Nieuwe interface van Raisetalk: gespreksanalyse gaat nog een stap verder

Raisetalk verkoopt geen AI. AI is een middel, net als transcriptie. Ons vak is gespreksanalyse: 100% van de gesprekken van een contactcenter analyseren, ze beoordelen volgens uw methode, elke vaststelling onderbouwen met de passage waarop ze steunt, en iedereen, binnen zijn eigen bereik, geven wat hij nodig heeft om te handelen. Onze ambitie is de beste oplossing in dit vak te zijn.

Die fundamenten zijn solide, en ze blijven staan. De nieuwe interface maakt ze productiever. Ze gaat uit van een eenvoudige vraag: wat moet de persoon achter het scherm beslissen, en hoe brengen we hem daar sneller? Het resultaat ziet u in één oogopslag, met een moderne interface die van scherm tot scherm consistent is. Maar vooral merkt u het in het gebruik: minder klikken tussen een gesprek en een beslissing.

Ze komt in uw omgeving in het weekend van 1 november. Een overzicht in vijf delen.

Bij het openen ziet iedereen meteen wat voor hem telt

Het Dashboard past zich aan de rol van elke gebruiker aan, in drie weergaven: Manager, Adviseur (Advisor) en Beheerder (Administrator).

• De manager ziet in één oogopslag hoe het met de kwaliteit staat: de score van de periode en het verschil met de doelstelling, de evolutie over twaalf weken, de adviseurs die aan kop gaan en de adviseurs die aanmoediging verdienen, de zwakste criteria, de vergelijking tussen de teams. Het paneel Te behandelen (To handle) zet bovenaan wat actie vraagt: de laatste alert met de passage in kwestie, de betwistingen waarover beslist moet worden, de debriefings die nog openstaan, de adviseurs van wie de score daalt, de onderwerpen die in de gesprekken opkomen. Bekijken (Review) opent het gesprek, tot op de seconde nauwkeurig.
• De adviseur volgt zijn eigen vooruitgang: zijn score, zijn sterke punten, de criteria waaraan hij moet werken, zijn laatste beoordelingen, en zijn beste passages op het criterium waarop hij nog moet groeien. Hij leert van zijn eigen successen.
• De beheerder stuurt het platform aan: de adoptie door de teams, het creditsaldo en de verwachte datum waarop het op is, betwistingen, supportaanvragen, integraties die aandacht vragen.

De startpagina blijft snel wanneer een heel team zich aan het begin van de dag aanmeldt, en het openen ervan verbruikt geen enkele credit: alles wordt berekend op basis van de beoordelingen die al zijn uitgevoerd.

Korte video, 47 seconden: het dashboard van de manager, van de score van de periode tot de bekeken alert.

Elke score bewijst u met één klik

Een automatische beoordeling heeft pas waarde als ze te controleren is. Dat is een van de pijlers van Raisetalk, en de fiche van een gesprek zet die nu volop in de schijnwerpers: bovenaan de compliancescore en de audiospeler, daarna de samenvatting van het gesprek, elk criterium van het beoordelingsformulier met zijn onderbouwing, en de transcriptie, op één pagina.

Bij elk criterium staan de tijdstippen waarop het steunt. Eén klik, en u hoort de exacte passage waarop de vaststelling berust, terwijl de transcriptie er meteen naartoe springt. De kwaliteitsverantwoordelijke controleert in enkele seconden en beslist ter plekke: een criterium wijzigen, een debriefing starten met de adviseur, over een betwisting beslissen. Voor een complianceafdeling is dat het bewijs binnen handbereik; voor een manager is het coaching die op feiten steunt.

De meters Temperatuur, Houding en Sentiment (Temperature, Attitude, Sentiment) vullen het beeld aan: ze tellen de feiten en de signalen die in het gesprek tot uiting komen, los van de score.

Korte video, 90 seconden: de score, het beluisteren, de criteria en de transcriptie van een gesprek.

Uit duizenden gesprekken precies het juiste vinden

Wie alle gesprekken analyseert, haalt de waarde uit het vermogen om de juiste eruit te lichten. De lijst met gesprekken, de rapporten en de pagina Begrijpen (Understand) delen dezelfde filterkolom: teams, adviseurs, beoordelingsformulieren, criteria, status, duur, score en labels. Overal dezelfde manier van zoeken.

De filters gaan recht op het doel af. Een criterium filtert u op het verwachte resultaat: “Adviesplicht, moet niet behaald zijn” (must be not acquired) toont alle gesprekken waarin de verplichting niet is nagekomen, team per team. De duur kiest u op het histogram van uw gesprekken.

• Opgeslagen weergaven: met Deze weergave opslaan (Save this view) krijgt een selectie een naam, en die volgt u op al uw werkplekken. Een weergave op “de laatste 30 dagen” werkt zichzelf bij.
• Gedeelde selecties: het adres van de pagina bevat uw filters. Eén link volstaat om een collega dezelfde selectie te laten zien, binnen zijn eigen bereik.

Korte video, 96 seconden: filteren, een weergave opslaan, sorteren en een gesprek openen.

Uw kwaliteitsmethode, helemaal op maat ingericht

Gespreksanalyse is maar zo goed als het beoordelingsformulier waarop ze steunt. Criteria, beoordelingsformulieren, labels, notificaties en opschoningen stelt u in op eigen pagina's, ontworpen voor grondig werk: alle ruimte om te schrijven, en de gevolgen voor ogen voordat u opslaat.

Een criterium schrijft u als een zin, eerst in het Frans en daarna in uw andere talen. Zijn pagina toont het effect op de score en de beoordelingsformulieren die het gebruiken. Een opschoning kondigt aan wat ze zal verwijderen voordat ze wordt geactiveerd. Elke pagina heeft haar eigen adres: de link naar een criterium deelt u net als die naar een gesprek.

Handelen zonder ooit de draad kwijt te raken

Wanneer er iets moet worden afgehandeld, blijft de lijst op het scherm en opent de actie in een zijpaneel, er vlak naast.

• Beslissen over betwistingen: het betwiste criterium, de motivering van de adviseur, de passage om te beluisteren en het effect van elke beslissing op de score, daarna Naar de volgende (Go to the next one). De adviseur behoudt zijn recht op weerwoord, de manager hakt in enkele seconden de knoop door.
• Een verzending inplannen (Schedule a send): hetzelfde zijpaneel opent vanuit een rapport, Mijn alerts (My alerts), Discovery of het aanmeldlogboek (Sign-in log), en toont de datum van de volgende verzending. Elke ontvanger krijgt het rapport berekend op zijn eigen bereik.
• Teams en gebruikers beheren: de fiche opent naast de lijst, en meerdere accounts wijzigt u in één keer.

Dezelfde principes, ook overal elders

Ook andere schermen profiteren van dezelfde evolutie:

• Mijn alerts, waar de alerts die een opvolging vragen een verantwoordelijke, een deadline en uit te voeren acties krijgen, en u vlot van de ene alert naar de volgende gaat.
• De globale rapporten per team en per adviseur, met één klik vergeleken met de vorige periode of met vorig jaar.
• Het toevoegen van gesprekken, in één venster dat de bestanden ontvangt en hun analyse instelt.
• De facturatie, met het verbruiksritme, de geschatte datum waarop het saldo op is en een alert bij een laag saldo.
• De support, waar u elke aanvraag leest als een gesprek.
• Het aanmeldlogboek, om de adoptie gebruiker per gebruiker te volgen.
• Het aanmelden, opnieuw vormgegeven, van de gratis proefperiode tot het vergeten wachtwoord.

U blijft op vertrouwd terrein

De nieuwe interface wordt geleverd in het weekend van 1 november. Op maandag 2 november zijn uw beoordelingsformulieren, uw criteria, uw labels, uw automatiseringen, de geschiedenis van uw beoordelingen en de rechten van iedereen er nog, precies zoals u ze hebt opgebouwd, en de adressen van de pagina's blijven dezelfde. Elke rol heeft de startpagina gekregen die erbij past. De interface is beschikbaar in het Frans, het Engels, het Duits en het Spaans.

Nog geen klant? Probeer Raisetalk gratis

De eenvoudigste manier om Raisetalk op waarde te schatten, is het uit te proberen op uw eigen gesprekken. De proefperiode is gratis en vrijblijvend: een zakelijk e-mailadres volstaat om uw account aan te maken, en één audiobestand om uw eerste beoordeling te lezen, criterium per criterium, met de passage waarop ze berust.

Korte video, 85 seconden: de gratis proefperiode, van inschrijving tot de eerste beoordeelde gesprekken.

Maak uw proefaccount aan: uw eerste gesprek is in minder dan vijf minuten geanalyseerd.

Veelgestelde vragen

Wanneer is de nieuwe interface beschikbaar?

In het weekend van 1 november 2026. Op maandag 2 november vindt iedereen zijn Raisetalk-omgeving terug in de nieuwe interface, met zijn beoordelingsformulieren, criteria en instellingen.

Wat brengt de nieuwe interface van Raisetalk?

Ze plaatst elke gebruiker direct voor wat hij moet beslissen: een eigen startpagina voor de manager, de adviseur en de beheerder, een beoordelingsfiche die de score, de onderbouwing en het audiofragment samenbrengt, één filterkolom voor de gesprekken en de rapporten, aparte instellingspagina's en zijpanelen om te handelen zonder een lijst te verlaten.

Moet Raisetalk opnieuw worden ingesteld?

Nee. Beoordelingsformulieren, criteria, labels, automatiseringen, teams en rollen worden ongewijzigd overgenomen. Elke standaardrol heeft de startpagina gekregen die erbij past, en een beheerder kan die wijzigen in de fiche van de rol.

Ziet een adviseur de scores van zijn collega's?

Nee. De weergave Adviseur (Advisor) gaat alleen over zijn eigen gesprekken. Het teamgemiddelde verschijnt pas vanaf drie andere adviseurs en tien gescoorde gesprekken in de periode, zodat het niemands score prijsgeeft.

Raisetalk aan het werk zien

Het meest overtuigend is de nieuwe interface aan het werk zien op uw eigen gesprekken. Probeer Raisetalk op uw gesprekken of plan een demo.

Verschillende van deze schermen krijgen binnenkort hun eigen artikel: de startpagina per rol, de beoordelingsfiche, de afhandeling van alerts, de rapportage.