Déi nei Raisetalk-Interface: d'Gespréichsanalys geet nach e Schrëtt méi wäit

Raisetalk verkeeft keng KI. D'KI ass e Mëttel, genee wéi d'Transkriptioun. Eise Beruff ass d'Gespréichsanalys: 100% vun de Gespréicher vun engem Contact Center analyséieren, se no Ärer Method bewäerten, all Feststellung op de Passage stäipen, op deem se baséiert, a jidderengem, a sengem Beräich, dat ginn, wat e brauch, fir ze handelen. Eis Ambitioun ass et, déi bescht Léisung an dësem Beruff ze sinn.

Dës Fundamenter si solid, a si bleiwe stoen. Déi nei Interface mécht se méi produktiv. Si geet vun enger einfacher Fro aus: Wat muss d'Persoun virum Ecran decidéieren, a wéi bréngt ee se méi séier dohin? D'Resultat gesitt Dir op ee Bléck, mat enger moderner Interface, déi vun engem Ecran zum aneren eenheetlech ass. Virun allem mierkt Dir et awer am Alldag: manner Klicken tëscht engem Gespréich an enger Decisioun.

Si kënnt um Weekend vum 1. November an Äre Beräich. En Iwwerbléck a fënnef Etappen.

Beim Opmaache gesäit jidderee direkt, wat fir hie wichteg ass

Den Dashboard riicht sech no der Roll vun all Benotzer, an dräi Varianten: Manager, Beroder (Advisor) an Administrateur (Administrator).

• De Manager gesäit op ee Bléck, wou d'Qualitéit steet: d'Note vun der Period an d'Ofwäichung vum Zil, d'Entwécklung iwwer zwielef Wochen, d'Beroder un der Spëtzt an déi, déi een encouragéiere soll, déi schwächst Critèren, de Verglach vun den Equippen. D'Panel Ze behandelen (To handle) setzt dat no uewen, wat eng Aktioun verlaangt: déi lescht Alerte mam betraffene Passage, d'Kontestatiounen, iwwer déi entscheet muss ginn, d'Debriefingen, déi nach ausstinn, d'Beroder, deenen hir Note erofgeet, d'Theemen, déi an den Uriff ëmmer méi opkommen. Nokucken (Review) mécht d'Gespréich op d'Sekonn genee op.
• De Beroder verfollegt seng eege Fortschrëtter: seng Note, seng Stäerkten, d'Critèren, un deenen e schaffe muss, seng lescht Bewäertungen, a seng bescht Passagen zum Critère, bei deem e sech nach verbessere muss. Hie léiert vu sengen eegenen Erfolleger.
• Den Administrateur steiert d'Plattform: d'Adoptioun duerch d'Equippen, de Saldo vun de Kreditter an den Datum, op deem se viraussiichtlech opgebraucht sinn, Kontestatiounen, Supportufroen, Integratiounen, déi een am A behale muss.

D'Startsäit bleift séier, och wann eng ganz Equipe sech am Ufank vum Dag aloggt, an d'Opmaache vun der Säit verbraucht keng Kreditter: Alles gëtt op Basis vun de Bewäertunge berechent, déi scho gemaach goufen.

Kuerz Video, 47 Sekonnen: den Dashboard vum Manager, vun der Note vun der Period bis zur Alerte, déi nogekuckt gëtt.

All Note léisst sech mat engem Klick beweisen

Eng automatesch Bewäertung ass nëmmen eppes wäert, wa se sech iwwerpréiwe léisst. Dat ass ee vun de Grondpfeiler vu Raisetalk, an d'Fiche vun engem Gespréich stellt en elo voll an de Mëttelpunkt: ganz uewen d'Konformitéitsnote an den Audiospiller, duerno d'Zesummefaassung vum Gespréich, all Critère vum Raster mat senger Begrënnung, an d'Transkriptioun, op enger eenzeger Säit.

All Critère weist seng Zäitstempelen. Ee Klick, an Dir héiert de genaue Passage, op deem d'Feststellung baséiert, wärend d'Transkriptioun direkt dohi spréngt. De Qualitéitsverantwortlechen iwwerpréift an e puer Sekonnen an entscheet direkt: e Critère änneren, en Debriefing opmaache mam Beroder, iwwer eng Kontestatioun entscheeden. Fir eng Konformitéitsabteilung ass dat de Beweis, just ee Klick ewech; fir e Manager ass et e Coaching, dat op Fakten opbaut.

D'Unzeigen Temperatur, Haltung a Sentiment (Temperature, Attitude, Sentiment) ergänzen d'Liesung: Si zielen d'Fakten an d'Signaler, déi am Gespréich ausgedréckt ginn, ouni d'Note ze beaflossen.

Kuerz Video, 90 Sekonnen: d'Note, d'Nolauschteren, d'Critèren an d'Transkriptioun vun engem Uruff.

Dat richtegt Gespréich ënner Dausende fannen

Wann een all Gespréicher analyséiert, läit de Wäert an der Fäegkeet, déi richteg erauszefilteren. D'Lëscht vun de Gespréicher, d'Rapporten an d'Säit Verstoen (Understand) deelen déiselwecht Filterkolonn: Equippen, Beroder, Rasteren, Critèren, Status, Dauer, Note an Etiketten. Iwwerall déiselwecht Aart a Weis ze sichen.

D'Filtere kommen direkt op de Punkt. E Critère gëtt mat sengem erwaarte Resultat gefiltert: „Berodungsflicht, muss net erfëllt sinn“ (must be not acquired) weist all d'Gespréicher, an deenen d'Flicht net erfëllt gouf, Equipe fir Equipe. D'Dauer wielt Dir um Histogramm vun Ären Uriff.

• Gespäichert Usiichten: Mat Dës Usiicht späicheren (Save this view) kritt eng Selektioun en Numm a begleet Iech op all Ären Apparater. Eng Usiicht op „déi lescht 30 Deeg“ aktualiséiert sech vu selwer.
• Gedeelt Selektiounen: D'Adress vun der Säit enthält Är Filteren. Ee Link geet duer, fir datt e Kolleg déiselwecht Selektioun gesäit, a sengem eegene Beräich.

Kuerz Video, 96 Sekonnen: filteren, eng Usiicht späicheren, sortéieren an e Gespréich opmaachen.

Är Qualitéitsmethod, ganz no Ärer Façon agestallt

D'Gespréichsanalys ass just esou gutt wéi de Raster, op deem se baséiert. Critèren, Rasteren, Etiketten, Notifikatiounen a Läschunge ginn op eegene Säiten agestallt, déi fir grëndlech Aarbecht geduecht sinn: all d'Plaz, déi ee fir d'Schreiwe brauch, an d'Konsequenzen am Bléck, ier ee späichert.

E Critère gëtt wéi e Saz geschriwwen, als éischt op Franséisch an duerno an Ären anere Sproochen. Seng Säit weist säin Effekt op d'Note an d'Rasteren, déi e benotzen. Eng Läschung weist, wat se läsche wäert, ier se aktivéiert gëtt. All Säit huet hir eegen Adress: De Link op e Critère deelt een esou wéi deen op e Gespréich.

Handelen, ouni jeemools de Fuedem ze verléieren

Wann eppes ze behandelen ass, bleift d'Lëscht um Ecran, an d'Aktioun mécht sech an engem Säitepanel op, direkt dernieft.

• Iwwer Kontestatiounen entscheeden: de kontestéierte Critère, de Grond vum Beroder, de Passage zum Nolauschteren an den Effekt vun all Decisioun op d'Note, duerno Weider zur nächster (Go to the next one). De Beroder behält säin Äntwertrecht, de Manager entscheet an e puer Sekonnen.
• E Versand programméieren (Schedule a send): Datselwecht Säitepanel mécht sech op, egal ob vun engem Rapport, vu „Meng Alerten“ (My alerts), vun der Découverte (Discovery) oder vum Umeldungsjournal (Sign-in log) aus, a weist den Datum vum nächste Versand. All Empfänger kritt de Rapport, berechent op säin eegene Beräich.
• Equippen a Benotzer geréieren: D'Fiche mécht sech nieft der Lëscht op, an e puer Konte loosse sech op eemol änneren.

Déiselwecht Prinzipien, och iwwerall soss

Aner Ecrane profitéiere vun derselwechter Evolutioun:

• Meng Alerten, wou d'Alerten, déi eng Behandlung verlaangen, e Responsabelen, eng Frist an Aktiounen hunn, déi ze maache sinn, a wou ee vun enger Alerte flott zur nächster weidergeet.
• Déi global Rapporte pro Equipe a pro Beroder, mat engem Klick mat der viregter Period oder mam Joer virdru verglach.
• D'Eropluede vu Gespréicher, an enger eenzeger Fënster, déi d'Fichieren entgéinthëlt an hir Analys astellt.
• D'Facturatioun, mam Verbrauchsrhythmus, dem geschaten Datum, op deem de Saldo opgebraucht ass, an enger Alerte bei engem niddrege Saldo.
• De Support, wou all Ufro sech wéi e Gespréich liest.
• Den Umeldungsjournal, fir d'Adoptioun Benotzer fir Benotzer ze verfollegen.
• D'Umeldung, nei gestalt, vum gratis Test bis zum vergiessene Passwuert.

Dir fannt Iech direkt erëm

Déi nei Interface gëtt um Weekend vum 1. November geliwwert. De Méindeg, 2. November, sinn Är Rasteren, Är Critèren, Är Etiketten, Är Automatiséierungen, den Historique vun Äre Bewäertungen an d'Rechter vu jidderengem do, esou wéi Dir se opgebaut hutt, an d'Adresse vun de Säite bleiwen déiselwecht. All Roll huet d'Startsäit kritt, déi zu hir passt. D'Interface ass op Franséisch, Englesch, Däitsch a Spuenesch disponibel.

Nach net Client? Probéiert Raisetalk gratis

Am einfachsten beurteelt Dir Raisetalk, wann Dir et mat Ären eegene Gespréicher probéiert. Den Test ass gratis an ouni Engagement: eng professionell E-Mail-Adress geet duer, fir Äre Kont ze erstellen, an eng Audiodatei, fir Är éischt Bewäertung ze liesen, Critère fir Critère, mam Passage, op deem se baséiert.

Kuerz Video, 85 Sekonnen: de gratis Test, vun der Umeldung bis zu den éischte bewäerte Gespréicher.

Maacht Ären Testkont op: Ären éischten Uruff ass a manner wéi fënnef Minutten analyséiert.

Heefeg Froen

Wéini ass déi nei Interface disponibel?

Um Weekend vum 1. November 2026. De Méindeg, 2. November, fënnt jiddereen säi Raisetalk-Beräich an der neier Interface erëm, mat senge Rasteren, Critèren an Astellungen.

Wat bréngt déi nei Interface vu Raisetalk?

Si stellt jidder Benotzer direkt virun dat, wat hien decidéiere muss: eng eege Startsäit fir de Manager, de Beroder an den Administrateur, eng Bewäertungsfiche, déi d'Note, d'Begrënnung an den Audiopassage zesummebréngt, eng gemeinsam Filterkolonn fir d'Gespréicher an d'Rapporten, eegen Astellungssäiten, an Aktiounen an engem Säitepanel, ouni eng Lëscht ze verloossen.

Muss Raisetalk nei agestallt ginn?

Nee. Rasteren, Critèren, Etiketten, Automatiséierungen, Equippen a Rolle ginn esou iwwerholl, wéi se sinn. All Standardroll huet d'Startsäit kritt, déi zu hir passt, an en Administrateur ka se an der Fiche vun der Roll änneren.

Gesäit e Beroder d'Note vu senge Kollegen?

Nee. D'Usiicht Beroder (Advisor) betrëfft nëmme seng eege Gespréicher. Den Duerchschnëtt vun der Equipe gëtt eréischt ab dräi anere Beroder an zéng bewäerte Gespréicher an der Period ugewisen, fir datt en d'Note vu kengem verréit.

Raisetalk an Aktioun gesinn

Am iwwerzeegendsten ass et, déi nei Interface op Ären eegene Gespréicher ze gesinn. Probéiert Raisetalk mat Äre Gespréicher oder reservéiert eng Demo.

E puer vun dësen Ecrane kréie geschwënn hiren eegenen Artikel: d'Startsäit pro Roll, d'Bewäertungsfiche, d'Behandlung vun den Alerten, d'Reporting.