Tutoriels vidéo
Chaque fonctionnalité de Raisetalk montrée en une à deux minutes, dans l'application, sur des données fictives : tableaux de bord, évaluations, grilles et critères, alertes, contestations, débriefs, rapports et administration.
Connexion et mot de passe oublié : retrouver son accès
Se connecter à Raisetalk avec son adresse e-mail professionnelle, et réinitialiser soi-même un mot de passe oublié, en moins d'une minute.
Tableau de bord manager : piloter la qualité de ses équipes
Le tableau de bord d'accueil du manager dans Raisetalk : la note moyenne de ses équipes, les conseillers à féliciter ou à accompagner, les critères les moins réussis et les alertes à traiter. Votre point du matin : en un clin d'œil, vous savez où agir.
Tableau de bord conseiller : suivre sa note et progresser
Le tableau de bord d'accueil du conseiller dans Raisetalk : sa note comparée à celle de l'équipe, sa progression sur douze mois, ses points forts et ses critères à travailler, chaque note justifiée par des extraits de ses appels.
Tableau de bord administrateur : qualité, adoption et solde
Le tableau de bord d'accueil de l'administrateur Raisetalk : qualité, utilisateurs actifs, crédits et support réunis au même endroit. En un clin d'œil, vous pilotez votre organisation.
Essai gratuit Raisetalk : de l'inscription aux premiers appels évalués
Ouvrir un essai gratuit de Raisetalk, sans carte bancaire, importer ses premiers enregistrements d'appels, et lire leurs évaluations quelques minutes plus tard.
Alertes qualité : créer une notification et traiter l'alerte
Être prévenu quand un appel manque un critère, puis traiter l'alerte jusqu'à sa clôture. Dans les Automatisations de Raisetalk, une notification se crée en cinq étapes guidées, et chaque alerte devient une tâche suivie, avec un responsable, un délai et des actions.
Lire une évaluation d'appel : note, critères et transcription
La fiche d'évaluation d'une conversation dans Raisetalk : la note de conformité, chaque critère justifié par le passage de l'appel qui le fonde, le lecteur audio, le résumé, les étiquettes et la transcription, sur une seule page.
Liste des conversations : filtrer, trier et exporter ses appels
Retrouver la bonne conversation en quelques clics dans Raisetalk : la liste de toutes les conversations évaluées, avec quatre notes par ligne, des filtres qui s'appliquent aussitôt, des vues enregistrées, le tri, la recherche et l'export CSV.
Contester un critère d'évaluation et arbitrer la contestation
Le droit de réponse du conseiller dans Raisetalk : contester un critère de sa propre évaluation, avec un motif, puis l'arbitrage du manager, qui accepte ou rejette avec un commentaire obligatoire. La note est recalculée, et chaque décision reste visible sur la fiche.
Gérer les équipes et les comptes utilisateurs
Organiser les équipes en arborescence et gérer les comptes des utilisateurs dans Raisetalk : l'arborescence fixe ce que chacun voit, et rien n'est jamais supprimé.
Étiquettes de conversation : motif d'appel, offre, résolution
Les étiquettes de Raisetalk qualifient chaque conversation (motif d'appel, offre, résolution au premier contact) sans entrer dans la note : ce sont les critères qui notent. Elles se remplissent à chaque analyse, à la main, ou par le connecteur.
Grille d'évaluation qualité : créer critères, groupes et grilles
Paramétrer l'analyse des appels dans Raisetalk : écrire un critère comme un comportement observable, en une phrase, le ranger dans un groupe, puis composer une grille d'évaluation sur mesure. Raisetalk évalue chaque critère, à chaque conversation.
Rôles et droits d'accès : créer un rôle et l'attribuer
Qui voit quoi, et qui fait quoi : dans Raisetalk, chaque utilisateur reçoit un rôle, et chaque rôle ouvre des droits, famille par famille. Créer un rôle sur mesure, puis l'attribuer depuis la fiche d'un utilisateur.
Facturation : suivre son solde prépayé et sa consommation
Suivre la facturation dans Raisetalk : le solde prépayé, sa consommation et les versements sur une seule page, et un seuil de solde bas qui prévient, par e-mail et à l'écran, avant que le solde ne s'épuise.
Rapport qualité d'équipe : du chiffre à la conversation
Le rapport global équipe de Raisetalk : la qualité d'une ou plusieurs équipes, de la synthèse jusqu'aux conversations. Quatre indicateurs comparés à la période de votre choix, une synthèse rédigée, des classements, et chaque tuile qui mène aux conversations qu'elle résume. Filtrez, organisez, partagez vos résultats.
Interroger ses conversations clients : la Découverte
La Découverte de Raisetalk : poser une question ouverte à ses conversations clients, en langage naturel, et obtenir une réponse sourcée, cliquable jusqu'aux échanges qui la justifient.
Débriefer une évaluation avec son conseiller : coaching qualité
Le débrief d'évaluation dans Raisetalk : un échange tracé entre le manager et le conseiller, du démarrage à la clôture. Le manager commente et peut ajuster un critère, le conseiller répond, la clôture verrouille l'évaluation.
Rapport des contestations : les critères d'évaluation à revoir
Le rapport Contestations de Raisetalk : ce qui est contesté, accepté ou rejeté, par qui, et en combien de temps. Il désigne les critères à revoir, ceux à expliquer aux conseillers, et les demandes qui attendent encore un arbitrage.
Rapport des débriefs : piloter le coaching des conseillers
Le rapport Débriefs de Raisetalk : combien de débriefs, menés par qui, en combien de temps à chaque étape, ce qui reste en cours, quels conseillers ne sont pas suivis, et ce que les débriefs changent aux évaluations.
