Alertas de calidad: crear una notificación y tratar la alerta

Reciba un aviso cuando una llamada no cumple un criterio y trate la alerta hasta su cierre. En las automatizaciones de Raisetalk, una notificación se crea en cinco pasos guiados, y cada alerta se convierte en una tarea con seguimiento: responsable, plazo y acciones.

En este vídeo:

• el disparador en cada conversación evaluada, con una condición sobre un criterio (aquí: Deber de asesoramiento no adquirido)
• una estimación del volumen de alertas a treinta días
• los destinatarios por rol, en Raisetalk o por correo
• la tarea: un responsable, un plazo de veinticuatro horas, acciones obligatorias, un resultado al cerrar
• el tratamiento en Mis alertas: motivo, cita del pasaje de la llamada, asumir, acciones, comentario y cierre

Asumir, acciones, comentario y cierre quedan registrados.

Raisetalk es una solución de análisis conversacional para centros de contacto y equipos de atención al cliente: el 100% de las conversaciones se evalúa con sus propias cuadrículas y cada resultado se vincula con el pasaje de la llamada que lo justifica.

Demostración con datos ficticios.