Nouvelle interface Raisetalk : l'analyse conversationnelle monte encore d'un cran

Raisetalk ne vend pas de l'IA. L'IA est un moyen, au même titre que la transcription. Notre métier, c'est l'analyse conversationnelle : analyser 100% des échanges d'un centre de contact, les évaluer selon votre méthode, appuyer chaque constat sur le passage qui le fonde, et donner à chacun, dans son périmètre, ce qu'il lui faut pour agir. Notre ambition est d'être la meilleure solution de ce métier.

Ces fondations sont solides, et elles ne bougent pas. La nouvelle interface les rend plus productives. Elle part d'une question simple : qu'est-ce que la personne devant l'écran doit décider, et comment l'y mener plus vite ? Le résultat se voit au premier coup d'œil, avec une interface moderne et homogène d'un écran à l'autre. Il se mesure surtout à l'usage : moins de clics entre une conversation et une décision.

Elle arrive dans votre espace le week-end du 1er novembre. Tour d'horizon en cinq temps.

Chacun ouvre Raisetalk sur ce qui compte pour lui

Le Tableau de bord s'adapte au rôle de chaque utilisateur, en trois présentations : Manager, Conseiller et Administrateur.

• Le manager sait d'un coup d'œil où en est la qualité : note de la période et écart à l'objectif, évolution sur douze semaines, conseillers en tête et conseillers à encourager, critères les moins réussis, comparaison des équipes. Le panneau À traiter place en tête ce qui demande une action : la dernière alerte avec le passage en cause, les contestations à arbitrer, les débriefs en attente, les conseillers en baisse, les sujets qui montent dans les appels. Examiner ouvre la conversation à la seconde près.
• Le conseiller suit sa propre progression : sa note, ses points forts, ses critères à travailler, ses dernières évaluations, et ses meilleurs passages sur le critère où il doit progresser. Il apprend de ses propres réussites.
• L'administrateur pilote la plateforme : adoption par les équipes, solde de crédits et date d'épuisement prévue, contestations, demandes de support, intégrations à surveiller.

L'accueil reste rapide quand toute une équipe se connecte en début de journée, et son ouverture ne consomme aucun crédit : tout est calculé sur les évaluations déjà réalisées.

Capsule vidéo, 47 secondes : le tableau de bord du manager, de la note de la période à l'alerte examinée.

Chaque note se prouve en un clic

Une évaluation automatique n'a de valeur que si elle se vérifie. C'est l'un des piliers de Raisetalk, et la fiche d'une conversation le met désormais en pleine lumière : la note de conformité et le lecteur audio en tête, puis le résumé de l'échange, chaque critère de la grille avec sa justification, et la transcription, sur une seule page.

Chaque critère porte ses repères horaires. Un clic, et vous entendez le passage exact sur lequel repose le constat, pendant que la transcription s'y place. Le responsable qualité vérifie en quelques secondes, puis décide sur place : modifier un critère, ouvrir un débrief avec le conseiller, arbitrer une contestation. Pour une direction conformité, c'est la preuve à portée de clic ; pour un manager, c'est un coaching fondé sur des faits.

Les jauges Température, Attitude et Sentiment complètent la lecture : elles décomptent les faits et les signaux exprimés dans l'échange, sans entrer dans la note.

Capsule vidéo, 90 secondes : la note, l'écoute, les critères et la transcription d'un appel.

Retrouver la bonne conversation parmi des milliers

Quand on analyse tous les échanges, la valeur est dans la capacité à isoler les bons. La liste des conversations, les rapports et la page Comprendre partagent la même colonne de filtres : équipes, conseillers, grilles, critères, statut, durée, note et étiquettes. Une même façon de chercher, partout.

Les filtres vont droit au but. Un critère se filtre avec son résultat attendu : « Devoir de conseil, doit être non acquis » sort toutes les conversations où l'obligation n'a pas été remplie, équipe par équipe. La durée se choisit sur l'histogramme de vos appels.

• Vues enregistrées : une sélection reçoit un nom et vous suit sur tous vos postes. Une vue sur « les 30 derniers jours » se met à jour toute seule.
• Sélections partagées : l'adresse de la page porte vos filtres. Un lien suffit pour qu'un collègue voie la même sélection, dans son propre périmètre.

Capsule vidéo, 96 secondes : filtrer, enregistrer une vue, trier et ouvrir une conversation.

Votre méthode qualité, paramétrée à votre image

L'analyse conversationnelle vaut ce que vaut la grille qui la porte. Critères, grilles, étiquettes, notifications et purges se paramètrent sur des pages dédiées, pensées pour le travail de fond : tout l'espace pour rédiger, et les conséquences sous les yeux avant d'enregistrer.

Un critère s'écrit comme une phrase, en français puis dans vos autres langues. Sa page montre son effet sur la note et les grilles qui l'utilisent. Une purge annonce ce qu'elle supprimera avant d'être activée. Chaque page a son adresse : le lien d'un critère se partage comme celui d'une conversation.

Agir sans jamais perdre le fil

Quand il faut traiter, la liste reste à l'écran et l'action s'ouvre dans un volet, juste à côté.

• Arbitrer les contestations : critère contesté, motif du conseiller, passage à écouter et effet de chaque décision sur la note, puis Passer à la suivante. Le conseiller garde son droit de réponse, le manager tranche en quelques secondes.
• Programmer un envoi : le même volet s'ouvre depuis un rapport, Mes alertes, la Découverte ou le journal des connexions, et annonce la date du prochain envoi. Chaque destinataire reçoit le rapport calculé sur son propre périmètre.
• Gérer les équipes et les utilisateurs : la fiche s'ouvre à côté de la liste, et plusieurs comptes se modifient en une fois.

Les mêmes principes, partout ailleurs

D'autres écrans profitent de la même évolution :

• Mes alertes, où les alertes qui demandent un traitement ont un responsable, une échéance et des actions à mener, et s'enchaînent d'une alerte à la suivante.
• Les rapports globaux équipe et conseiller, comparés en un clic à la période précédente ou à l'année passée.
• L'ajout de conversations, dans une seule fenêtre qui reçoit les fichiers et règle leur analyse.
• La facturation, avec le rythme de consommation, la date d'épuisement estimée et une alerte de solde bas.
• Le support, où chaque demande se lit comme une conversation.
• Le journal des connexions, pour suivre l'adoption utilisateur par utilisateur.
• La connexion, redessinée de l'essai gratuit au mot de passe oublié.

Vos repères sont là

La nouvelle interface est livrée le week-end du 1er novembre. Le lundi 2 novembre, vos grilles, vos critères, vos étiquettes, vos automatisations, l'historique de vos évaluations et les droits de chacun sont là, tels que vous les avez construits, et les adresses des pages restent les mêmes. Chaque rôle a reçu l'accueil qui lui correspond. L'interface est disponible en français, en anglais, en allemand et en espagnol.

Pas encore client ? Essayez Raisetalk gratuitement

Le plus simple pour juger Raisetalk est de l'essayer sur vos propres appels. L'essai est gratuit et sans engagement : une adresse e-mail professionnelle suffit pour créer votre compte, et un fichier audio pour lire votre première évaluation, critère par critère, passage à l'appui.

Capsule vidéo, 85 secondes : l'essai gratuit, de l'inscription aux premiers appels évalués.

Créez votre compte d'essai : votre premier appel est analysé en moins de cinq minutes.

Questions fréquentes

Quand la nouvelle interface sera-t-elle disponible ?

Le week-end du 1er novembre 2026. Le lundi 2 novembre, chacun retrouve son espace Raisetalk dans la nouvelle interface, avec ses grilles, ses critères et ses réglages.

Qu'apporte la nouvelle interface de Raisetalk ?

Elle met chaque utilisateur face à ce qu'il doit décider : un accueil propre au manager, au conseiller et à l'administrateur, une fiche d'évaluation qui réunit la note, la justification et le passage audio, une colonne de filtres commune aux conversations et aux rapports, des pages de paramétrage dédiées et des volets pour agir sans quitter une liste.

Faut-il reparamétrer Raisetalk ?

Non. Grilles, critères, étiquettes, automatisations, équipes et rôles sont repris tels quels. Chaque rôle standard a reçu l'accueil qui lui correspond, et un administrateur peut le changer dans la fiche du rôle.

Un conseiller voit-il les notes de ses collègues ?

Non. La vue Conseiller ne porte que sur ses propres conversations. La moyenne de l'équipe ne s'affiche qu'à partir de trois autres conseillers et de dix conversations notées sur la période, pour qu'elle ne révèle la note de personne.

Voir Raisetalk à l'œuvre

Le plus parlant reste de voir la nouvelle interface sur vos propres échanges. Essayez Raisetalk sur vos conversations ou réservez une démonstration.

Plusieurs de ces écrans auront bientôt leur article : l'accueil par rôle, la fiche d'évaluation, le traitement des alertes, le reporting.