Análisis para máquinas, relaciones para humanos

En este blog, compartimos nuestra visión de las relaciones con el cliente del mañana: cómo el análisis conversacional está revolucionando el Control de Calidad, cómo la IA decodifica la voz del cliente, y lo más importante, cómo transformar estos conocimientos en experiencias memorables.
➜ Estrategias, feedback e innovaciones: todo lo que necesitas para elevar tu experiencia de cliente.

Estudio Genesys 2026 sobre la experiencia del cliente en Francia
Análisis Conversacional11 de agosto de 2026 14 min

Genesys 2026: Francia tiene la ambición relacional más fuerte de Europa, y la ejecución más débil

La 5.ª edición de «El estado de la experiencia de cliente» de Genesys encuesta a 5.811 consumidores y 1.560 responsables de CX. Revela una paradoja francesa: el 43 % de los responsables de CX franceses sitúan la fidelización y la empatía en cabeza de sus prioridades, un récord mundial, mientras que Francia es la última de Europa en transmisión automática del contexto al agente (34 %) y declara un 6 % de reducción significativa del esfuerzo del cliente, frente al 24 % mundial. La ambición más fuerte, la ejecución más débil: un déficit de instrumentación, no de convicción.

GenesysExperiencia de ClienteFranciaAnálisis ConversacionalIA agénticaQuality Monitoring
Barómetro EY / SP2C 2026 de los centros de contacto
Análisis Conversacional15 de julio de 2026 14 min

Barómetro EY / SP2C 2026: el giro del volumen al valor, y la medición que le falta

El Barómetro EY / SP2C 2026 constata una ruptura: el mercado francés de la relación con el cliente externalizada retrocede (-1,4 %) y gira «del volumen al valor», impulsado por la IA. Pero la IA solo pesa aún el 8,7 % del valor, y el 0,9 % en modo híbrido. El eslabón que falta entre el eslogan y la prueba es la medición de cada interacción: el análisis conversacional.

EYSP2CRelación con el Cliente ExternalizadaAnálisis ConversacionalSpeech AnalyticsIA
Síntesis con IA y exportación PDF de los informes de Raisetalk
Análisis Conversacional10 de junio de 2026 11 min

Resumen IA y exportación PDF de informes: la última milla del análisis conversacional

Dos novedades cierran la última milla del análisis conversacional: un resumen IA en la cabecera de cada informe agregado, que condensa, interpreta y sugiere próximos pasos según sus filtros y el modelo de su elección, y la exportación PDF de esos informes, cuidados y con identidad de marca, listos para compartir con quienes nunca se conectan a la herramienta. Del dato a la decisión compartida.

Resumen IAExportación PDFReportingAnálisis ConversacionalQuality MonitoringVoz del Cliente
Exportación CSV de las conversaciones analizadas por Raisetalk
Análisis Conversacional27 de abril de 2026 9 min

Exportación CSV de las conversaciones: conecte sus análisis Raisetalk a todo su ecosistema de datos

La exportación CSV asíncrona de las conversaciones analizadas ya está disponible directamente desde Raisetalk. Sus análisis se conectan a su CRM, su data warehouse, su BI (Power BI, Tableau, Looker), sus pipelines de reporting o sus modelos internos. Un dato conversacional que circula, se cruza y se enriquece con el resto de su ecosistema.

ExportaciónCSVIntegraciónBIReportingDatos
Documentación OpenAPI de la API de Raisetalk
Análisis Conversacional22 de abril de 2026 6 min

Documentación OpenAPI: genere un SDK de Raisetalk en el lenguaje de su elección

La documentación de la API de Raisetalk se publica ahora en formato OpenAPI, generada automáticamente desde el código fuente y actualizada en cada despliegue. En un solo comando, puede generar un SDK cliente funcional en más de 50 lenguajes (PHP, Python, TypeScript, Java, Go, etc.).

APIOpenAPISDKIntegraciónDocumentación
Búsqueda en lenguaje natural en las llamadas de clientes
Análisis Conversacional7 de abril de 2026 10 min

¿Y si pudiera consultar sus llamadas de clientes en lenguaje natural?

Sus conversaciones con clientes contienen miles de senales enterradas en horas de grabaciones. ?Y si pudiera hacer una pregunta en lenguaje natural — "?cuales llamadas mencionan un problema de facturacion este mes?" — y obtener una respuesta sintetizada y con fuentes en segundos? Raisetalk transforma sus transcripciones en una base de conocimiento consultable.

Análisis ConversacionalIAVoz del ClienteQuality MonitoringBúsqueda Semántica
Barómetro KPMG CEE 2025 sobre la experiencia del cliente
Análisis Conversacional17 de marzo de 2026 18 min

Barómetro KPMG CEE 2025: lo que revela el estudio de referencia sobre experiencia del cliente para los centros de contacto

El barómetro KPMG CEE 2025-2026 ha evaluado 240 marcas en Francia entre 7 061 consumidores. Sus conclusiones confirman que la calidad de las interacciones humanas sigue siendo el primer factor de diferenciación — y que el análisis conversacional es la pieza que falta para pilotar los pilares que más importan.

KPMGExperiencia del ClienteAnálisis ConversacionalQuality MonitoringROIIA
Coaching de agentes en un centro de contacto
Análisis Conversacional16 de marzo de 2026 15 min

Coaching de agentes: cómo el análisis conversacional acelera el desarrollo de competencias

La escucha aleatoria del 2-5 % de las llamadas ya no es suficiente para formar eficazmente a sus agentes. Descubra cómo el análisis conversacional con IA identifica las áreas de mejora individuales, objetiva la evaluación y reduce el tiempo de integración — con simulaciones de ROI para 4 perfiles de empresa.

CoachingFormación de AgentesAnálisis ConversacionalQuality MonitoringDesarrollo de CompetenciasROI
Casos de uso del análisis de las conversaciones de clientes
Análisis Conversacional25 de febrero de 2026 10 min

Análisis de conversaciones con clientes: 5 casos de uso concretos

Descubra 5 casos de uso concretos del análisis de conversaciones con clientes: detección de churn, cross-sell, conformidad, coaching de agentes y mejora de la satisfacción del cliente.

Análisis ConversacionalChurnCross-sellConformidadCoachingSatisfacción del Cliente
Guía completa para aprovechar las interacciones con los clientes
Análisis Conversacional24 de junio de 2025 12 min

La guía completa para aprovechar sus interacciones.

Mucho más allá de la simple transcripción multilingüe, estas soluciones integran funcionalidades avanzadas como el análisis de sentimientos, la detección de actitudes y la extracción de insights estratégicos a partir de cada interacción.

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