Qualitätsmeldungen: Benachrichtigung erstellen, Meldung bearbeiten

Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn ein Anruf ein Kriterium verfehlt, und bearbeiten Sie die Meldung bis zum Abschluss. In den Raisetalk-Automatisierungen entsteht eine Benachrichtigung in fünf geführten Schritten, und jede Meldung wird zur verfolgten Aufgabe, mit Verantwortlichem, Frist und Maßnahmen.

In diesem Video:

• der Auslöser bei jedem bewerteten Gespräch, mit einer Bedingung auf ein Kriterium (hier: Beratungspflicht nicht erfüllt)
• eine Schätzung des Meldungsvolumens über dreißig Tage
• die Empfänger nach Rolle, in Raisetalk oder per E-Mail
• die Aufgabe: ein Verantwortlicher, eine Frist von 24 Stunden, Pflichtmaßnahmen, ein Ergebnis beim Abschluss
• die Bearbeitung in Meine Meldungen: Grund, zitierte Stelle im Anruf, Übernehmen, Maßnahmen, Kommentar und Abschluss

Übernahme, Maßnahmen, Kommentar und Abschluss werden protokolliert.

Raisetalk ist eine Lösung für Gesprächsanalyse in Contact Centern und Kundenservice-Teams: 100% der Gespräche werden anhand Ihrer eigenen Raster bewertet, jedes Ergebnis ist mit der Stelle im Anruf verknüpft, die dahintersteht.

Demo mit fiktiven Daten.