Nueva interfaz de Raisetalk: el análisis conversacional da un paso más

Raisetalk no vende IA. La IA es un medio, igual que la transcripción. Nuestro oficio es el análisis conversacional: analizar el 100% de las interacciones de un centro de contacto, evaluarlas según su método, respaldar cada constatación con el pasaje que la fundamenta y dar a cada persona, dentro de su perímetro, lo que necesita para actuar. Nuestra ambición es ser la mejor solución en este oficio.

Estos cimientos son sólidos, y no se mueven. La nueva interfaz los hace más productivos. Parte de una pregunta sencilla: ¿qué tiene que decidir la persona que está frente a la pantalla, y cómo llevarla hasta ahí más rápido? El resultado salta a la vista, con una interfaz moderna y coherente de una pantalla a otra. Pero se mide sobre todo en el día a día: menos clics entre una conversación y una decisión.

Llega a su espacio el fin de semana del 1 de noviembre. Un recorrido en cinco etapas.

Cada uno abre Raisetalk en lo que le importa

El Panel de control se adapta al rol de cada usuario, con tres presentaciones: Manager, Asesor y Administrador.

• El manager sabe de un vistazo cómo va la calidad: nota del periodo y diferencia con el objetivo, evolución en doce semanas, asesores en cabeza y asesores a los que animar, criterios con peores resultados, comparación entre equipos. El panel Por gestionar pone en primer lugar lo que requiere una acción: la última alerta con el pasaje en cuestión, las impugnaciones por arbitrar, las sesiones de feedback pendientes, los asesores en descenso, los temas que crecen en las llamadas. Revisar abre la conversación en el segundo exacto.
• El asesor sigue su propia progresión: su nota, sus puntos fuertes, los criterios que debe trabajar, sus últimas evaluaciones y sus mejores pasajes en el criterio en el que tiene que progresar. Aprende de sus propios aciertos.
• El administrador dirige la plataforma: adopción por parte de los equipos, saldo de créditos y fecha prevista de agotamiento, impugnaciones, solicitudes de soporte, integraciones que vigilar.

La página de inicio sigue siendo rápida cuando todo un equipo se conecta a primera hora, y abrirla no consume ningún crédito: todo se calcula a partir de las evaluaciones ya realizadas.

Cápsula de vídeo, 47 segundos: el panel de control del manager, de la nota del periodo a la alerta revisada.

Cada nota se demuestra en un clic

Una evaluación automática solo tiene valor si se puede verificar. Es uno de los pilares de Raisetalk, y la ficha de una conversación lo pone ahora en primer plano: la nota de conformidad y el reproductor de audio arriba, después el resumen de la interacción, cada criterio de la rejilla con su justificación, y la transcripción, en una sola página.

Cada criterio lleva sus marcas de tiempo. Un clic, y escucha el pasaje exacto en el que se basa la constatación, mientras la transcripción se coloca en ese punto. El responsable de calidad lo verifica en pocos segundos y decide allí mismo: modificar un criterio, abrir una sesión de feedback con el asesor, arbitrar una impugnación. Para un departamento de cumplimiento normativo, es la prueba al alcance de un clic; para un manager, es un coaching basado en hechos.

Los indicadores Temperatura, Actitud y Sentimiento completan la lectura: cuentan los hechos y las señales expresados en la interacción, sin influir en la nota.

Cápsula de vídeo, 90 segundos: la nota, la escucha, los criterios y la transcripción de una llamada.

Encontrar la conversación adecuada entre miles

Cuando se analizan todas las interacciones, el valor está en saber aislar las que importan. La lista de conversaciones, los informes y la página Comprender comparten la misma columna de filtros: equipos, asesores, rejillas, criterios, estado, duración, nota y etiquetas. Una misma forma de buscar, en todas partes.

Los filtros van al grano. Un criterio se filtra con su resultado esperado: «Deber de asesoramiento, debe estar no adquirido» saca todas las conversaciones en las que la obligación no se ha cumplido, equipo por equipo. La duración se elige directamente sobre el histograma de sus llamadas.

• Vistas guardadas: una selección recibe un nombre y le acompaña en todos sus dispositivos. Una vista sobre «los últimos 30 días» se actualiza sola.
• Selecciones compartidas: la URL de la página lleva sus filtros. Basta un enlace para que un compañero vea la misma selección, dentro de su propio perímetro.

Cápsula de vídeo, 96 segundos: filtrar, guardar una vista, ordenar y abrir una conversación.

Su método de calidad, configurado a su medida

El análisis conversacional vale lo que vale la rejilla que lo sostiene. Criterios, rejillas, etiquetas, notificaciones y purgas se configuran en páginas dedicadas, pensadas para el trabajo de fondo: todo el espacio para redactar, y las consecuencias a la vista antes de guardar.

Un criterio se redacta como una frase, en francés y después en sus demás idiomas. Su página muestra su efecto en la nota y las rejillas que lo utilizan. Una purga anuncia lo que eliminará antes de activarse. Cada página tiene su propia URL: el enlace de un criterio se comparte igual que el de una conversación.

Actuar sin perder nunca el hilo

Cuando hay que gestionar, la lista permanece en pantalla y la acción se abre en un panel lateral, justo al lado.

• Arbitrar las impugnaciones: criterio impugnado, motivo del asesor, pasaje que escuchar y efecto de cada decisión en la nota, y después Pasar a la siguiente. El asesor conserva su derecho de respuesta, y el manager decide en pocos segundos.
• Programar un envío: el mismo panel se abre desde un informe, Mis alertas, Descubrimiento o el registro de conexiones, y anuncia la fecha del próximo envío. Cada destinatario recibe el informe calculado sobre su propio perímetro.
• Gestionar equipos y usuarios: la ficha se abre junto a la lista, y varias cuentas se modifican de una sola vez.

Los mismos principios, en todas partes

Otras pantallas se benefician de la misma evolución:

• Mis alertas, donde las alertas que requieren un tratamiento tienen un responsable, un plazo y acciones que llevar a cabo, y se encadenan de una alerta a la siguiente.
• Los informes globales de equipo y de asesor, comparados en un clic con el periodo anterior o con el año pasado.
• La importación de conversaciones, en una sola ventana que recibe los archivos y configura su análisis.
• La facturación, con el ritmo de consumo, la fecha estimada de agotamiento y una alerta de saldo bajo.
• El soporte, donde cada solicitud se lee como una conversación.
• El registro de conexiones, para seguir la adopción usuario por usuario.
• El inicio de sesión, rediseñado de la prueba gratuita a la contraseña olvidada.

Todo sigue en su sitio

La nueva interfaz se entrega el fin de semana del 1 de noviembre. El lunes 2 de noviembre, sus rejillas, sus criterios, sus etiquetas, sus automatizaciones, el historial de sus evaluaciones y los permisos de cada usuario están ahí, tal como los construyó, y las URL de las páginas no cambian. Cada rol ha recibido la página de inicio que le corresponde. La interfaz está disponible en francés, inglés, alemán y español.

¿Todavía no es cliente? Pruebe Raisetalk gratis

La forma más sencilla de juzgar Raisetalk es probarlo con sus propias llamadas. La prueba es gratuita y sin compromiso: basta una dirección de correo electrónico profesional para crear su cuenta, y un archivo de audio para leer su primera evaluación, criterio por criterio, con el pasaje que la respalda.

Cápsula de vídeo, 85 segundos: la prueba gratuita, del registro a las primeras llamadas evaluadas.

Cree su cuenta de prueba: su primera llamada queda analizada en menos de cinco minutos.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo estará disponible la nueva interfaz?

El fin de semana del 1 de noviembre de 2026. El lunes 2 de noviembre, cada persona encuentra su espacio Raisetalk con la nueva interfaz, con sus rejillas, sus criterios y sus ajustes.

¿Qué aporta la nueva interfaz de Raisetalk?

Sitúa a cada usuario frente a lo que tiene que decidir: una página de inicio propia del manager, del asesor y del administrador, una ficha de evaluación que reúne la nota, la justificación y el pasaje de audio, una columna de filtros común a las conversaciones y a los informes, páginas de configuración dedicadas y paneles laterales para actuar sin salir de una lista.

¿Hay que volver a configurar Raisetalk?

No. Rejillas, criterios, etiquetas, automatizaciones, equipos y roles se conservan tal cual. Cada rol estándar ha recibido la página de inicio que le corresponde, y un administrador puede cambiarla en la ficha del rol.

¿Ve un asesor las notas de sus compañeros?

No. La vista Asesor solo abarca sus propias conversaciones. La media del equipo solo se muestra a partir de otros tres asesores y de diez conversaciones puntuadas en el periodo, para que no revele la nota de nadie.

Ver Raisetalk en acción

Lo más elocuente sigue siendo ver la nueva interfaz con sus propias interacciones. Pruebe Raisetalk con sus conversaciones o reserve una demostración.

Varias de estas pantallas tendrán pronto su propio artículo: la página de inicio por rol, la ficha de evaluación, la gestión de las alertas, los informes.