Nuova interfaccia di Raisetalk: l'analisi conversazionale sale ancora di livello

Raisetalk non vende IA. L'IA è un mezzo, al pari della trascrizione. Il nostro mestiere è l'analisi conversazionale: analizzare il 100% degli scambi di un contact center, valutarli secondo il vostro metodo, fondare ogni rilievo sul passaggio che lo sostiene, e dare a ciascuno, nel proprio perimetro, ciò che gli serve per agire. La nostra ambizione è essere la migliore soluzione in questo mestiere.

Queste fondamenta sono solide, e non si muovono. La nuova interfaccia le rende più produttive. Parte da una domanda semplice: che cosa deve decidere la persona davanti allo schermo, e come portarla lì più in fretta? Il risultato si vede al primo sguardo, con un'interfaccia moderna e omogenea da una schermata all'altra. Ma si misura soprattutto nell'uso quotidiano: meno clic tra una conversazione e una decisione.

Arriva nel vostro spazio il fine settimana del 1° novembre. Una panoramica in cinque tappe.

Ognuno apre Raisetalk su ciò che conta per lui

La Dashboard si adatta al ruolo di ogni utente, in tre presentazioni: Manager, Consulente e Amministratore.

• Il manager sa a colpo d'occhio a che punto è la qualità: punteggio del periodo e scarto rispetto all'obiettivo, andamento su dodici settimane, consulenti in testa e consulenti da incoraggiare, criteri meno riusciti, confronto tra i team. Il pannello Da gestire (To handle) mette in cima ciò che richiede un'azione: l'ultimo avviso con il passaggio in questione, le contestazioni su cui decidere, i debriefing in attesa, i consulenti in calo, i temi in crescita nelle chiamate. Esamina (Review) apre la conversazione al secondo esatto.
• Il consulente segue i propri progressi: il suo punteggio, i suoi punti di forza, i criteri su cui lavorare, le sue ultime valutazioni, e i suoi passaggi migliori sul criterio in cui deve progredire. Impara dai propri successi.
• L'amministratore governa la piattaforma: adozione da parte dei team, saldo dei crediti e data prevista di esaurimento, contestazioni, richieste di supporto, integrazioni da tenere d'occhio.

La pagina iniziale resta veloce anche quando un intero team si collega a inizio giornata, e aprirla non consuma alcun credito: tutto è calcolato sulle valutazioni già effettuate.

Pillola video, 47 secondi: la dashboard del manager, dal punteggio del periodo all'avviso esaminato.

Ogni punteggio si dimostra con un clic

Una valutazione automatica ha valore solo se si può verificare. È uno dei pilastri di Raisetalk, e la scheda di una conversazione ora lo mette in piena luce: il punteggio di conformità e il lettore audio in alto, poi il riassunto dello scambio, ogni criterio della griglia con la sua motivazione, e la trascrizione, in un'unica pagina.

Ogni criterio riporta i suoi riferimenti temporali. Un clic, e ascoltate il passaggio esatto su cui si basa il rilievo, mentre la trascrizione vi si posiziona. Il responsabile qualità verifica in pochi secondi, poi decide sul momento: modificare un criterio, avviare un debriefing con il consulente, decidere su una contestazione. Per una direzione conformità, è la prova a portata di clic; per un manager, è un coaching fondato sui fatti.

Gli indicatori Temperatura, Atteggiamento e Sentiment completano la lettura: contano i fatti e i segnali espressi nello scambio, senza incidere sul punteggio.

Pillola video, 90 secondi: il punteggio, l'ascolto, i criteri e la trascrizione di una chiamata.

Ritrovare la conversazione giusta tra migliaia

Quando si analizzano tutti gli scambi, il valore sta nella capacità di isolare quelli giusti. L'elenco delle conversazioni, i report e la pagina Comprendere condividono la stessa colonna di filtri: team, consulenti, griglie, criteri, stato, durata, punteggio ed etichette. Uno stesso modo di cercare, ovunque.

I filtri vanno dritti al punto. Un criterio si filtra con il suo risultato atteso: «Obbligo di consulenza, deve essere non acquisito» fa emergere tutte le conversazioni in cui l'obbligo non è stato rispettato, team per team. La durata si sceglie direttamente sull'istogramma delle vostre chiamate.

• Viste salvate: una selezione riceve un nome e vi segue su tutte le vostre postazioni. Una vista sugli «ultimi 30 giorni» si aggiorna da sola.
• Selezioni condivise: l'indirizzo della pagina contiene i vostri filtri. Basta un link perché un collega veda la stessa selezione, nel proprio perimetro.

Pillola video, 96 secondi: filtrare, salvare una vista, ordinare e aprire una conversazione.

Il vostro metodo qualità, configurato su misura

L'analisi conversazionale vale quanto la griglia che la sostiene. Criteri, griglie, etichette, notifiche e regole di eliminazione si configurano su pagine dedicate, pensate per il lavoro di fondo: tutto lo spazio per scrivere, e le conseguenze sotto gli occhi prima di salvare.

Un criterio si scrive come una frase, in francese e poi nelle vostre altre lingue. La sua pagina mostra il suo effetto sul punteggio e le griglie che lo utilizzano. Una regola di eliminazione indica ciò che cancellerà prima di essere attivata. Ogni pagina ha il suo indirizzo: il link di un criterio si condivide come quello di una conversazione.

Agire senza mai perdere il filo

Quando c'è da intervenire, l'elenco resta sullo schermo e l'azione si apre in un pannello laterale, proprio accanto.

• Decidere sulle contestazioni: criterio contestato, motivo del consulente, passaggio da ascoltare ed effetto di ogni decisione sul punteggio, poi Passa alla successiva (Go to the next one). Il consulente conserva il suo diritto di replica, il manager si pronuncia in pochi secondi.
• Programmare un invio: lo stesso pannello si apre da un report, da I miei avvisi, dalla Scoperta o dal registro degli accessi, e indica la data del prossimo invio. Ogni destinatario riceve il report calcolato sul proprio perimetro.
• Gestire team e utenti: la scheda si apre accanto all'elenco, e più account si modificano in una volta sola.

Gli stessi principi, ovunque

Altre schermate beneficiano della stessa evoluzione:

• I miei avvisi, dove gli avvisi che richiedono una gestione hanno un responsabile, una scadenza e azioni da svolgere, e si susseguono da un avviso al successivo.
• I report globali per team e per consulente, confrontati con un clic con il periodo precedente o con l'anno scorso.
• Il caricamento delle conversazioni, in un'unica finestra che riceve i file e ne imposta l'analisi.
• La fatturazione, con il ritmo di consumo, la data stimata di esaurimento e un avviso di saldo basso.
• Il supporto, dove ogni richiesta si legge come una conversazione.
• Il registro degli accessi, per seguire l'adozione utente per utente.
• La pagina di accesso, ridisegnata dalla prova gratuita al recupero della password.

Tutto resta al suo posto

La nuova interfaccia viene rilasciata il fine settimana del 1° novembre. Lunedì 2 novembre, le vostre griglie, i vostri criteri, le vostre etichette, le vostre automazioni, lo storico delle vostre valutazioni e i permessi di ciascuno sono lì, così come li avete costruiti, e gli indirizzi delle pagine restano gli stessi. Ogni ruolo ha ricevuto la pagina iniziale che gli corrisponde. L'interfaccia è disponibile in francese, inglese, tedesco e spagnolo.

Non siete ancora clienti? Provate Raisetalk gratuitamente

Il modo più semplice per giudicare Raisetalk è provarlo sulle vostre chiamate. La prova è gratuita e senza impegno: basta un indirizzo e-mail aziendale per creare il vostro account e un file audio per leggere la vostra prima valutazione, criterio per criterio, con il passaggio su cui si basa.

Pillola video, 85 secondi: la prova gratuita, dall'iscrizione alle prime chiamate valutate.

Create il vostro account di prova: la vostra prima chiamata viene analizzata in meno di cinque minuti.

Domande frequenti

Quando sarà disponibile la nuova interfaccia?

Il fine settimana del 1° novembre 2026. Lunedì 2 novembre ciascuno ritrova il proprio spazio Raisetalk nella nuova interfaccia, con le sue griglie, i suoi criteri e le sue impostazioni.

Che cosa porta la nuova interfaccia di Raisetalk?

Mette ogni utente di fronte a ciò che deve decidere: una pagina iniziale propria del manager, del consulente e dell'amministratore, una scheda di valutazione che riunisce il punteggio, la motivazione e il passaggio audio, una colonna di filtri comune alle conversazioni e ai report, pagine di configurazione dedicate e pannelli laterali per agire senza lasciare un elenco.

Bisogna riconfigurare Raisetalk?

No. Griglie, criteri, etichette, automazioni, team e ruoli vengono ripresi così come sono. Ogni ruolo standard ha ricevuto la pagina iniziale che gli corrisponde, e un amministratore può cambiarla nella scheda del ruolo.

Un consulente vede i punteggi dei colleghi?

No. La vista Consulente riguarda solo le sue conversazioni. La media del team compare solo a partire da altri tre consulenti e da dieci conversazioni valutate nel periodo, così da non rivelare il punteggio di nessuno.

Vedere Raisetalk all'opera

Il modo più eloquente resta vedere la nuova interfaccia sui vostri scambi. Provate Raisetalk sulle vostre conversazioni o prenotate una demo.

Diverse di queste schermate avranno presto il loro articolo: la pagina iniziale per ruolo, la scheda di valutazione, la gestione degli avvisi, il reporting.