Alertes qualité : créer une notification et traiter l'alerte

Être prévenu quand un appel manque un critère, puis traiter l'alerte jusqu'à sa clôture. Dans les Automatisations de Raisetalk, une notification se crée en cinq étapes guidées, et chaque alerte devient une tâche suivie, avec un responsable, un délai et des actions.

Dans cette vidéo :

• le déclenchement à chaque conversation évaluée, avec une condition sur un critère (ici, le devoir de conseil non acquis)
• l'estimation du volume d'alertes sur trente jours
• les destinataires, par rôle, dans Raisetalk ou par e-mail
• la tâche : un responsable, un délai de 24 heures, des actions obligatoires, une issue à la clôture
• le traitement dans Mes alertes : motif, passage cité de l'appel, prise en charge, actions, commentaire et clôture

Prise en charge, actions, commentaire et clôture restent tracés.

Raisetalk est une solution d'analyse conversationnelle pour les centres de contact et les services clients : 100% des conversations évaluées selon vos propres grilles, chaque constat relié au passage de l'appel qui le fonde.

Démonstration sur des données fictives.