Die neue Raisetalk-Oberfläche: Die Konversationsanalyse schaltet noch einen Gang höher

Raisetalk verkauft keine KI. KI ist ein Mittel, genau wie die Transkription. Unser Kerngeschäft ist die Konversationsanalyse: 100% der Gespräche eines Contact Centers analysieren, sie nach Ihrer Methode bewerten, jeden Befund auf die Gesprächsstelle stützen, auf der er beruht, und jedem in seinem Bereich das geben, was er zum Handeln braucht. Unser Anspruch ist es, die beste Lösung auf diesem Gebiet zu sein.

Diese Fundamente sind solide, und sie bleiben, wie sie sind. Die neue Oberfläche macht sie produktiver. Sie geht von einer einfachen Frage aus: Was muss die Person vor dem Bildschirm entscheiden, und wie führt man sie schneller dorthin? Das Ergebnis sieht man auf den ersten Blick, mit einer modernen Oberfläche, die von Ansicht zu Ansicht einheitlich ist. Vor allem aber zeigt es sich im Alltag: weniger Klicks zwischen einem Gespräch und einer Entscheidung.

Sie kommt am Wochenende des 1. November in Ihren Arbeitsbereich. Ein Rundgang in fünf Etappen.

Jeder startet in Raisetalk mit dem, was für ihn zählt

Das Dashboard passt sich der Rolle jedes Benutzers an, in drei Varianten: Manager, Berater und Administrator.

• Der Manager sieht auf einen Blick, wo die Qualität steht: die Note des Zeitraums und den Abstand zum Ziel, die Entwicklung über zwölf Wochen, die Berater an der Spitze und die Berater, die Ermutigung brauchen, die am wenigsten erfüllten Kriterien, den Vergleich der Teams. Der Bereich Zu erledigen stellt nach oben, was eine Aktion verlangt: die letzte Meldung mit der betreffenden Gesprächsstelle, die zu entscheidenden Einsprüche, die ausstehenden Debriefs, die Berater mit sinkender Note, die Themen, die in den Anrufen zunehmen. Prüfen öffnet das Gespräch auf die Sekunde genau.
• Der Berater verfolgt seinen eigenen Fortschritt: seine Note, seine Stärken, die Kriterien, an denen er arbeiten sollte, seine letzten Bewertungen und seine besten Gesprächsstellen zu dem Kriterium, bei dem er sich verbessern soll. Er lernt aus seinen eigenen Erfolgen.
• Der Administrator steuert die Plattform: Nutzung durch die Teams, Guthaben und voraussichtliches Datum, an dem es aufgebraucht ist, Einsprüche, Supportanfragen, Integrationen, die im Auge zu behalten sind.

Das Dashboard bleibt schnell, auch wenn sich zu Tagesbeginn ein ganzes Team anmeldet, und sein Aufruf verbraucht keine Credits: Alles wird aus bereits durchgeführten Bewertungen berechnet.

Kurzvideo, 47 Sekunden: das Dashboard des Managers, von der Note des Zeitraums bis zur geprüften Meldung.

Jede Note, mit einem Klick belegt

Eine automatische Bewertung ist nur dann etwas wert, wenn sie sich überprüfen lässt. Das ist einer der Grundpfeiler von Raisetalk, und die Gesprächsansicht rückt ihn jetzt ins volle Licht: oben die Konformitätsnote und der Audioplayer, darunter die Zusammenfassung des Gesprächs, jedes Kriterium des Rasters mit seiner Begründung und das Transkript, alles auf einer einzigen Seite.

Jedes Kriterium trägt seine Zeitmarken. Ein Klick, und Sie hören genau die Stelle, auf der der Befund beruht, während das Transkript dorthin springt. Der Qualitätsverantwortliche prüft in wenigen Sekunden und entscheidet direkt: ein Kriterium ändern, mit dem Berater einen Debrief starten, über einen Einspruch entscheiden. Für die Compliance-Abteilung ist der Nachweis damit nur einen Klick entfernt; für einen Manager ist es ein Coaching, das auf Fakten beruht.

Die Anzeigen Temperatur, Haltung und Stimmung runden das Bild ab: Sie zählen die im Gespräch geäußerten Fakten und Signale und fließen nicht in die Note ein.

Kurzvideo, 90 Sekunden: die Note, das Abhören, die Kriterien und das Transkript eines Anrufs.

Das richtige Gespräch unter Tausenden finden

Wenn alle Gespräche analysiert werden, liegt der Wert darin, gezielt die richtigen herauszugreifen. Die Gesprächsliste, die Berichte und die Seite Verstehen teilen sich dieselbe Filterspalte: Teams, Berater, Raster, Kriterien, Status, Dauer, Note und Etiketten. Überall dieselbe Art zu suchen.

Die Filter kommen direkt auf den Punkt. Ein Kriterium wird mit seinem erwarteten Ergebnis gefiltert: „Beratungspflicht, darf nicht erfüllt sein“ liefert alle Gespräche, in denen die Pflicht nicht erfüllt wurde, Team für Team. Die Dauer wählen Sie direkt auf dem Histogramm Ihrer Anrufe.

• Gespeicherte Ansichten: Eine Auswahl erhält einen Namen und begleitet Sie an jeden Arbeitsplatz. Eine Ansicht auf „die letzten 30 Tage“ aktualisiert sich von selbst.
• Geteilte Auswahlen: Die Adresse der Seite enthält Ihre Filter. Ein Link genügt, damit ein Kollege dieselbe Auswahl sieht, in seinem eigenen Bereich.

Kurzvideo, 96 Sekunden: filtern, eine Ansicht speichern, sortieren und ein Gespräch öffnen.

Ihre Qualitätsmethode, nach Ihren Vorstellungen eingerichtet

Die Konversationsanalyse ist nur so gut wie das Raster, auf dem sie aufbaut. Kriterien, Raster, Etiketten, Benachrichtigungen und Löschungen werden auf eigenen Seiten eingerichtet, die für gründliche Arbeit gedacht sind: viel Platz zum Formulieren, und die Folgen vor Augen, bevor Sie speichern.

Ein Kriterium schreibt man wie einen Satz, zuerst auf Französisch, der Referenzsprache, dann in Ihren weiteren Sprachen. Seine Seite zeigt seine Wirkung auf die Note und die Raster, die es verwenden. Eine Löschung zeigt an, was sie entfernen wird, bevor sie aktiviert wird. Jede Seite hat ihre eigene Adresse: Den Link zu einem Kriterium teilt man wie den zu einem Gespräch.

Handeln, ohne den Faden zu verlieren

Wenn es etwas zu bearbeiten gibt, bleibt die Liste auf dem Bildschirm, und die Aktion öffnet sich in einem Seitenpanel direkt daneben.

• Über Einsprüche entscheiden: das angefochtene Kriterium, die Begründung des Beraters, die anzuhörende Gesprächsstelle und die Wirkung jeder Entscheidung auf die Note, dann Zur nächsten wechseln. Der Berater behält sein Einspruchsrecht, der Manager entscheidet in wenigen Sekunden.
• Versand planen: Dasselbe Panel öffnet sich aus einem Bericht, aus Meine Meldungen, aus der Entdeckung oder aus dem Anmeldeprotokoll und zeigt das Datum des nächsten Versands an. Jeder Empfänger erhält den Bericht, berechnet für seinen eigenen Bereich.
• Teams und Benutzer verwalten: Das Profil öffnet sich neben der Liste, und mehrere Konten lassen sich in einem Schritt ändern.

Dieselben Prinzipien, auch überall sonst

Weitere Ansichten profitieren von derselben Weiterentwicklung:

• Meine Meldungen, wo die Meldungen, die eine Bearbeitung verlangen, einen Verantwortlichen, eine Frist und durchzuführende Maßnahmen haben und sich nahtlos eine nach der anderen abarbeiten lassen.
• Die Gesamtberichte für Team und Berater, mit einem Klick mit dem Vorzeitraum oder dem Vorjahr verglichen.
• Das Hinzufügen von Gesprächen, in einem einzigen Fenster, das die Dateien entgegennimmt und ihre Analyse einstellt.
• Die Abrechnung, mit dem Verbrauchstempo, dem voraussichtlichen Datum, an dem das Guthaben aufgebraucht ist, und einer Warnung bei niedrigem Guthaben.
• Der Support, in dem sich jede Anfrage wie ein Gespräch liest.
• Das Anmeldeprotokoll, um die Nutzung Benutzer für Benutzer zu verfolgen.
• Die Anmeldung, neu durchdacht, von der kostenlosen Testphase bis zum vergessenen Passwort.

Alles Vertraute bleibt, wo es ist

Die neue Oberfläche wird am Wochenende des 1. November ausgeliefert. Am Montag, 2. November, sind Ihre Raster, Ihre Kriterien, Ihre Etiketten, Ihre Automatisierungen, der Verlauf Ihrer Bewertungen und die Berechtigungen jedes Einzelnen da, so wie Sie sie aufgebaut haben, und die Adressen der Seiten bleiben dieselben. Jede Rolle hat das Dashboard erhalten, das zu ihr passt. Die Oberfläche ist auf Französisch, Englisch, Deutsch und Spanisch verfügbar.

Noch kein Kunde? Testen Sie Raisetalk kostenlos

Am einfachsten beurteilen Sie Raisetalk, indem Sie es mit Ihren eigenen Anrufen testen. Der Test ist kostenlos und unverbindlich: Eine geschäftliche E-Mail-Adresse genügt, um Ihr Konto zu erstellen, und eine Audiodatei, um Ihre erste Bewertung zu lesen, Kriterium für Kriterium, mit der Stelle, auf der sie beruht.

Kurzvideo, 85 Sekunden: der kostenlose Test, von der Anmeldung bis zu den ersten bewerteten Anrufen.

Erstellen Sie Ihr Testkonto: Ihr erster Anruf ist in weniger als fünf Minuten analysiert.

Häufig gestellte Fragen

Wann ist die neue Oberfläche verfügbar?

Am Wochenende des 1. November 2026. Am Montag, 2. November, findet jeder seinen Raisetalk-Arbeitsbereich in der neuen Oberfläche vor, mit seinen Rastern, Kriterien und Einstellungen.

Was bringt die neue Raisetalk-Oberfläche?

Sie stellt jeden Benutzer vor das, was er entscheiden muss: ein eigenes Dashboard für Manager, Berater und Administrator, eine Bewertungsansicht, die Note, Begründung und Audiostelle vereint, eine gemeinsame Filterspalte für Gespräche und Berichte, eigene Seiten für die Konfiguration und Seitenpanels, um zu handeln, ohne eine Liste zu verlassen.

Muss Raisetalk neu eingerichtet werden?

Nein. Raster, Kriterien, Etiketten, Automatisierungen, Teams und Rollen werden unverändert übernommen. Jede Standardrolle hat das Dashboard erhalten, das zu ihr passt, und ein Administrator kann es in den Einstellungen der Rolle ändern.

Sieht ein Berater die Noten seiner Kollegen?

Nein. Die Ansicht Berater bezieht sich nur auf seine eigenen Gespräche. Der Teamdurchschnitt wird erst ab drei weiteren Beratern und zehn benoteten Gesprächen im Zeitraum angezeigt, damit er niemandes Note verrät.

Raisetalk in Aktion erleben

Am aussagekräftigsten ist es, die neue Oberfläche an Ihren eigenen Gesprächen zu sehen. Testen Sie Raisetalk mit Ihren Gesprächen oder buchen Sie eine Demo.

Mehreren dieser Ansichten widmen wir bald einen eigenen Artikel: dem Dashboard nach Rolle, der Bewertungsansicht, der Bearbeitung von Meldungen und dem Reporting.