergleich mit dem Zeitraum Ihrer Wahl, eine geschriebene Zusammenfassung, Rankings, und jede Kachel führt zu den Gesprächen, die sie zusammenfasst. Filtern, ordnen und teilen Sie Ihre Ergebnisse.

In diesem Video:

• den Bericht teilen, per E-Mail planen oder als PDF exportieren
• mit dem Vorzeitraum oder dem Vorjahr vergleichen, nach Tag, Woche oder Monat gruppieren
• vier Indikatoren und ihr vorheriger Wert
• die Zusammenfassung: wichtigste Erkenntnisse, Highlights und Empfehlungen
• die Ergebnisse nach Kriteriengruppe und nach Kriterium
• die Gespräche mit den besten und den niedrigsten Noten
• das Ranking der Teams und der Berater
• eine gespeicherte Ansicht, die ihre Filter mit einem Klick anwendet
• von einem selten erfüllten Kriterium zur Liste der betroffenen Gespräche

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.